Call-Center Inbound/Outbound | Kunden Service Center
Die Begleitung von Projekten zum Aufbau eines Kunden Service Centers, Call-, Service- oder Kontaktcenters hat sich in den letzten 20 Jahren zu einer der Kernkompetenzen unseres Unternehmens entwickelt. Die verantwortliche Durchführung und Moderation der Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage (mittlerweile einer der größten Fachtagung in der Sparkassenorganisation) in Kooperation mit der Sparkasse Dortmund und der Sparkassenakademie Münster ist dabei seit dem Jahr 2005 sichtbarer Kompetenzbeweis.
Egal ob es um den Aufbau eines neuen Kunden Service Centers oder um die Weiterentwicklung und den Ausbau einer bestehenden Vertriebseinheit geht: GESSER.biz unterstützt Sie als Berater und Trainer mit fundiertem know how. Über 30 Jahre Erfahrung in Verbindung mit einer fortwährenden Weiterentwicklung der Konzepte und Ansätze im Bereich der Telefon- und Videokommunikation geben Ihnen die Sicherheit bei der Umsetzung Ihrer Ideen.
Telefonterminakquise
Den Kunden aktiv ansprechen – Erfolgreich Termine vereinbaren
Kunden finden immer seltener aus eigener Initiative den Weg in die Geschäftsstelle. Die Erfahrungen im stationären Vertrieb ist, dass gerade mal 30% der Kunden tatsächlich den Weg an den Schreibtisch des Beraters finden. Daraus folgt, dass eine telefonische, aktive Terminakquise durch den Kundenberater, das Backoffice oder ein zentrales Telefonmarketingteam heutzutage unverzichtbar ist.
Und hier sind es gerade die kleinen Hilfen, Tipps und Best-Practice-Ansätze, die die Hemmschwelle, zum Telefon zu greifen, senken und die Erfolgsaussichten deutlich erhöhen.
Textchat
Im Vertrieb spielt die Verknüpfung der multimedialen Medien eine zunehmend größere Rolle. Das Serviceangebot, Kunden direkt online zu Services über einen Textchat auf der Internetseite zu beraten, gewinnt in Unternehmen zunehmend an Bedeutung. Über diesen einfachen Weg kann z. B. ein Neukunde einen ersten Kontakt aufnehmen oder ein Bestandskunde schnell Fragen mit seinem Berater klären.
Grundsätzlich gelten beim Business Chat ähnliche Spielregeln wie bei der herkömmlichen Geschäftskommunikation. In meinen Seminaren erfahren die Teilnehmer daher, welche Regeln und Standards beim Texten im Rahmen von Live-Chats zu beachten sind und wie ein Kunde gezielt in eine qualifizierte Beratung übergeleitet werden kann. Die technischen Möglichkeiten des Textchats, mit einer Schnittstelle zur medialen Beratung per Screensharing oder Co-Browsing, entwickeln diesen Kanal immer stärker vom Servicekanal hin zu einem Vertriebskanal.
