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Die ISP zielorientiert und effizient nutzen

Sie ist die zentrale Anwendung für jeden Mitarbeiter im KundenServiceCenter: Die ISP. Bei unseren Trainings am Arbeitsplatz begegnet uns allerdings häufig die Situation, dass die ISP nicht optimal die Prozesse der Sparkasse abbildet oder das der Agent die Anwendung nicht effizient nutzt.

Unser neues Angebot "Die ISP zielorient(er) und effizient(er) nutzen greift diese Gedanken auf und bietet Ihnen einen umfassenden Ansatz: Von der Analyse möglicher Potenziale bis zur individuellen Schulung Ihrer Mitarbeiter.

Lesen Sie hier, wie Sie Nachbearbeitungszeiten reduzieren und Prozesse schlanker gestalten können... weiter lesen

Zipros erfolgreich telefonieren.

„Zipro erfolgreich telefonieren“ – das neue Seminar von GESSER.biz

In Zeiten stark steigender Zinsen ist es für Sparkassen extrem wichtig ... weiter lesen

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Wir wachsen auch 2023

Meike Daßler verstärkt unser Team als Partnerin seit dem 2.1.2023. Bereits seit 2021 hat die Sparkassenbetriebswirtin uns bei unseren Trainingsmaßnahmen erfolgreich unterstützt. Die gebürtige Rheinländerin war zuletzt als stellvertretende Abteilungsleiterin des KundenServiceCenters und als Abteilungsleiterin des Digitalen BeratungsCenters der Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert aktiv.

Das Stiftdisplay als Lösung für mehr Überzeugungskraft und Effizienz in der medialen Beratung

In Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner Wacom geben wir einen Einblick in die technischen Lösungen in der medialen Beratung. Die Sparkasse Hilden-Ratingen-Velbert zeigt auf, welche Chancen der Einsatz dieser Technik bringt - jetzt auch in der Terminalserver-Umgebung. Solution Dokument hier laden.

Themen - Methoden - Factsheet

Der aktuelle Überblick über unser Leistungsspektrum: Kompakt und Informativ

Kundenberater 4.0 | Konzepte für ein Vertriebsupdate "mediale Beratung"

Hybrid-Beratung, mediale Beratung, Videoberatung ... Mit vielen Begriffen wird derzeit der notwendige digitale Change-Prozess im Vertrieb thematisiert. Lesen Sie in unseren Detailinformationen, wie unser Unternehmen Sie auf diesem Weg unterstützen kann.

3. Neuauflage jetzt verfügbar

Ganz einfach... service- und vertriebsorientiert telefonieren

Das Standardwerk für Telefonprofis ist jetzt in der 3. vollständig überarbeiteten Neuauflage verfügbar. Lesen Sie hier mehr zu den Inhalten und den Nutzen beim Einsatz in Ihrem KSC, DBC oder BC.'

hier geht es direkt zur Leseprobe.

Die aktuellen Dossiers

Seminare in Kooperation 2024

Offene Seminare "Call Center Services" in Kooperation mit den Sparkassenakademien. Hier der aktuelle Terminüberblick.

Train the Trainer Praxistag | Warum Qualität nicht vom Himmel fällt (neuer Termin)

Fitness und kollegialer Austausch für Trainer im KSC|DBC|BC am 23.11.2023. Weitere Informationen zum Setting und zu den Inhalten des Praxistages finden Sie hier oder auf den Seiten der Sparkassenakademie NRW unter der Angebotsnummer 15.721.

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