Seminare Koop

Seminare und Fachtagungen in 2022 in Kooperation mit der Sparkassenakademie NRW in Dortmund

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

15.720
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

1 x 2 Tage Webinar
1 x 2 Tage Seminar

2 x 0,5 Tage TaA

BS 1: 18.-19.1.2022 (Webinar)
BS 2: individuell (am Arbeitsplatz)
BS 3: 7.-8.4.2022 (Präsenz)
BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital)

15.721
Train the Trainer-Praxistag
Warum Qualität nicht vom Himmel fällt

Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

1 Tag

25.11.2022

15.910
Trainingsprogramm Videoberater/in im DBC/BC

(Videoberatung/ Expertenzuschaltung)

Videoberater
Berater DBC

2 Tage Seminar

2 x 0,5 Tage Simulationstraining

BS 1: 3.3.2022
BS 2 : Individuell
BS 3 :22.6.2022 (digital - Webinar)
BS 4 : individuell

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining - Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

20.-21.10.2022

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining - Webinar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

3 x 2,5 Stunden

21.2.2022, 9.00 - 11.30 Uhr
21.2.2022, 13.30 - 16.00 Uhr
4.3.2022, 9.00 - 11.30 Uhr

15.701
Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining - Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

27.10.2022

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining | Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

28.10.2022

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining | Webinar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 x 3,0 Stunden

18.3.2022

15.705
Mediale Beratung und Service 1
Beratung und Verkauf am Telefon (Teil 1 und 2)

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 x 1,5 Stunden
1 x 2,0 Stunden

10.6.2022
9.00 - 10.30 Uhr
11.00 - 13.00 Uhr

15.706
Mediale Beratung 3
Mediale Beratung mit Screensharing oder Co-Browsing vertrieblich nutzen

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center
Videoberater

2 x 1,5 Stunden

15.6.2022
9.00 - 10.30 Uhr
11.30 - 13.00 Uhr

15.930
Mediale Beratung 2
Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 x 1,5 Stunden

22.6.2022
15.30 - 17.00 Uhr

58.202
Ganz einfach... sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Seminar

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

15.-16.11.2022

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Seminar

Teamleiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2021

53.222
Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation
Webinar

Teamleiter

2 x 2,5 Stunden
1 x 2,0 Stunden

14.6.2022
9.30 - 12.00 Uhr
13.30 - 16.00 Uhr

24.6.2022
9.00 - 11.00 Uhr

18. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

23.-24.11.2022

4. Fachtagung DBC|BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

18.-19.10.2022

8, ISP Erfahrungsaustausch

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

31.5. - 1.6.2022

Seminare in 2022 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
PKB
Agents KSC
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 21.-22.7.2022
BS 2: individuell
BS 3: 10.-11.11.2022
BS 4: individuell

Videokommunikation & Simulationstraining

PKB
Videoberater
Berater DBC

2 Tage

31.1.2022
5.4.2022

Finanzcheck in der Videoberatung

Videoberater
Berater DBC

1 Tag

4.5.2022

Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining - Seminar

Agents KSC/BC
Teamleiter KSC/BC
PKB
Berater DBC

2 Tage

14.-15.3.2022

Cross-Selling - Veredelung der Telefonie

PKB
Videoberater
Berater DBC
Agents KSC

1 Tag

6.4.2022

Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

19.9.2022

Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

20.9.2022

Seminare in 2022 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Budenheim

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung

Kundenberater

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

Offen

Termin wird nach Erreichung der Mindestteilnehrmerzahl festgelegt