Seminare Koop

Seminare und Fachtagungen in 2020 und 2021 in Kooperation mit der Sparkassenakademie NRW in Dortmund

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

15.720
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 21.-22.1.2021
BS 2: individuell
BS 3: 13.-14.4.2021
BS 4: individuell

15.721
Train the Trainer-Praxistag
Warum Qualität nicht vom Himmel fällt

Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm

Teamleiter

Kundenberater

Agents Call-Center

Trainer

1 Tag

26.11.2021

15.910
Trainingsprogramm Videoberater/in im DBC/BC

(Videoberatung/ Expertenzuschaltung)

Videoberater
Berater DBC

2 Tage Seminar

2x0,5 Tage Simulationstraining

BS 1: 16.3.2021
BS 2 : Individuell
BS 3 :28.6.2021 (digital - Webinar)
BS 4 : individuell

15.700
Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining - Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

5.-6.10.2021

15.701
Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining - Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

14.10.2021

15.702
Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern

Telefon-Aufbautraining | Seminar

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag

15.10.2021

15.930
Mediale Beratung 2
Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

21.6.2021 (Webinar)

15.705
Mediale Beratung 1
Beratung und Verkauf am Telefon

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

14.6.2021 (Webinar)

15.706
Mediale Beratung 3
Mediale Beratung mit Screensharing oder Co-Browsing vertrieblich nutzen

Webinar

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center
Videoberater

1 Tag

21.6.2021 (Webinar)

58.202
Ganz einfach... sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Seminar

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

3--4.11.2021

58.203
Mit MS Outlook effizient durchstarten - Sicher mit Aufgaben, E-Mail und Kalender agieren

Seminar

Führungskräfte
Mitarbeiter

1 Tag

4.5.2021

Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation

Teamleiter

1 Tag

Koordinierter Termin in 2021

16. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT
-digitale Durchführung-

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

1.-2.12.2020

17. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

24.-25.11.2021

18. Fachtagung für Kunden-Service-Center CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

23.-24.11.2022

3. Fachtagung für DBC|BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

12.-13.10.2021

4. Fachtagung DBC|BC

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

18.-19.10.2022

7. ISP-Erfahrungsaustausch

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

8.-9.6.2021

8, ISP Erfahrungsaustausch

Führungskräfte
Teamleiter

2 Tage

31.5. - 1.6.2022

Seminare in 2020 bis 2022 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat)

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
PKB
Agents KSC
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 21.-22.9.2021
BS 2: individuell
BS 3: 21.-22.12.2021
BS 4: individuell

BS 1: 7.-8.7.2022
BS 2: individuell
BS 3: 10.-11.11.2022
BS 4: individuell

Videokommunikation & Simulationstraining

PKB
Videoberater
Berater DBC

2 Tage

27.1.2021
22.4.2021

1.2.2022
5.4.2022

Finanzcheck in der Videoberatung

Videoberater
Berater DBC

1 Tag

4.3.2021
4.5.2022

Screen-Sharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

2.3.2021

Direktvertrieb am Telefon

Agents KSC
Teamleiter KSC

1 Tag

3.3.2021

Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren!

Telefon-Basistraining - Seminar

Agents KSC/BC
Teamleiter KSC/BC
PKB
Berater DBC

2 Tage

14.-15.3.2022

Cross-Selling - Veredelung der Telefonie

PKB
Videoberater
Berater DBC
Agents KSC

1 Tag

23.4.2021
6.4.2022

Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

29.9.2021
21.9.2022

Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon

PKB
Videoberater
Berater DBC

1 Tag

30.9.2021
22.9.2022

Seminare in 2020 und 2021 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Budenheim

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Vorstellungsgespräche im Videodialog
Webinar

Personalentwickler

Führungskräfte

3 Stunden

in 2021 geplant

Videoberatung - Persönlichkeit im Einklang mit der Kundenberatung

Kundenberater

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

Offen

Termin wird nach Erreichung der Mindestteilnehrmerzahl festgelegt