GESSER-Newsletter

Nr. 100 - ein Grund zum Feiern!

100/2014


Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können oder Grafiken abgehängt sein, so finden Sie hier den Newsletter in der Web-Ansicht  und hier als PDF-Dokument..


Editorial

Liebe Leser,

lange nichts voneinander gehört bzw. gelesen? Richtig - der GESSER-Newsletter hat für einige Monate eine Zwangspause eingelegt. Der Grund ist schnell erläutert: Zwei Themen haben meine Aufmerksamkeit 2014 nahezu vollständig gebunden. Und über diese Schwerpunkte werde ich Sie neben den gewohnten kleinen Tipps und Hilfen mit den kommenden Newslettern informieren.

So wurde in diesem Jahr die Online-Lernplattform des Deutschen Sparkassenverlages auf Basis der 3-bändigen Schriftenreihe "Ganz einfach sich selbst managen" fertig gestellt. Ein Projekt, das sich im Laufe des Jahres immer komplexer entwickelt hat und das auch zunehmend spannender und aufwändiger wurde. Alleine die Umsetzung vieler in dem Buch beschriebenen Szenen als Filmsequenzen nahm viel Zeit, Kreativität und Kraft in Anspruch.

Ein weiteres spannendes Thema in 2014 waren die Projektbegleitungen zur Einführung der Videoberatung in drei Sparkassen. Für mich als Trainer und Berater eine vollständig neue Herausforderung, die veränderte Denk- und Vorgehensweisen bei der Entwicklung der Projekte notwendig machten. Hierzu können Sie sich auf einen ersten spannenden Erfahrungsbericht im nächsten Jahr mit dem 101. Newsletter freuen.

Und dann noch...Danke!!!

Der jetzt vorliegende 100. Newsletter ist dabei auch ein kleiner Grund zu feiern und Ihnen für lange Jahre Treue mit einem kleinen Gewinnspiel und interessanten Buchpreisen zu danken.

Sie senden mir eine Mail mit Ihrem persönlichen Newsletter-Favoriten der letzten Jahre oder nennen mir einfach ein Thema, das für Sie besonders spannend, hilfreich oder amüsant war. Unter allen Einsendern verlose ich als kleines "Danke schön" 30 Exemplare der 30-Minuten-Taschenbücher aus dem Gabal-Verlag.

Also: Mitmachen lohnt sich.

Viel Spaß beim Lesen und vielleicht die eine oder andere neue Erkenntnis wünscht Ihnen Ihr

Peter Gesser


Selbstmanagement im Berufsalltag... neue Impulse für das Selbstmanagement jetzt auch online

Für mich war das ein Mammutprojekt...fürwahr. Ging es doch darum, die Inhalte der dreibändigen Zeitmanagementreihe "Ganz einfach...sich selbst managen" multimedial für das Lernen im Netz umzusetzen. Herausgekommen ist dabei ein Lernportal, in dem nicht nur ein Web Based Training (WBT) angeboten wird. Vielmehr erhält der Lernende durch zusätzliche Materialien, Diskussionsforen zum Austausch mit anderen Teilnehmern und nicht zuletzt auch einer tutoriellen, individuellen Begleitung viele Impulse für den eigenen Lernerfolg.

Schon im Dezember 2011 wurden die Weichen für dieses Projekt gestellt. In einem ersten Projektworkshop habe die Verantwortlichen des Sparkassenverlages (DSV) und ich als Autor die Ziele und Strukturen dieses Lernprogramms definiert. Zielsetzung war, den neuen Anforderungen der Sparkassen und auch der Zielgruppe vor dem Hintergrund einer ortsunabhängigen und weitgehend autonomen Lernsituation Rechnung zu tragen. Dabei sollte der Lernende allerdings auch kompetent live oder über einen Chat betreut werden, um eine Interaktion und Reflexion zu ermöglichen. Aus diesen Vorüberlegungen wurde der nunmehr vorliegende, modular aufgebaute Online-Kurs „Selbstmanagement im Berufsalltag“ entwickelt.

Die drei Module der DSV Plattform s win "Ziele erreichen", "Technik effizient nutzen" und "Mich und mein Team managen" richten sich insbesondere an Mitarbeiter/-innen im Vertrieb und in Projekten sowie an Führungskräfte, die

  • ihren persönlichen Verhaltens- und Arbeitsstil kennenlernen und interpretieren wollen, 
  • auf sie zugeschnittene Strategien zur Optimierung des Zeitmanagementverhaltens - auch durch den Einsatz der neuen technischen Möglichkeiten - ganzheitlich entwickeln möchten.

Dabei wird schon bei der Vorbereitung der Teilnehmer ein besonderes Augenmerk auf die bereits erworbenen persönlichen Kompetenzen und das Aufgabenumfeld gerichtet. So steht zum Einstieg in den Kurs eine webbasierte Aufgaben- und Kompetenzanalyse zur Verfügung. Über ein einfaches Fragetool werden dabei die bisher erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in den 15 Selbstmanagement-Themenfeldern über eine Selbstreflexion erhoben. Die automatisierte Auswertung als PDF-Datei gibt dem Teilnehmer anschließend gezielte Hinweise, welche Themenfelder für Ihn besonders wichtig sind und welche Themen er mit geringerer Priorität angehen kann - eine erste Basis für eigenverantwortliches Lernen und einem gezielten Umgang mit den angebotenen Medien und Lernhilfen.

Die drei Onlinekurse folgen den Inhalten der drei Broschüren "Ganz einfach sich selbst managen". Dabei wurden die Inhalte völlig neu visualisiert und mit Audio- und Videoinhalten angereichert. Lernen soll auch Spaß machen und unterhaltend sein! Diesem Grundsatz folgend haben wir mit der Software Adobe Captivate die neuesten Autorentools zur Produktion der Inhalte eingesetzt, um eine möglichst animierende und lernfördernde Umgebung zu schaffen.

Völlig neue Dimensionen und Erfahrungen war dabei für mich auch die professionelle Umsetzung von Szenen als Audio- und Videoproduktionen. Für die insgesamt 15 Lernmodule wurden im Studio, am Bildschirm und in einer Sparkassen-Geschäftsstelle

  • 4 Audiosequenzen als kleine Hörspiele,
  • 12 Software-Animationen zur Darstellung der Funktionen und Möglichkeiten der technischen Hilfen wie Lotus Notes oder MS Outlook,
  • 6 Screen Animationen (das sind kleine Zeichentrickfilme zur Veranschaulichung von komplexen Inhalten) und
  • 5 Videosequenzen mit "echten" Akteuren vor der Kamera

produziert.


Videodreharbeiten in der Geschäftsstelle Holsterhausen der Sparkasse Vest Recklinghausen. Im Bild der Regisseur der Produktion Dr. Eberhard Teske und als Akteure vor der Kamera Marvin Watermann und Geschäftsstellenleiterin Antje Föcker (Sparkasse Vest Recklinghausen).

Sie sind neugierig geworden? Der erste Onlinekurs beginnt schon in Kürze. Ab sofort sind Anmeldungen für die erste Teilnehmergruppe möglich. Einen Überblick über die Termine und den Ablauf gibt Ihnen die Mindmap "Lehrplan Selbstmanagement im Berufsalltag - Kursstart am 07.01.2015". Darüber hinaus steht Ihnen ein Demo-Zugang zu Teilen des Lernangebotes zur Verfügung.

Sie wollen mehr Informationen zu Preisen und technischen Modalitäten? Bei Rückfragen hilft Ihnen gerne die betreuende Produktentwicklerin des DSV, Frau Eva-Christiane Lerche, weiter. Tel. +49 711 782 1958 oder per E-Mail unter eva-christiane.lerche@dsv-gruppe.de.

...oder...Sie sprechen mich direkt an. Ich freue mich auf Sie.


Top-Thema: Termintreue von Kunden fördern
10 Tipps...nicht nur für Kundenberater

Die Terminplanung für die nächste Arbeitswoche schaut gut aus: Die vereinbarten Gesprächstermine sind über die Woche sowie die Vor- und Nachmittage gut verteilt und auch das Verhältnis zwischen kunden- und eigeninitiierten Terminen ist stimmig.

Doch schon der Montag beginnt mit einer Enttäuschung. Der erste Kunde lässt auf sich warten, lässt außerdem nichts von sich hören, ist einfach terminuntreu. Und dabei bleibt es nicht: Einige Kunden kommen deutlich zu früh, andere Kunden leider zu spät – die so schön geplante Woche nimmt einen unruhigen Verlauf.

Natürlich liegt ein Teil, vielleicht die Hälfte, der Terminuntreue im Kundenverhalten. Doch die andere Hälfte lässt sich vom Berater stark beeinflussen. Hier einige Vorschläge zur Steigerung der Termintreue von Kunden;

  1. Loben Sie jeden pünktlichen Kunden, geben Sie ihm Wertschätzung für seine Pünktlichkeit: z.B. „Schön, dass Sie so pünktlich sind!“
  2. Machen Sie Ihre Terminvereinbarungen verbindlich, indem Sie diese schriftlich bestätigen:  z.B. „Ich notiere dann Montag, den 10. April um 10.00 Uhr für Sie!" Notieren Sie den Termin auf Ihrer Visitenkarte, die Sie dem Kunden mitgeben oder schicken Sie eine kurze Terminerinnerung per sms oder als Terminerinnerungskarte 2 Tage vor dem Termin zu.
  3. Machen Sie die Terminvereinbarung wertvoll und verstärken Sie die Bedeutung des Termins: z.B. „Ich habe die Zeit von 10.00 bis 10.45 fest für Sie reserviert!"
  4. Bitten Sie um Nachricht bei Terminproblemen: z.B. „Bitte rufen Sie mich doch an, wenn Ihnen unvorhergesehen etwas Überraschendes dazwischenkommt!“
  5. Seien Sie konsequent und verkürzen Sie das Gespräch bei Verspätungen des Kunden. Bleiben Sie dabei positiv und reagieren Sie ohne Vorwürfe: z.B. „Schade dass es später wurde. Dann sollten wir die und verbleibenden 20 Minuten gut nutzen!“
  6. Werden Sie bei Verspätungen selbst initiativ und rufen Sie an, wenn deutlich wird, dass der Kunde unpünktlich sein wird: z.B. „Schön dass ich Sie erreiche. Wir haben für 16.00 Uhr einen Termin vereinbart...“  und hier einfach eine gezielte Pause einlegen.
  7. Vertagen Sie den Termin bei großen Verspätungen und machen Sie gezielt Alternativvorschläge - Die nachfolgenden Kunden werden Ihnen dankbar sein: z.B. „Bis zu meinem nächsten Termin bleiben leider nur noch 10 Minuten. Das reicht nicht für  unser Thema – deshalb schlage ich Ihnen einen neuen Termin am .... um... vor!“
  8. Kommt der Kunden deutlich früher als vereinbart, lassen Sie ihn etwas warten (nicht im Beratungszimmer), selbst wenn Sie sofort Zeit hätten: z.B. „Oh schön dass Sie schon so früh da sind – Bitte nehmen Sie noch kurz Platz, gleich bin ich für Sie da!“ Bieten Sie eine Lektüre und/oder ein Getränk an.
  9. Machen Sie immer den Vorteil der Terminvereinbarung, des Gespräches deutlich: z.B. „Ich freue mich auf unser Gespräch. Für Sie lohnt sich das ganz besonders, weil..." oder „...ich habe dann einige lohnenswerte Tipps für Sie.“
  10. Denken Sie immer an den Punkt 1. dieser Vorschläge :-)


Gewinnspiel
30 x 30 Minuten Ratgeber

Seit 1997 sind jetzt 100 Newsletter zu den unterschiedlichsten Themen erschienen. Die Artikel der letzten 10 Jahre finden Sie in meinem Newsletter-Archiv. Dabei habe ich immer wieder Themen aufgegriffen, die auch in meinen Seminaren diskutiert werden oder aber auch mit Glossen einige humoristische Akzente gesetzt. Schreiben Sie mir unter info@gesser.biz, was Ihr persönlicher Favorit der letzten Jahre war oder nennen mir einfach ein Thema, das für Sie besonders spannend, hilfreich oder amüsant war.

Unter allen Einsendern verlose ich als kleines "Danke schön" 30 Exemplare der 30-Minuten-Ratgeber aus dem Gabal-Verlag zu Themen aus dem Bereich Selbstmanagement, Kreativität und Telefonkommunikation.  


Buchtipp:

Ganz einfach...sich selbst managen
Peter Gesser, Deutscher Sparkassenverlag, Stuttgart, 2013; ISBN 978-3-09-309951-9; die dreibändige Fachbuchreihe für ein effizientes Selbstmanagement; € 56,60 incl. 7% MwSt. Jetzt bestellen: Informationen und Onlineshop unter www.ganz-einfach.info/bestellung/ganz-einfach


 

Überarbeitet und inhaltlich völlig neu konzipiert:

Das Modulkonzept für ganzheitliches Selbstmanagement. Mit Analysetool und Bausteinkonzept für die Umsetzung in Ihrem Unternehmen. Lesen Sie mehr hier...

 

Aktuelle Termine

Termine offene Seminare 2015 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen:

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

 

Ganz einfach...sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement 
Führungskräfte
Mitarbeiter
2 Tage

22.-23.9.2015

 

Delegieren - aber richtig!
Wege zur optimalen Teamorganisation

Führungskräfte
Projektleiter und Fachkräfte, mit künftigen Führungsaufgaben
1 Tag 14.9.2015

Ganz einfach…kundenorientiert telefonieren 

Telefon-Basistraining 

Agenten Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

 

9.-10.6.2015

 "Sie regen mich nicht auf" - Kundenorientierter Umgang mit Reklamationen am Telefon
Telefon Aufbautraining

Agenten Call-Center

Teamleiter Call-Center

1 Tag 25.8.2015
Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross Selling am Servicetelefon
Telefon-Aufbautraining

Agenten Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

24.8.2015

Mehr Effizienz mit Lotus Notes
Kalendenführung, Mail-Bearbeitung und Aufgabenplanung leicht gemacht

Führungskräfte
Mitarbeiter
1 Tag  20.5.2015
Train the Trainer/ Vertriebsbegleiter
Trainerausbildung mit 4 Bausteinen
Teamleiter
Kundenberater
Agenten Call-Center
Trainer
2x2 Tage Seminar
2x0,5 Tage TaA
BS 1 24.-25.3.2015
BS 2 individuell
BS 3 24.-25.9.2015
BS 4 individuell 
11. S-CCQT
Die Callcenter Fachtagung
Teamleiter
Trainer 
2 Tage 26.-27.11.2015


 

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