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| GESSER.biz-Newsletter Mit frischem Wind in 2022 | 114|2021
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| Liebe Leser, lange nichts gehört. Ja, das stimmt. tatsächlich. Das Jahr 2021 ist wie im Flug vergangen. Wöchentlich neue, unbekannte Herausforderungen und für uns als Trainer und Berater eine Zeit, in der wir uns nahezu täglich neu erfinden mussten. In der auch der Newsletter in der Prioritätenliste leider etwas nach hinten gerutscht ist. Zum Jahresende gibt es aber ein Lebenszeichen und dann (versprochen) im Januar oder Februar weitere Informationen zur spannenden Entwicklung, die mein Unternehmen genommen hat. In der nächsten Newsletter-Folge stelle ich Ihnen meinen neuen Partner und Nachfolger Christian Döking vor. Nein, keine Angst ... ich bleibe Ihnen noch ein paar Jahre erhalten. Doch auch ich als Unternehmer habe so gehandelt, wie Sie es auch Ihren Kunden immer wieder empfehlen: Kümmere Dich rechtzeitig um Deine Altersvorsorge und als Unternehmer um die Unternehmensnachfolge. Frischen Wind gibt es in 2022 auch bei einigen Themen. So haben wir endlich die 3. Auflage des Standardwerkes für Kunden Service und Business Center "Ganz einfach...service und vertriebsorientiert telefonieren" fertig gestellt. Die Inhalte zu dem Buch "Ganz einfach ... online und medial beraten" stehen und werden derzeit zu Papier gebracht ... oder besser als Datei finalisiert. In diesem Newsletter geben wir einen kurzen Einblick in die Autorenwerkstatt. Mitte Januar startet bereits der 30. Zertifizierungslehrgang "Ausbildung zum Vertriebsbegleiter/Train the Trainer" an der Sparkassenakademie NRW in Dortmund. Hier sind noch einige wenige freie Plätze im Ausbildungsgang verfügbar. Alle Infos und Updates zu den Inhalten in diesem Newsletter. Viel Spaß beim Lesen und einige neue, kreative Impulse wünscht Ihnen Ihr Peter Gesser ... und ... auch wenn es mittlerweile abgedroschen klingt... Train The Trainer in Dortmund und in Stuttgart "Trainiere oder verliere!"
Konsequentes Training ist auch ein Erfolgsfaktor für effiziente Kunden Service Center, Business Center und Digitale Beratungscenter. Und so haben immer mehr Führungskräfte, Gruppenleiter und Koordinatoren die Aufgabe, Qualität durch nachhaltiges Training Ihrer Mitarbeiter sicher zu stellen. Doch wir funktioniert eigentlich Training am Arbeitsplatz? Und: Was mache ich hier eigentlich? Ist das Training oder Coaching? Wie sieht ein effizientes Setting und eine zielorientierte Durchführung eigentlich aus? Welche Hilfen kann ich nutzen, um Mitarbeitern Qualität zu vermitteln? Wie sehen denn eigentlich unsere Qualitätsstandards im KSC, DBC oder BC aus? Woran kann ich das messen? Und natürlich: Wie gehe ich mit Unterschiedlichkeit meiner Mitarbeiter am besten um? Viele Fragen stehen im Fokus des Zertifikats-Lehrgangs an den Sparkassen-Akademien NRW und Baden-Württemberg. Und dieser wird auch in 2022 wieder in Kooperation mit beiden Sparkassenakademien durchgeführt. Im Corona Jahr 2020 sind die Lehrgänge leider der Pandemie zum Opfer gefallen - lediglich ein hausinterner Zertifizierungslehrgang konnte durchgeführt werden. In 2021 wurden die jeweils zweitägigen Seminarblöcke pandemiebedingt als Webinar durchgeführt. Die Praxisbausteine wurden in Abhängigkeit zu den Kontaktbeschränkungen in den einzelnen Häusern entweder in Präsenz oder in digitaler Form duchgeführt. Die Erfahrungen in diesem Pandemiejahr haben gezeigt, dass eine digitale Durchführungen auch bei diesem stark perönlickeitsorientiertem Thema möglich ist. Die 30. Durchführung garantiert Ihnen eine hohe Qualität bei der Vermittlung der Inhalte. Das Seminardesign und die Themen wurden an die Entwicklungen und Anforderungen an die Vertriebsbegleiter permanent angepasst. So wurde das Trainingssetting rund um die Themen Outbound, Inbound, Textchat, Videochat und Videoberatung nach und nach an die sich wandelnden Anforderungen angepasst. Praxisorientiert und lebendig werden die Theorieinhalte dabei in zwei Präsenzseminaren vermittelt. Ergänzt wird das Setting um Praxisbegleitungen im Trainingsprozess vor Ort. Der erste Baustein am 18. und 19. Januar 2022 wird als Webinar durchgeführt. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Themen, Inhalte und Termine der Zertifikats-Lehrgänge in 2022. In NRW startet der Ausbildungsgang am 18.1.2022. In Baden-Württemberg am 21.7.2022. Infos: Der Klassiker mit den Kommunikationsstandards am Telefon für Kunden Service Center, Business Center und Digitale Beratungscenter Seit der Veröffentlichung der 1. Auflage im Jahr 2010 hat sich in unseren Kunden Service Centern viel getan. Darüber hinaus wurden in vielen Instituten neue Vertriebseinheiten wie das Business Center (BC) und das Digitale Beratungscenter (DBC) eingeführt. Für uns waren diese veränderten Rahmenbedingungen letztendlich der Anstoß, das Buch "Ganz einfach ... erfolgreich telefonieren" in einer 3. Neuauflage vollständig zu überarbeiten.
Dabei haben auch neue Inhalte aufgrund der Veränderungen der Kommunikationskanäle in ergänzenden Kapiteln den Weg in das Buch gefunden. So haben wir dem Thema "Kommunikation im Textchat" ein eigenes Kapitel in diesem Buch gewidmet. Bei der 3. Auflage ist Christian Döking als Co-Autor mit für die Inhalte verantwortlich. In einem der nächsten Newsletter stellen wir Ihnen den neuen Partner im Unternehmen GESSER.biz mit einem kurzem Portrait vor. Die dritte Neuauflage, die nunmehr im eigenen Verlag erfolgt, bringt auch Veränderungen in der äußeren Gestaltung mit sich. Dabei fällt nicht nur die durchgängig farbige Gestaltung auf. Wir haben uns darüber hinaus sehr gefreut, dass wir wieder unsere Trainerkollegin Anette Heuer als Grafikerin für die Gestaltung des Umschlages und der Grafiken im Innenteil gewinnen konnten. Anette Heuer hat bereits für die Grafiken des Buches „Ärwin und dat mitte Kohle“ verantwortlich gezeichnet und wird auch das demnächst erscheinende Buch „Ganz einfach... ...erfolgreich online und medial beraten“ mit den Autoren gemeinsam gestalten. Trotz des mit 225 Seiten erweiterten Umfangs des Buches (Erstauflage 128 Seiten), einer statt schwarz/weiß nunmehr vierfarbigen Gestaltung und den seit 2010 deutlich gestiegenen Herstellungskosten ist es uns gelungen, den Preis von 23,49 € auf nunmehr 17,95 € zu senken. Die Auslieferung der ersten Exemplare erfolgt in den ersten Tagen des neuen Jahres. Werfen Sie einen Blick ins Buch und laden Sie sich eine Leseprobe auf Ihren Rechner. In unserem Internetshop können Sie sich bereits jetzt die ersten Exemplare für sich und ihre Mitarbeiter sichern. Bestellen Sie bequem per Rechnung entweder über den Internetshop oder per E-Mail an info@ganz-einfach.info. | ||
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Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2022
Die Fortbildungsprogramme für 2022 von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg sind natürlich aufgrund der COVID-19-Pandemie ein wenig durcheinander gewürfelt. Viele Programme werden mittlerweile als Webinar angeboten. Da sich die Situation gefühlt täglich verändert, informiere ich Sie gerne auch telefonisch über den aktuellen Stand. Hier die aktuellen Termine 2022 | ||
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| Impressum/Impress Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | ||
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