GESSER-Newsletter

Bewegte Zeiten | Spannende Zeiten

108/2019


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Editorial

Liebe Leser,

das Erscheinen des letzten Newsletters liegt schon einige Zeit zurück... und das liegt nicht daran, dass ich mich nach meinem vollendeten 60.Lebensjahr Anfang des Jahres jetzt so langsam auf mein Altenteil zurückziehe (hier gab es tatsächlich schon einige Nachfragen). Nein, ganz im Gegenteil. Die neuen Projekte rund um das Thema "mediale Beratung" ließen einfach keine Zeit für das Schreiben von Newslettern und Fachartikeln. Prioritäten setzen nennt man das beim Selbstmanagement.

Und mit dieser Einleitung sind auch schon die Kernthemen dieses Newsletters genannt. Zum Einen bringe ich Sie auf den neuesten Stand zu den Techniken in der Kundenkommunikation. Zum Anderen erwarten Sie ein paar Tipps, wie Sie den Umstieg auf Outlook nutzen können, um mehr Überblick und Effizienz an Ihrem Arbeitsplatz nutzen gewinnen zu können.

Ergänzt wird dieser Newsletter um ein paar Informationen in eigener Sache, die vielleicht für den einen oder anderen Kollegen interessant sein können.

Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr

Peter Gesser


Da reicht doch eine Webcam!?
Anforderungen an den Arbeitsplatz für mediale Beratungen

Diese Frage bekomme ich ab und zu gestellt, wenn sich ein Kunde mit dem neuen Vertriebsweg Videoberatung und den Möglichkeiten medialer Beratungen auseinander setzt. Und wie immer, ist das eine Aussage, die nur auf den ersten Blick richtig ist. Natürlich sind die technischen Möglichkeiten mittlerweile einfach zu handhaben. Für ein einfaches Videogespräch mit Familienmitgliedern oder Freunden reicht natürlich eine Webcam (die meist auch schon in das Gerät schon fest integriert ist) und eine der Applikationen, die ohnehin schon vorinstalliert sind. Das Problem ist wie immer etwas vielschichtiger und differenzierter zu betrachten, weil die Anforderungen unserer Kunden und auch die Zielsetzungen für derartige Beratung sich vom privaten Chat deutlich unterscheiden.

In dem Dossier lesen Sie, welche Anforderungen an den Arbeitsplatz für mediale Beratungen gestellt werden.  

Im Rahmen der Fachtagung für DBC/BC der Sparkassenakademie NRW am 15. und 16.10.2019 in Dortmund werden ich zusammen mit Anja Winter von ORG-DELTA dieses Thema im Informationsforum 8  intensiv behandeln-

...lesen Sie weiter im Dossier auf GESSER.biz


Ganz einfach sich selbst managen - noch freie Plätze am 7. und 8.11.2019 in der Sparkassenakademie NRW in Dortmund 

Das Thema ist aktueller den je. Stellt doch die Sparkassenorganisation im Moment alle EDV-Systeme flächendeckend von Lotus Notes auf die Anwendungen unter Microsoft Outlook um. Das Seminar bietet eine gute Möglichkeit sich mit dem neuen System etwas vertrauter zu machen und für den Umstieg ein paar Praxistipps mitzunehmen. Unabhängig von der Umstellung und der technischen Plattform setzt das Seminar auf den klassischen Zeitmanagementregeln auf und zeigt den Teilnehmern, wie sie diese in unserer hochtechnisierten Arbeitsumfeld am effizientesten umsetzen kann.

Ein Webbasiertes Analysetool erleichtert dabei vor dem Seminarstart die Identifizierung der individuellen Schwachstellen, zeigt aber auch die Bereiche auf, in denen mein Selbstmanagement schon ganz gut funktioniert. So können die Seminarinhalte effizient vertieft werden und ein individueller Umsetzungsplan erarbeitet werden.

Hier der direkte Link zur Anmeldung und zu den Inhalten....


Trainiere oder verliere ... oder warum Qualität nicht vom Himmel fällt

Das Zitat "Trainiere oder verliere!" wird dem Tennisprofi Jimmy Connors zugeschrieben. Connors, der sich vor allem in seinen jungen Jahren durch sein umstrittenes Verhalten auf und neben dem Tennisplatz auszeichnete, war einer der dominierenden Tennisspieler der 1970er und frühen 1980er Jahre. In insgesamt 25 Profijahren gewann er 109 Turniere in der Einzelkonkurrenz, was bis heute einen Rekord in der Open-Turnier-Ära darstellt. Diese Leistung und sein weltweiter Erfolg wird letztendlich seinem konsequenten Training zugeschrieben. Und Training ist natürlich die Basis für Spitzenleistungen und einen dauerhaften Erfolg.

Für mich ein Beispiel und auch ein Aufhänger für die Beantwortung der Frage, warum ein dosiertes Training ein Dauerthema zur Qualitätssicherung gerade im KSC ist.

Lesen Sie mehr im Dossier auf GESSER.biz...


Stillstand ist Rückschritt | Weiterentwickler gesucht

Ich denke nicht nur darüber nach. Nein, in einigen Jahren werde ich mich aus dem aktiven Geschäft zurück ziehen. Bis dahin gebe ich einem Nachfolger die Chance, gut vorbereitet den Schritt in die Selbstständigkeit zu gehen.

Lesen Sie, welche Anforderungen mir wichtig sind und auf welchen Wegen Sie sich mit dem Thema auseinandersetzen können.

Sie interessiert das Thema? Dann lesen Sie hier mehr...:


Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2019/2020/2021

Die Fortbildungsprogramme für 2019/2020 von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg stehen.

Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz.

KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz 

Hier die aktuellen Termine 2019 - 2021...


Neues von den Fachtagungen

Die Anmeldung für die beiden noch in diesem Jahr stattfindenden Fachtagungen laufen auf Hochtouren. Und was einmal mit knapp 30 Teilnehmern vor 15 Jahren begonnen hat, hat sich mittlerweile zu einer der größten Fachtagungen in der Sparkassen-Finanzgruppe entwickelt. Die Zusammenarbeit der Initiatoren hat dabei weiteren Nachwuchs hervorgebracht. Nach dem ISP-Erfahrungsaustausch, der bereits seit einigen Jahren als Ableger viele Kollegen zusammen bringt, geht am 15. und 16. Oktober ein weiteres Tagungsformat, die Fachtagung DBC | BC an den Start.

Nach der Erstellung und Veröffentlichung des Programms im Juni diesen Jahres haben wir auch für diese Fachtagung über 250 Anmeldungen erhalten. Eine Resonanz, die auch eine Rückmeldung zur bisher geleisteten Arbeit ist und die uns als Initiatoren auch ein klein wenig stolz macht.

In dem Newsletter der CCQT und auf der Internet Seite finden Sie alle Informationen zur Ausstellung und den Workshops. Wir freuen uns nach den sommerlichen ISP-Tagen auf eine erneutes Treffen im Oktober und/oder im November. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de.


 

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