 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen Nachlese zu den CC-Tagen | 10/2013
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in der Web-Ansicht und hier als PDF-Dokument. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, rund 150 Teilnehmer, Aussteller und Referenten erlebten die 9. Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage am 28. und 29. November diesen Jahres in der Sparkassenakademie Münster. In den letzten vierzehn Tagen haben wir in einer Nachlese die Tagung Revue passieren lassen und alle Informationen für Sie als Zusammenfassung zusammen gestellt. ...und... nach den Callcenter-Tagen ist vor den Callcenter-Tagen. Schon im Januar treffen wir uns erneut, um die Jubiläumstagung im nächsten Jahr vorzubereiten. Freuen Sie sich schon jetzt auf frischen Wind, spannende Themen und einen intensiven Erfahrungsaustausch mit Ihren Kollegen. Wir informieren Sie in bewährter Form in den nächsten Monaten. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Rückblick - Nachlese 9. S-CCQT 2013 Die Tagung im Überblick Wir haben für Sie eine umfangreiche Dokumentation zusammengestellt. Auf den Seiten der Sparkasse Dortmund und des Unternehmens GESSER.biz finden Sie die Fotoprotokolle einzelner Workshops, die Teilnehmerunterlagen und die Präsentationscharts von Vorträgen. In der Bildergalerie wurden die Schnappschüsse und Impressionen der Callcenter-Tage einschließlich des Erfahrungsaustausches am Vorabends dokumentiert. Einige Schlaglichter zum Thema "Zukunft der Outbound-Telefonie" finden Sie in der Dokumentation der Online-Umfrage zu dem Thema.
Ausblick: 10. S-CCQT 2014 - 27. - 28.11.2014 Die Jubiläumstagung wirft bereits Ihre Schatten voraus: Jetzt schon Termin notieren 10 Jahre sind eine lange Zeit. Eine lange Zeit, in der sich viel getan hat. Nicht nur die Sparkassenlandschaft hat sich in diesen Jahren verändert. Auch die Themen und vor allem der Rahmen und der Umfang der Sparkassen-Callcenter-Qualitätstage hat sich entwickelt. 48 Namen von Teilnehmer, Referenten und Organisatoren standen auf der Teilnehmerliste der 1. S-CCQT 2005 am 24. und 25. Oktober 2005 in de Sparkasse Dortmund. Diese Auftakttagung -ursprünglich als reines Diskussionsforum für Trainer und Leiter von Servicecenter geplant- nahm danach eine fast unglaubliche Entwicklung. Schon bald wurden die Räumlichkeiten der Sparkasse Dortmund zu klein, so dass wir mit der 3. Tagung im Jahr 2007 in die Sparkassenakademie Münster umgezogen sind, die seitdem auch als Mitveranstalter der S-CCQT an Bord ist. Im Laufe der folgenden Jahre entwickelten sich die Callcenter-Tage zu einer der größten Fachtagungen in der Sparkassenorganisation. Grund genug, diesen Erfolg im nächsten Jahr im November auch gebührend zu feiern. Freuen Sie sich auf ein außergewöhnliches Jubiläumsprogramm und blockieren Sie sich schon jetzt den 27. und 28.11.2014 (Vorabendanreise und -programm am 26.11.2014) in Ihren Kalendern. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Münster
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Tipp: Ist es in Ihrem Servicecenter auch zu laut? Jetzt Neu: Der NoiseHelper als Einzelplatzlösung zur effektiven Reduzierung der Lärmbelastung im Callcenter
Abhilfe gegen das typische Phänomen von sich stetig erhöhenden Lärmpegeln in Call-Centern schafft nun der so genannte NoiseHelper. Bisher gab es dieses Gerät nur in einer Variante für den USB-Anschluß, der aus Sicherheitsgründen in den meisten Servicecentern deaktiviert ist. Erstmalig und exklusiv für die Servicecenter der Sparkassenorganisation gibt es jetzt die Einzelplatzlösung mit einer 230-V-Stromversorgung. Infos unter www.ganz-einfach.info - Lieferbar sofort. Bestellung auch formlos möglich. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2013 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Zu laute Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und ein damit verbundene schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Kulisse ist in vielen Call-Centern ein Problem, das auch dem Kunden nicht verborgen bleibt. Tatsächlich führt es dazu, dass sowohl der Call-Center-Agent als auch der Kunde am Telefon von den Inhalten ihres Telefonats abgelenkt werden beziehungsweise sich nicht auf ihr Gespräch konzentrieren können. Der Stressfaktor steigt.