Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen

Eine kleine Nachlese

14/2014


Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht.

Editorial

Guten Tag, liebe Kollegen,

gute drei Wochen nach den Sparkassen-Callcenter-Qualitätstagen haben wir alle Ergebnisse gesichtet, alle Fotoprotokolle online gestellt. Kurz vor den Weihnachtsfeiertagen ist das ein guter Grund noch einmal einen kurzen Blick zurück und nach vorn zu machen. Schon im Januar wird das Organisationsteam sich treffen und sich mit den Vorbereitungen der 11. CCQT auseinandersetzen. Ihre Anregungen für Themen, Schwerpunkte und Inhalte sind nach wie vor gefragt. Senden Sie uns einfach bis zum 9. Januar eine E-Mail mit Ihren Anregungen.

Schon im Frühsommer Informieren wir Sie dann mit diesem Newsletter und Links über das neue Programm der Callcenter-Qualitätstage. Bis dahin wünschen wir Ihnen eine beschauliche Weihnachtszeit, einen spritzigen Jahreswechsel und einen guten Start in das nächste spannende Jahr 2015.

Ihr Orgateam -
Edmund Honermann, Markus Brügger, Georg Fengler und Peter Gesser


50+, Videoberatung, Königsklasse und die 9 Hüte der 8samkeit - Eine Retrospektive

Wir hatten mit dem bisher höchsten Anmeldezahlen nicht nur die bisher größte Fachtagung. Nein, so bunt und abwechslungsreich wie die Überschriften war auch das Programm der 10. Callcenter Qualitätstage am 27. und 28. November in Münster. Mit rund 200 angemeldeten Teilnehmern, Referenten und Ausstellern hat sich die Veranstaltung in Ihrem 10. Jahr zu einer der größten Fachtagungen für Sparkassen-Call- und Servicecenter in der Organisation entwickelt.


Das Tagungsprogramm als Überblick. Anette Heuer (SVWL) visualisierte live die Inhalte der Workshops und die Beiträge der Vorträge in einer faszinierenden Bildsprache - alle Bilder gibt es im Download..

Seit 2005 sind die Teilnehmerzahlen der von der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen, der Sparkasse Dortmund und dem Unternehmen Gesser.biz organisierten Fachtagung kontinuierlich angestiegen, was deutlich macht, dass Qualität, Service und Vertrieb im Callcenter immer stärker in den Fokus der Sparkassen rücken.


Vollbesetzte Reihen im Plenum: Rund 200 Gäste, Referenten und Aussteller verfolgten die Key-Note-Vorträge.

Und das zeigte sich auch bei den Themen. Die Entwicklungen im medialen Vertrieb und bei den Sparkasse-Apps, die Möglichkeiten und Chancen der Videoberatung im Vertriebsmix und die sich verändernden Anforderungen an die Mitarbeiter und Führungskräfte waren die Schwerpunktthemen der insgesamt neun Workshops an zwei Tagen. Zwei weitere Key-Note-Vorträge hatten folgerichtig auch die Zukunft im Visier. Prof. Dr. Ralf Jasny von der FH Frankfurt - University of Applied Sciences, stellte auf Basis der Bevölkerungsentwicklung in Verbindung mit den Sinus Milieumodellen Chancen und Risiken der derzeitigen Kundenverteilung dar.

Einen etwas anderen und humorvollen Blick auf das Thema Veränderungen richtete der Business Speaker, Unternehmensberater, Trainer und Kabarettist Johannes Warth. Sein mit vielen Metaphern, musikalischen und akrobatischen Beiträgen gespickter Vortrag fokussierte mit den „9 Hüten der 8samkeit“ die Haltung (visionär, forschend, planend, prüfend, handelnd, etc.), mit der man an Veränderungen herangehen kann. Der lang anhaltende Beifall und der Ruf nach Zugaben zeigte, dass Johannes Warth auch mit seinem mittlerweile dritten Vortrag auf den Sparkassen Callcenter Qualitätstagen treffsicher den Nerv des Publikums findet.

Neben den Workshops und Vorträgen fanden sich die Teilnehmer am Nachmittag des letzten Tages in einem Dialog-Café zusammen, um in Kleingruppen aktuelle und individuelle Themenstellungen der In- und Outbound Telefonie zu diskutieren. Die Tagung wurde darüber hinaus von einer Fachausstellung begleitet, in der technische Innovationen, Trainingskonzepte und Softwarelösungen vorgestellt wurden.

Das komplette Programm der Tagung, einen Überblick über die Themen, die Live-Visualisierungen und Fotoprotokolle der Workshops und Vorträge stehen Ihnen hier zur Verfügung:

www.gesser.biz/index.php?FACHTAGUNGEN
www.sparkasse-dortmund.de/callcentertage

Sie haben keinen Zugriff auf einen Download über die Website und benötigen einzelne Dokumente? Dann senden Sie uns bitte eine E-Mail unter der Adresse info@gesser.biz und wir senden Ihnen die Dateien als PDF-Datei/Mail-Anhang zu.

Schon jetzt notieren: Die 11. Tagung findet am 26. & 27. November 2015 in der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen in Münster statt.


Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW

++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++

Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Münster
Hier die aktuellen Termine 2015

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

 

Ganz einfach...sich selbst managen
Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement 
Führungskräfte
Mitarbeiter
2 Tage

22.-23.9.2015

Delegieren - aber richtig!
Wege zur optimalen Teamorganisation

 

Führungskräfte
Projektleiter und Fachkräfte, mit künftigen Führungsaufgaben
1 Tag

14.9.2015

Ganz einfach...erfolgreich Telefonieren
Telefon-Basistraining
 

Agents Call-Center

Teamleiter Call-Center

2 Tage

 

9.-10.6.2015

 "Sie regen mich nicht auf" - Kundenorientierter Umgang mit Reklamationen am Telefon
Telefon Aufbautraining

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag 25.8.2015
Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross Selling am Servicetelefon
Telefon-Aufbautraining

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

24.8.2015
Train the Trainer/ Vertriebsbegleiter
Trainerausbildung mit 4 Bausteinen
Teamleiter
Kundenberater
Agents Call-Center
Trainer
2x2 Tage Seminar
2x0,5 Tage TaA
BS 1 24.3. - 25.3.15
BS 2 individuell
BS 3 24.-25.9.15
BS 4 individuell 
S-CCQT
Die Callcenter Fachtagung
Teamleiter
Trainer 
2 Tage 26. - 27.11.2015


Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters:

Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor
Lucas-Cranach-Straße 29, D - 45768 Marl
Fon +49 (0)2365 51 81 04, Fax +49 (0)2365 51 81 05

E-Mail: peter.gesser@gesser.biz
Internet:
www.gesser.biz

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