Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen

22/2016


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Editorial

Guten Tag, liebe Kollegen,

noch eine Woche bis zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen und auch die letzten Vorbereitungen und auch kleinen Änderungen im Ablauf sind auf der Website eingepfegt. Die letzten Infos stehen ab sofort unter der Adresse www.ccqt.de online.

Mit unseren Newslettern im Vorfeld der Veranstaltung stellen wir Ihnen einzelne Aussteller und Themen der 12. S-CCQT 2016 vor. Ihnen viel Spaß beim "Vor"-schnuppern.

Ihr Orgateam -
Edmund Honermann, Markus Brügger, Georg Fengler und Peter Gesser


Ausstellerinfo:
Sparkassenakademie NRW | GESSER.biz

Qualität in der Kundenkommunikation hat bei den meisten Sparkassen einen hohen Stellenwert. Und das funktioniert nicht nur über die Technik, sondern insbesondere über gut ausgebildete Mitarbeiter.

Die enge Kooperation von Sparkassenakademie und GESSER.biz garantiert Ihnen eine enge Anbindung der Beratungsleistungen, Seminarinhalte und Individualtrainings am Arbeitsplatz an die in der Sparkassen Finanzgruppe etablierten Kommunikationsstandards.

Im Rahmen der Infomärkte beraten wir Sie über das gesamte Leistungsangebot

  • zum Aufbau eines Kunden-Service-Centers,
  • zur Weiterentwicklung Ihres Kunden-Service-Centers und zur Qualitätssicherung,
  • zum Aufbau und Qualifizierung eines Outbound-Teams,
  • zu Trainingsmaßnahmen zur Einführung des Text-Chats,
  • zur Qualifizierung der Teamleiter,
  • zur Durchführung von Teamtentwicklungs-Maßnahmen,
  • zur strategischen Beratung und Trainingsmaßnahmen im Zusammenhang mit der Einführung der VIdeoberatung oder der Expertenzuschaltung und
  • zur Qualifizierung von hausintern agierenden Trainern zu dem Thema Videoberatung und Praxisbegleitungen im KSC.

Neben hausinternen Maßnahmen, die in den Sparkassen durchgeführt werden, bieten wir viele Ausbildungsgänge auch als Seminare und Workshops in Kopperation mit der Sparkassenakademie NRW an. Diese Option nehmen Institute wahr, wenn nur einige wenige Mitarbeiter qualifiziert werden müssen und eine hausinterne Schulungsmaßnahme nicht effizient ist. Einen Überblick über das Angebot erhalten Sie in der Übersicht am Ende dieses Newsletters. Zu den Inhalten und weiteren Details informieren wir Sie gerne am Informationsstand.

Darüber hinaus stellen wir Ihnen technische Lösungen zur Lärmreduktion im KSC, Hilfen im Training und Beleuchtungssysteme für die Videoberatung vor.


Mehr Diskussionen und Erfahrungsaustausch zum Trendthema Videoberatung

Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu dem Thema Videoberatung haben wir nunmehr ein Forum eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen.

Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen.

Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Link.

Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser)


Mehr Information ... aktuell und auf den Punkt

Erstmalig stehen alle Informationen zur S-CCQT auch online zur Verfügung. Die Website ccqt.de listet alle für Sie wichtigen Informationen auf: Vom aktuellen Programm, Infos zu den Referenten und eine Dokumentaion der vergangenen Tagungen. Das Ganze als Website zeitgemäß optimiert auch für Tablets und Mobiltelefone.


Screenshot der Website der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser)


Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW

++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++

Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund | Hier die aktuellen Termine 2017:

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Train the Trainer/Vertriebsbegleiter
Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter
Kundenberater
Agents Call-Center
Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 1: 3.-4.4.2017
BS 2: individuell
BS 3: 27.-28.9.2017
BS 4: individuell

Train the Trainer | Know-How Transfer Videoberatung
Trainer Fortbildung

Trainer

2 Tage

27. – 28.4.2017

Mehr Effizienz mit Lotus Notes

Führungskräfte
MItarbeiter

1 Tag

13.6.2017

Ganz einfach… kundenorientiert telefonieren
Telefon-Basistraining

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

2 Tage

 

29.-30.5.2017

 

Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling Ansätze am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren
Telefon-Aufbautraining

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

18.10.2017

e-Etiquette – Regeln und Standards für professionelle Kommunikation im Chat

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

12.6.2017

Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen im Servicecenter meistern
Telefon-Aufbautraining

Agents Call-Center
Teamleiter Call-Center

1 Tag

17.10.2017

Delegation und Teamorganisation

Teamleiter

 

1 Tag

9.5.2017

Ganz einfach...
sich selbst managen

Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Führungskräfte
Mitarbeiter

2 Tage

14.-15.9.2017

Trainingsprogramm Videoberater/-in
Videoberatung | Expertenzuschaltung

Kundenberater
Agents Call-Center

3,5 Tage in Intervallform

BS 1: 5.4.2017
BS 2: individuell
BS 3: 12.7.2017
BS 4: individuell

13. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage | CCQT

Führungskräfte
Teamleiter
Trainer

2 Tage

28.-29.11.2017

* An der Sparkassenakademie Baden-Württemberg wird das Trainingsprogramm Videoberater am 22.06.17 (Modul 1) und 06.10.17 (Modul3) durchgeführt.

Das aktuelle Gesamtprogramm GESSER.biz.


Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters:

Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor
Lucas-Cranach-Straße 29, D - 45768 Marl
Fon +49 (0)2365 51 81 04, Fax +49 (0)2365 51 81 05

E-Mail: peter.gesser@gesser.biz
Internet:
www.gesser.biz

Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.)

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