Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Editorial Guten Tag , liebe Kollegen, letzter Newsletter mit Informationen zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT in Dortmund. ... langsam wird es spannend ... 282 Teilnehmer, 28 Referenten und 20 Aussteller mit 35 Personen... macht 345 begeisterte CCQT-Fans ... Nein, damit haben wir nicht gerechnet und danken jetzt schon für das große Interesse. In der nächsten Woche warten 3 Tage (schließlich kümmern wir uns auch um die Kollegen, Referenten und Aussteller die schon am Vorabend anreisen) auf uns als Organisatoren, die es in sich haben. Und natürlich werden in der nächsten Woche auch schon die Weichen für 2018 gestellt. Vor diesem Hintergrund unsere Bitte: Nutzen Sie die Möglichkeit, uns Ihre Themenwünsche für 2018 auf der Pinnwand im Foyer der Fachtagung oder aber auch persönlich mitzuteilen. Mit diesem Newsletter erhalten Sie letzte Informationen zur Vorabend-Anreise und zu weiteren Ausstellern in den Info-Märkten. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: ASC Aufzeichnung und Analyse der Kommunikation in Kunden-Service-Centern der Sparkassen ASC ist ein Spezialist für Lösungen zur Aufzeichnung und Analyse der Unternehmenskommunikation. ASC Lösungen basieren auf Voice-, Chat-, Video- und Bildschirmaufzeichnung und umfassen weiterhin Sprach- und Prozessanalyse sowie Qualitätsmanagement. Quality Monitoring zur Verbesserung des Kundenservice Mit Hilfe der Quality Monitoring Software INSPIRATIONneo wird die Kommunikation zwischen Kunden und Contact Center Mitarbeitern erfasst und systematisch bewertet. So können Serviceleistungen, Kampagnen und Produkte analysiert sowie die Ergebnisse der Auswertungen in aussagekräftigen Reports und Dashboards dargestellt werden. Omni-Channel Recording für Voice, Chat, Video und Skype for Business Die Kommunikationsgewohnheiten der Kunden haben sich in den letzten Jahren stark verändert. Speziell das Thema Videoberatung, als audiovisuelle Brücke zwischen digitalen und stationären Verkaufs- und Service-Kanälen, gewinnt zunehmend an Bedeutung. Im Finanzumfeld fordert der Gesetzgeber eine Dokumentation und Archivierung von Beratungsgesprächen. ASC bietet innovative Lösungen zur beweissicheren Aufzeichnung von Kommunikation über Festnetz, Mobiltelefon, Chat, Videoberatung sowie Skype for Business. Compliance und MiFID II-konforme Aufzeichnung Die Europäische Union hat mit der Finanzmarktrichtlinie MiFID II die Auflagen für den Handel mit Wertpapieren deutlich verschärft. Die Lösungen von ASC unterstützen Unternehmen durch individuelle und betriebsratskonforme Zugriffsrechte, flexible Redundanzszenarien sowie modernste Verschlüsselungsmechanismen dabei, die MiFID II-Richtlinie im Bereich der Aufzeichnungspflicht zu erfüllen. Integrierte Recording-Lösung für OSPlus-Anbindung bei der Finanz Informatik Viele Sparkassen in Deutschland nutzen eine eigene Telefonie- bzw. Sprachaufzeichnungslösung. ASC bietet für diese Unternehmen zusammen mit dem FI-Partnerunternehmen Bechtle eine Lösung an, die eine in das OSPlus-Portal integrierte und MiFID II-konforme Sprachaufzeichnung ermöglicht. Mit Hilfe der Archivierungskomponente „Bechtle ArchivConnect für ZDA“ erfolgt eine automatische Archivierung inkl. Personenbezug im zentralen Datenarchiv (ZDA) der FI, wodurch eine Archivierung ohne Nachbearbeitungsaufwand jederzeit möglich ist. Mit ASC verbessern Finanzdienstleister ihren Kundenservice, erfüllen die Dokumentationspflicht, erreichen höhere Rechtssicherheit und senken die Kosten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: Just Intelligence Just Intelligence ist seit 15 Jahren spezialisiert auf die Entwicklung von Workforce Management Lösungen und Zeitwirtschaft. Die von uns entwickelte Software ICC ist in der betrieblichen Contact Center-Praxis eines der führenden Outsourcing Dienstleister Europas entstanden und auf eine bestmögliche Integration von Ressourcenplanung, Steuerung, Administration, Zeitwirtschaft und Mitarbeiter Selfservice ausgerichtet. Unsere Software unterstützt Ihr Unternehmen dabei, eine ausgewogene Balance aus Service Qualität, Wirtschaftlichkeit und Mitarbeiterzufriedenheit zu schaffen. Zu den Kunden von Just Intelligence zählen Contact Center, Customer Service- und eCommerce-Dienstleister unterschiedlichster Größen und Branchen in über 10 Ländern – vom spezialisierten Multiskill Call Center mit 40 Mitarbeitern bis zur internationalen Multisite-Organisation mit mehreren Tausend Servicemitarbeitern. Unsere modular aufgebaute Planungs- und Steuerungssoftware ICC deckt nicht nur die Aufgabenbereiche der Prognose und Schichtplanung ab, sondern integriert auch die Anforderungen an Personalverwaltung und Zeitwirtschaft und umfasst damit alle wesentlichen Prozesse, die das tägliche Management von Contact Centern kennzeichnen. Alle Module von ICC sind miteinander verknüpft und arbeiten auf Basis eines integrierten Data Warehouse. ICC unterstützt die Standort-, Mandanten- und Service übergreifende Multi – Skill Planung auch für Ihre Back Office oder Outbound – Aufgaben und ermöglicht eine hochgradige Automatisierung des gesamten Arbeitsprozesses. Damit reduziert ICC Ihre manuellen Tätigkeiten auf ein Minimum, erhöht Ihre Effizienz im Service und schafft Transparenz entlang des gesamten Planungsprozesses. ICC ist erhältlich als hochgradig individualisierbare On Premise-Lösung ebenso wie als kostengünstiger Cloud-Computing-Service mit vollem Funktionsumfang. Neugierig? Dann lassen Sie uns miteinander sprechen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: arxes-tolina|Bolzhauser AG Die arxes-tolina GmbH ist ein international tätiges Systemhaus und bietet modernste Technologie-Lösungen in den Geschäftsfeldern Engineering, IT, Software und Consulting. Zu den Kunden zählen Unternehmen verschiedenster Branchen, darunter über die Hälfte der deutschen Sparkassen oder die Sparda-Gruppe. Die arxes-tolina-Suite umfasst Software-Lösungen für die Bankbereiche Revision, Organisation, Kredit, Recht, Marktservice (Backoffice), Compliance und Vertrieb. In einem Spannungsfeld aus variablen fachlichen, technischen, organisatorischen und rechtlichen Anforderungen, erlaubt es unser agiler und systematischer Entwicklungsprozess, unsere Lösungen schnell an sich ändernde Anforderungen anzupassen. An unserem Stand zeigen wir Ihnen:
An unserem Stand zeigen wir Ihnen unsere Lösungen zu
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Informelles Treffen und kollegialer Erfahrungsaustausch Lust auf den kollegialen Austausch in zwangloser Atmosphäre? Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ein informelles Treffen an. Treffpunkt ist um 18:00 Uhr im Strobels in unmittelbarer Nähe des Mercure-Hotels und des BVB-Stadions (ca. 2 Minuten Fußweg - siehe Lageplan). Wir freuen uns auf das Wiedersehen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu dem Thema Videoberatung haben wir nunmehr ein Forum eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Aktuell diskutieren die Mitglieder die Optionen der Rückwandgestaltung für Videoarbeitsplätze. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Link. Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW, Sparkassenakademie Baden Württemberg und Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz stehen. KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Budenheim in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund,mder Sparkasse Vest Recklinghausen der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
© Copyright 2017 |