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Seminare Koop

Seminare und Fachtagungen in Kooperation mit der Sparkassenakademie NRW in Dortmund

Titel	Zielgruppe	Dauer	Termin
15.719 Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound\|Outbound\|Videoberatung\|Textchat) Trainerausbildung mit 4 Bausteinen	Teamleiter Kundenberater Agents KSC Trainer	1 x 2 Tage Seminar 1 x 2 Tage Seminar 2 x 0,5 Tage TaA	BS 1: 3.-4.3.2026 (Präsenz) BS 2: individuell (am Arbeitsplatz) BS 3: 9.-10.6.2026 (Präsenz) BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital) siehe auch Detailinformationen
15.721 Train the Trainer-Praxistag Schwierige Situationen im Training Vertiefungstag und Erfahrungsaustausch zum Train-the-Trainer Zertifikatsprogramm. Detailinfos hier.	Teamleiter Kundenberater Agents KSC Trainer	1 Tag	28.11.2025
15.910 Intensivqualifizierung mediale Beratung in der Filiale und DBC/BC/KSC Qualifizierung zum Videoberater im stationären und digitalen Vertrieb, Training der Skills	Kundenberater Berater im DBC und BC Agents im KSC	2 Stunden Webinar 1 Tag Seminar 1, 0,5 Tage Simulationstraining vor Ort je Berater	2024: Inhouse-Angebot mit individuellem Zuschnitt
15.700 Grundlagen Telefonie Inbound/Outbound - Ganz einfach... service- und vertriebsorientiert telefonieren! Telefon-Basistraining – Kompaktseminar im bewährten Setting	Agents KSC, BC Teamleiter KSC,BC	2 Tage	23.-24.9.2026
15.701 Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren Telefon-Aufbautraining - Seminar	Agents KSC, BC Teamleiter KSC,BC	1 Tag	29.10.2025
15.702 Sie regen mich nicht auf – schwierige Situationen am Telefon meistern Telefon-Aufbautraining \| Webinar	Agents KSC, BC Teamleiter KSC,BC	2 x3 ,0 Stunden	5.11.2025 9.00 - 12.00 Uhr 13.00 – 16.00 Uhr
58.202 Ganz einfach... sich selbst managen Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement Seminar	Führungskräfte Mitarbeiter	2 Tage	4.-5.12.2025 11.-12.5.2026 19.-20.11.2026
53.222 Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation Seminar	Teamleiter	1 Tag	Koordinierter Termin
53.222 Delegieren, aber richtig – Wege zur optimalen Teamorganisation Webinar	Teamleiter	1 x 3,0 Stunden 1 x 2,5 Stunden	koordinierter Termin

Seminare in Kooperation mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart

Titel	Zielgruppe	Dauer	Termin
Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound/Outbound/Videoberatung, Chat) Trainerausbildung mit 4 Bausteinen	Teamleiter PKB Agents KSC Trainer	2x2 Tage Seminar 2x0,5 Tage TaA	BS 1: 22.-23.10.2025 und 11.-12.11.2026 (Präsenz) BS 2: individuell (am Arbeitsplatz) BS 3: 24.-25.2.2025 und 25.-26.1.2027 (Präsenz) BS 4: individuell (am Arbeitsplatz oder digital) siehe auch Angebot der Sparkassenakademie NRW und Detailinformationen
Multikanalberatung - Schön, Sie zu sehen Seminar	PKB Hybridberater Berater DBC Berater BC	1 Tag	28.04.2026 15.04.2027
Screensharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen Seminar	PKB Videoberater Hybridberater Berater DBC Agents KSC	1 Tag
Finanzcheck in der Videoberatung Webinar	PKB Videoberater Hybridberater Berater DBC	1 Tag
Cross-Selling - Veredelung der Telefonie Seminar	PKB Videoberater Berater DBC Agents KSC Agents BC	1 Tag
Direktvertrieb am Telefon Webinar	Agents KSC Agents BC	1 Tag
Dreiklang auf Distanz - der Berater als Koordinator in der Expertenzuschaltung Seminar	PKB Videoberater Berater DBC	1 Tag
Direktverkauf und Kurzberatung am Telefon Webinar	PKB Videoberater Berater DBC	1 Tag

Seminare in Kooperation mit der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Mainz

Titel	Zielgruppe	Dauer	Termin
Inhouseangebot "Screen-Sharing und Co-Browsing in der medialen Beratung vertrieblich nutzen"	Beraterinnen im medialen/digitalen Kundenberatungscenter Mitarbeiterinnen, die mit Kunden über den Textchat kommunizieren	1 Tag	Auf Anfrage
Inhouseangebot "Beraten auf Distanz - mit digitalen Medien erfolgreich im Vertrieb (OptiMa)"	Berater, aus dem Bereich Vertrieb/Medialer Vertrieb/KSC/BC	13 Stunden	Auf Anfrage
Webinar "Vorstellungsgespräche im Videodialog" Gespräche	Personalbereich Personalentwicklung	3 Stunden	Auf Anfrage
Inhouseangebot "Ganz einfach … medial beraten (Kompaktseminar) - Videoberatung mit Skype for Business (OptiMa)"	Kundenberater:innen von Sparkassen	0,5 Tage	Auf Anfrage
Inhouseangebot "Authentisch vor der Kamera"	Kundenberater:innen von Sparkassen	0,5 Tage	Auf Anfrage
Inhouseangebot "Schulungsangebot zum Rollout Business Center / Business Line / Service-Line"	Firmenkunden Geschäftskunden / Gewerbekunden	individuelles Angebot	Auf Anfrage

Eine detaillierte Beschreibung der Seminarinhalte finden Sie in dem PDF-Dokument.

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