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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen | 20/2016
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, draußen wird es frostiger...und das ist wie im jeden Jahr ein sicheres Zeichen dafür, dass die Sparkassen Callcenter Qualitätstage wieder vor der Türe stehen. Im letzten Jahr haben wir uns von Münster verabschiedet - in diesem Jahr kehren die Callcenter Tage wieder an Ihren Ursprung nach Dortmund zurück. Das Kongresszentrum der Westfalenhallen in Dortmund wird erstmalig als Tagungsstätte zur Verfügung stehen. Mit mehr Möglichkeiten und deutlich mehr Platz für Sie als Tagungsteilnehmer, Referent oder Aussteller. Das diese Entscheidung richtig war, zeigen schon heute die Anmeldezahlen. Bereits Anfang Oktober haben wir die magischen Zahl "200" bei den Anmeldungen weit überschritten. Als Organisationteam sind wir stolz darauf. Schließlich zeigt uns diese Resonanz, dass wir mit unseren Themen und der Mischung aus Information und Erfahrungsaustausch auf dem richtigen Weg sind und Ihren Nerv treffen. Mit unseren Newslettern im Vorfeld der Veranstaltung stellen wir Ihnen einzelne Aussteller und Themen der 12. S-CCQT 2016 vor. Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Ihr Orgateam -
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| Mehr Information ... aktuell und auf den Punkt Erstmalig stehen alle Informationen zur S-CCQT auch online zur Verfügung. Die Website ccqt.de listet alle für Sie wichtigen Informationen auf: Vom aktuellen Programm, Infos zu den Referenten und eine Dokumentaion der vergangenen Tagungen. Das Ganze als Website zeitgemäß optimiert auch für Tablets und Mobiltelefone.
Ob am Telefon oder im persönlichen Gespräch: Die Stimmen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Wichtigste im Kundenservice Ihrer Sparkasse. Sie repräsentieren Ihre Produkte und Dienstleistungen. Die Qualifizierung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spiegelt darüber hinaus die Einstellung der Sparkasse zu Service und Qualität. In unseren erlebnisorientierten Trainings lernen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem Instrument Stimme bewusst, zielorientiert und schonend umzugehen. Die Kunden hören deutliche, angenehme Stimmen und werden gern im telefonischen oder persönlichen Gespräch bleiben. Sprechfreude-Trainings haben nachweislich positiven Einfluss auf die Stimmgesundheit. Die Teilnehmenden lernen, ihre Stimmen bewusst wahrzunehmen und gezielt zu modulieren, ohne sie zu strapazieren. So kann beispielsweise Lärmentwicklung in einem Service-Center eingedämmt werden und jederzeit gute Kontaktqualität erhalten bleiben. Was sind Ihre Trainingsthemen in der Kundenkommunikation? Nutzen Sie die Gelegenheit am Sprechfreude-Stand unsere Trainingsansätze kennenzulernen und gemeinsam Szenarien zu entwickeln, wie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stimmig und mit angemessener Lautstärke mit Ihren Kunden telefonieren. Das Sprechfreude-Team freut sich auf die 12. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage und begrüßt Sie gerne an ihrem Infostand mit interessanten Infos zum Thema Lärmvermeidung. Info: www.sprechfreude.de Kontakt:sprechfreude@sprechhaus.de
Ausstellerinfo:
DDas Team von über 1.000 Mitarbeitern erbringt maßgeschneiderte Services für Sparkassenas Team von über 1.000 Mitarbeitern erbringt maßgeschneiderte Services für Sparkassen, deren Verbundpartner und für Unternehmen aus anderen Branchen. Von der Analyse strategischer Inhouseprozesse über Anwendungsentwicklung und der operativen Realisierung des medialen Kundenkontaktes bis hin zur klassischen Marketingagentur: Für alle Phasen des Vertriebsprozesses liefert die S Direkt insgesamt über 40 individuelle Dienstleistungsmodule. Unsere Kompetenzen auf einem Blick:
Wir freuen uns, Sie an unserem Informationsstand der 12. Sparkassen-CallCenter-Qualitätstage in Münster begrüßen zu dürfen. Wissenswert: Besuchen Sie im Rahmen der Veranstaltung auch unseren Workshop "Kunden Service Center - Vom Service zum Vertrieb" in Kooperation mit dem Sparkassenverband Bayern. Tipps nicht nur für Trainer und Personalentwickler Train the Trainer | Know How Transfer Unter diesem Titel findet am 3. und 4.11.2016 ein zweitägiges Seminar und Erfahrungsaustausch an der Sparkassenakademie Niedersachsen in Hannover statt. Im Rahmen der Multikanalstrategie rückt die Videoberatung immer weiter in den Focus. Um Mitarbeiter/-innen bei dieser Tätigkeit gezielt unterstützen zu können, bieten wir für Verkaufstrainer/-innen und Coaches unsere neue Train The Trainer-Fortbildung an. Sie erhalten konkretes Handwerkszeug zur Videoberatung sowie zur Gestaltung von Trainings und Coachings zu diesem Thema. Know How Transfer vom Spezialisten GESSER.biz. Zielgruppe: Trainer/-innen und Coaches, die mehr zu dem Thema Videoberatung und Trainings für Videoberatungen erfahren möchten Ihr Nutzen:
Hinweise: Inhaltliche Basis ist das av-Medien-Paket des DSV Stuttgart. Das Seminar kann ausschließlich von Mitarbeiter der Sparkassen Finanzgruppe gebucht werden. Mehr Informationen und alles zur Anmeldung und Inhalten.
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| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund | Hier die aktuellen Termine 2017:
* An der Sparkassenakademie Baden-Württemberg wird das Trainingsprogramm Videoberater am 22.06.17 (Modul 1) und 06.10.17 (Modul3) durchgeführt. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Als langjähriger Umsetzungspartner ist die S Direkt ein verlässlicher Kompetenzträger in der Sparkassen-Finanzgruppe rund um das Thema Marketing und Qualität. 
Die verschiedenen Serviceleistungen können von Ihnen flexibel integriert und vielfältig kombiniert werden.