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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen | 19/2015
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, ja...wir hatten ein volles Haus im November. Rund 240 Teilnehmer, Aussteller und Referenten waren in diesem Jahr zu Gast bei den 11. Sparkassen Callcenter Qualitätstagen in Münster. Eine Rekordkulisse und eine besondere Herausforderung für alle, die mit der Organisation und Bewirtung der Gäste betraut waren. Das diese Veranstaltung in den letzten 11 Jahren diese Entwicklung genommen hat erfüllt uns natürlich mit Stolz und bei der Rückbetrachtung auch mit ein wenig Wehmut. War es doch die letzte Veranstaltung, die in Münster stattgefunden hat. Im Jahr 2016 kehren wir wieder zurück zu den Wurzeln nach Dortmund. Die beiden ersten Fachtagungen in den Jahren 2005 und 2006 haben damals in den Räumen der Sparkasse Dortmund stattgefunden. Am 24. und 25. November 2016 findet die Tagung im Kongresszentrum der Westfalenhallen in Dortmund statt. Mit bewährtem Team, vielen neuen Ideen und...an einem neuen Standort. Doch jetzt wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Lesen der Retrospektive ... und ...verbunden mit den besten Wünschen zum Jahreswechsel auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Rekordkulisse bei den 11. Sparkassen Callcenter Qualitätstagen Kurz vor dem 1. Advent wurde es reichlich eng im Forum und in der Aula der Sparkassenakademie NRW. Das seit nunmehr 11 Jahren regelmäßig stattfindende Treffen der Callcenter-Verantwortlichen der Sparkassenorganisation brachte den Organisatoren in diesem Jahr eine Rekordkulissen. Rund 240 Teilnehmer, Aussteller und Referenten waren in diesem Jahr nach Münster gekommen um sich über die neuesten Trends und Strategien in der telefonischen und medialen Kundenkommunikation zu informieren.  Gruppenbild mit 240 Teilnehmern auf den Stufen der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen in Münster (Foto:Gesser) Und auch die Zahl der angebotenen Workshops erreichte in diesem Jahr Rekordniveau. Da in diesem Jahr 11 Themen in vier Durchgängen angeboten wurden, hatten die Teilnehmer die Qual der Wahl. Schwerpunkte der Workshops waren in diesem Jahr die Themen Strategie, Führung, Gesundheit im Callcenter und Videoberatung. Auch einen Blick über den sprichwörtlichen Tellerrand konnten die Teilnehmer wagen. Ein Besuch im Servicecenter der Stadtwerke Münster brachte den Besuchern Einblicke in den Alltag eines Verkehrsunternehmens und Energieversorgers.  Anette Heuer (SVWL) dokumentierte mit einer Live-Visualisierung die Workshops und das Tagungsprogramm Und auch die Vorträge im Plenum brachten reichlich Input. Das Gesundheitsmanagement eine der wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft ist, stellte die Gesundheitsexpertin und Ärztin Dr. med. Sabine Schonert-Hirz in den Mittelpunkt Ihres Vortrags. Stefan Brinkmann vom DSGV brachte die Teilnehmer auf den neuesten Stand bei der Entwicklung im Bereich Mobile und Marc Weiligmann vom SVWL gab tiefere Einblicke in das Projekt "Vertriebsstrategie der Zukunft- Privatkunden" und die damit zu verfolgenden Vertriebsansätze. Eine "alte Bekannte" konnten die Zuschauer in der Aula der Sparkassenakademie mit Daniel Ben Said begrüßen, die bereits drei Jahre zuvor Gast in Münster war. Die Diplom-Psychologin begeisterte mit einem fesselnden Vortrag zu dem Thema "Callcenter: Kunden begeistern - Kunden gewinnen - Service emotionalisieren". Etwas Wehmut kam auf, als die Organisatoren der Callcenter-Tage mir einem Ausblick auf den neuen (alten) Tagungsstandort Dortmund einstimmten.
Mit einigen Bildern wurden die letzten 9 Jahre in Münster in Erinnerung gerufen, um dann mit einem kurzen Video auf die Stadt Dortmund, die im nächsten Jahr Gastgeber sein wird, einzustimmen. Damit gehen die Sparkassen Callcenter Tage wieder an Ihren "Geburtsort" zurück. Die ersten beiden Tagungen in 2005 und 2006 dürften dabei allerdings nur den wenigsten der Teilnehmer noch in Erinnerung sein. Damals haben die Callcenter Tage mit 35 und 60 Teilnehmern ihren Anfang genommen. Sie wollen mehr sehen? Unter diesem Link finden Sie die Tagungsdokumentation und Fotoprotokolle der 11. S-CCQT 2015 des Unternehmens GESSER.biz und der Sparkasse Dortmund.
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| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Münster oder Düsseldorf | Hier die aktuellen Termine 2016:
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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