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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen | 15/2015
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, auch zwischen den Callcenter Qualitäötstagen gibt es Nachrichten zu Ihren Themen. Lesen Sie heute, was uns zwischen den Fachtagungen so alles beschäftigt. In ca. 2 Monate werden wir Ihnen dann bereits den ersten Programmentwurf präsentieren können. Ihre Anregungen für Themen, Schwerpunkte und Inhalte sind nach wie vor gefragt. Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihren Anregungen. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kommunikationsqualität im Servicecenter professionell sichern | Der zertifizierte Ausbildungsgang zum Trainer/Vertriebsbegleiter im Servicecenter startet im März 2015. "Trainiere oder verliere" - Dieses Zitat wird dem ehemaligen Tennisprofi Jimmy Connors zugeschrieben. Und auch für die MItarbeiter im Servicecenter ist die kontinuierliche Qualitätsicherung über Training und Praxisbegleitung unverzichtbar. Nicht immer ist dabei der externe Trainer erste Wahl, wenn es um Qualifizierungsmaßnahmen im Bankvertrieb geht. Auch hausintern gibt es Mitarbeiter und Vertriebstalente, die im Sinne eines „best-practice-Gedankens“ ihre Erfahrungen mit ihren Kollegen teilen sollten. Das ist nicht nur effizient, sondern häufig auch aufgrund der intimen Kenntnisse des eigenen Vertriebs von einer hohen Akzeptanz gekennzeichnet.
Seit 2004 wird dieser Qualifizierungslehrgang mit dem mittlerweile 18. Ausbildungsgang an der Sparkassenakademie NRW durchgeführt. Weit über 100 Teilnehmer wurden dabei für die anspruchsvolle Aufgabe der Praxisbegleitung qualifiziert. Mehr Informationen zu den Inhalten, Preisen und Terminen finden Sie in der Detailinformation. Erfahrungsbericht i.R. der nächsten Fachtagung | Wer hat Best-Practice-Ansätze mit CC-Services für Spezialbereiche? Ein Thema, dass von vielen Kollegen nachgefragt wird, die die Prozesspalette Ihres Servicecenters ausweiten wollen. Und speziell für dieses Thema suchen wir Kollegen, die mit Ihren Erfahrungen einen fachlichen Beitrag leisten können. Sie haben Prozesse aus dem Bereich Firmen- und Gewerbekunden, Wertpapiergeschäft, Immobilienvertrieb etc. in die Dienstleistungspalette Ihres Servicecenters aufgenommen und sind bereit, über diese Erfahrungen mit den Kollegen im November zu sprechen? Dann schreiben Sie Markus Brügger oder mir eine kurze E-Mail, damit wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen können. markus.bruegger@sparkasse-dortmund.de oder peter.gesser@gesser.biz Von den Besten profitieren und lernen | Auch in diesem Jahr wird die 9. bundesweite Benchmark-Studie für Sparkassen-Kunden-Servicecenter durchgeführt. Bisher haben sich über 100 Sparkassen an dieser Studie beteiligt. Profitieren auch Sie von den Erfahrungen Ihrer Kollegen durch
Die Teilnahme an der Studie gibt Ihnen den unbegrenzten Zugriff auf die Daten der teilnehmenden Sparkassen.
Die Sparkasse Dortmund als initiierendes Institut hat folgendes Angebot für Sie:
Und was müssen Sie dafür tun? Wenn Sie bereits in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, senden Sie bitte einfach eine Bestätigungsmail mit Ihren Kontaktdaten bis zum 31. März 2015 an markus.bruegger@sparkasse-dortmund.de Sie wollen das erste Mal teilnehmen? Unterschreiben Sie den Verhaltenskodex und geben Ihre Kontaktdaten darauf an. Die Unterlagen finden Sie im Netz unter der Adresse www.sparkasse-dortmund.de/benchmarking. Senden diesen Kodex bis zum 31. März 2015 an: Sparkasse Dortmund, Benchmark-Studie 2015, Markus Brügger, Freistuhl 2, 44137 Dortmund Zeitplan:
Preis: Der Gesamtpreis der Studie beläuft sich auf nur 335,00 € zzgl. MwSt. Die Sparkassen, die in den Vorjahren an der Studie teilgenommen haben, erhalten einen Rabatt von 85,00 € (25,37%). | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Münster
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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Die Begleitung in der Praxis bzw. das Training am Arbeitsplatz ist die ideale Methode, qualitativ hochwertiges Praxiswissen an Mitarbeiter weiter zu tragen. Doch auch hier ist es sinnvoll, diese Mitarbeiter, diese Multiplikatoren auf Ihre Aufgabe vorzubereiten. 