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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen | 16/2015
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, die 11. Sparkassen-Callcenter-Tage stehen vor der Tür. Und schon jetzt zeichnet sich eine erneute Rekordbeteiligung ab. Bis heute haben sich bereits rund 170 Kollegen zur Teilnahme angemeldet. Als Organisationteam sind wir stolz darauf. Schließlich zeigt uns diese Resonanz, dass wir mit unseren Themen und der Mischung aus Information und Erfahrungsaustausch auf dem richtigen Weg sind und Ihren Nerv treffen. Mit unseren Newslettern im Vorfeld der Veranstaltung stellen wir Ihnen einzelne Aussteller und Themen der 11. S-CCQT 2015 vor. Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Professionelle Headset-Lösungen für Contact Center & Office Eine Information des Unternehmens Sennheiser
Die perfekte Ergonomie der Sennheiser Produkte garantiert Ihnen den notwendigen Tragekomfort für langes, ermüdungsfreies Arbeiten. Fortschrittliche Sennheiser Technologien wie ActiveGard® für aktiven Gehörschutz sorgen dabei selbst in akustisch problematischen Situationen für optimale Kommunikationsbedingungen. Der Einsatz hochwertigster Materialien lässt Sie selbst und Ihren Gesprächspartner von glasklarer Sprachqualität profitieren. Nutzen Sie die Sennheiser Kommunikationskompetenz und steigern Sie die Arbeitsdynamik in Ihrem Unternehmen erheblich. Kompromisslos beste Klangqualität ist dabei unsere Maßgabe – wir investieren unser DW Pro2 SC 660 Der Social Media-Agent: Kundendialog via facebook, twitter und Co Von Sabine Haas und Johannes Mirus, result gmbh – Institut für digitalen Wandel, und Alexandra Wagner, 3C DIALOG GmbH
Noch nicht angemeldet? Jetzt noch einen Platz sichern! Das Programm der 11. S-CCQT 2015 greift wieder die aktuellen Themen im medialen Vertrieb auf. Von der Videoberatung bis hin zum gesunden Klima im Großraumbüro. Vorträge, Informationsforen und die Ausstellung verschaffen Ihnen Ihnen nicht nur die neuesten Informationen sondern auch reichlich Gelegenheit zum Austausch mit Kollegen. Sie haben sich noch nicht entschieden: Hier finden Sie alle Informationen und die Anmeldeunterlagen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Münster oder Düsseldorf | Hier die aktuellen Termine 2016:
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Erfolgreiches Business hängt von vielen Faktoren ab. Gut, wenn man da ein leistungsfähiges Kommunikationstool hat, auf das man sich in jeder Situation verlassen kann und das einem die Arbeit im täglichen Büroeinsatz effektiv erleichtert: Nie wieder schränkt man seinen eigenen Aktionsradius durch das Halten eines Telefonhörers ein – beide Hände sind frei für das Ausführen anderer Aufgaben. Nie wieder muss man den Hörer zwischen Kopf und Schulter einklemmen – typische Nackenschmerzen gehören der Vergangenheit an. Nie wieder wirkt sich eine starre, verkrampfte Arbeitsposition negativ auf die eigene Leistungsfähigkeit aus. 
gesamtes Audio Know-how in Ihren Businesserfolg. 
Die Relevanz der sozialen Medien als Servicekanäle der Zukunft steigt seit Jahren. Kunden wünschen sich mittlerweile von ihrem Dienstleister Erreichbarkeit auf vielen Kanälen, eine schnelle Reaktionszeit binnen 24 Stunden – am liebsten in Echtzeit –, eine persönliche Ansprache und individuelle Antworten statt Standardformulierungen. Zudem ist es wichtig, den richtigen Ton zu treffen und diesen auch konsequent beizubehalten. Damit wird die Multichannel-Kommunikation zur großen Herausforderung im Kundendialog. Genau das haben wir zum Themenschwerpunkt unseres Workshops gemacht: Was unterscheidet die Kommunikation mit dem Kunden via soziale Netzwerke von der am Telefon? Welchen besonderen Herausforderungen sieht sich der Agent gegenüber? Welche Voraussetzungen muss er mitbringen? Worauf gilt es bei dieser Form der Kommunikation mit dem Kunden zu achten? Stichworte: Öffentlichkeit / Shitstorm / Reputationsmanagement.
Der Fullservice-Dialogdienstleister 3C DIALOG Gmbh gehört mit seiner Schwesterfirma result gmbh zu einem Unternehmensverbund, der Dienstleistungen aus den Bereichen Kundendialog, Kommunikationslösungen, Digital-(Social-Media-)Beratung, Markt- und Medienforschung sowie maßgeschneiderte IT-/TK-Lösungen für Contact Center umfasst. Wir erarbeiten mit Ihnen Kommunikationsstrategien, planen und implementieren technische Infrastrukturen, setzen individuelle Reportings auf, entwickeln Social Media Strategien, betreiben Monitoring und Analysen im Social Web und führen Ihren Kundendialog. Als Experten arbeiten wir bereits über 15 Jahre im Bereich des klassischen Kundendialogs. Seit 2006 dehnen wir unsere Aktivitäten auch auf soziale Netzwerke, Blogs und Foren aus. Als „First Mover“ haben wir auf diesem Gebiet eine Reihe von Praxiserfahrungen gesammelt, die wir gerne an Sie weiter geben. Wir besitzen eine langjährige Expertise auf Basis empirischer Beratung, fundiertem Know-how und großer Erfahrung. Wir verstehen uns nicht nur als Berater, sondern als Begleiter im digitalen Wandel.