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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen | 17/2015
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, noch gute vier Wochen bis zu den nächsten Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen und noch immer trudeln Anmeldungen ein. Allmählich steuern wir die magische Grenze von 200 Teilnehmern an. Mit unseren Newslettern im Vorfeld der Veranstaltung stellen wir Ihnen einzelne Aussteller und Themen der 11. S-CCQT 2015 vor. Ihnen viel Spaß bei der Lektüre. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Erfolgreich sprechen im Kundenservice
In unseren erlebnisorientierten Trainings lernen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrem Instrument Stimme bewusst, zielorientiert und schonend umzugehen. Die Kunden hören deutliche, angenehme Stimmen und werden gern im telefonischen oder persönlichen Gespräch bleiben. Sprechfreude-Trainings haben nachweislich positiven Einfluss auf die Stimmgesundheit. Die Teilnehmenden lernen, ihre Stimmen bewusst wahrzunehmen und gezielt zu modulieren, ohne sie zu strapazieren. So kann beispielsweise Lärmentwicklung in einem Service-Center eingedämmt werden und jederzeit gute Kontaktqualität erhalten bleiben. Was sind Ihre Trainingsthemen in der Kundenkommunikation? Nutzen Sie die Gelegenheit am Sprechfreude-Stand unsere Trainingsansätze kennenzulernen und gemeinsam Szenarien zu entwickeln, wie Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stimmig und mit angemessener Lautstärke mit Ihren Kunden telefonieren. Infos: www.sprechfreude.de Passgenaue Personallösungen im Kundendialog der Zukunft
Randstad Callflex bündelt Know-how im Kundendialog Seit fast 20 Jahren steht Randstad Unternehmen und Mitarbeitern im Rahmen der Spezialisierung Callflex bundesweit als zuverlässiger Partner zur Seite. Durch die Spezialisierung bündeln wir als Personaldienstleister branchenspezifisches Know-how und Markterfahrung. Im Rahmen der Zeitarbeit überlassen wir bundesweit rund 1.500 qualifizierte Mitarbeiter für Inbound und Outbound Services. Dabei werden Mitarbeiter mit den unterschiedlichsten Qualifikationen eingesetzt, zum Beispiel mit besonderen Fremdsprachenkenntnissen oder speziellen Berufsausbildungen in den verschiedenen Bereichen des Kundendialogs. Unternehmen suchen im Wettbewerb um die Talente immer häufiger die Unterstützung von Personaldienstleistern. Randstad entwickelt individuelle Personallösungen für Call Center und Customer Care Center, die genau auf die Bedürfnisse der Kundenunternehmen zugeschnitten sind und bietet gleichzeitig als Arbeitgeber Mitarbeitern attraktive Jobperspektiven. Neben der klassischen Arbeitnehmerüberlassung legt Randstad Callflex seinen Fokus auch auf die direkte Personalvermittlung von Fach- und Führungskräften wie z. B. Teammanager oder Supervisoren. Dabei übernimmt Randstad als externer Partner den kompletten Rekrutierungsprozess – von der Erstellung des Stellenprofils über die Identifikation geeigneter Kandidaten bis hin zum Vorstellungsgespräch. Mit zielgerichteten Qualifizierungsmaßnahmen Mitarbeiter fördern Die Tätigkeiten eines Callcenter-Agenten verschmelzen mittlerweile mit denen eines Social Media-, bzw. E-Commerce-Agenten. Im Wettbewerb um die gefragten Kommunikationstalente der Call Center Branche setzt Randstad daher auf die Entwicklung der Mitarbeiter im Kundeneinsatz. Zahlreiche Qualifizierungsmaßnahmen wie e-Learning-Seminare zum Beispiel zum Thema „Erfolgreich arbeiten am Telefon“ oder verschiedene Fremdsprachenkurse werden in der Randstad Akademie entwickelt und speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter und Kundenunternehmen abgestimmt. Das Qualifizierungskonzept „Lernen im Job“ gibt Arbeitnehmern zudem die Möglichkeit, im Job erworbene Kenntnisse mit einem Zertifikat des TÜV Rheinland zu belegen. Seit mehreren Jahren qualifiziert Randstad im Rahmen des Programms Zeitarbeitnehmer zur „Assistenz Dialogmarketing“. Uns ist es wichtig, unsere Mitarbeiter auf den Einsatz im Unternehmen optimal vorzubereiten. Dazu gehört auch die Förderung durch Weiterbildungsmaßnahmen und Schulungen. So bieten wir für kommunikative und flexible Menschen echte Chancen, langfristig die eigene Beschäftigungsfähigkeit zu sichern. Infos: www.randstad.de
Servicequalität erhöhen. Kosten senken. Zufriedene Mitarbeiter. Passt das zusammen im Callcenter Betrieb? JA – mit der Personaleinsatz Planungssoftware DIPRO-MSP!
Der optimale Personaleinsatz unter Berücksichtigung der unterschiedlichen Aufgaben der Agents ist eine der größten Herausforderungen der Callcenter-Manager. Deren Qualifizierungsanstrengungen ermöglichen es, immer mehr Multiskill-Agents einsetzen zu können. Dazu bedarf es jedoch einer PEP-Software, die das auch wirksam beherrscht. Die DIPRO GmbH ( kann diesen Anspruch erfüllen. DIPRO-MSP gestattet neben der Planung für Inbound auch die Integration von Outbound, Email/FAX und Backoffice-Tätigkeiten in die Schichtplanung. Basierend auf der Prognose des Arbeitsaufkommens wird durch das Programm der Personalbedarf unter Berücksichtigung der erforderlichen Skills ermittelt und anschließend automatisch der finale Schichtplan generiert. DIPRO-MSP kann Agents mit mehreren Skills besonders effektiv und flexibel in die Schichtplanung einbeziehen. Dadurch kann der gleichzeitige Bedarf für unterschiedliche Skillanforderungen abgedeckt werden. (siehe Abbildung 1: Planungsansicht DIPRO-MSP) Die Software ermöglicht zentrale oder dezentrale Planung und ist selbstverständlich mandantenfähig. DIPRO-MSP wurde webbasiert entwickelt, was den Zugriff über jeden Browser ermöglicht und dadurch Unabhängigkeit von technischen Plattformen gewährleistet. Die Software steht als lokale Installation im Kunden-Intranet oder auch als Cloud basierte Lösung zur Verfügung. Das DIPRO-Team, freut sich auf die 11. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage und begrüßt Sie gerne an ihrem Infostand.
Noch nicht angemeldet? Das Programm der 11. S-CCQT 2015 greift wieder die aktuellen Themen im medialen Vertrieb auf. Von der Videoberatung bis hin zum gesunden Klima im Großraumbüro. Vorträge, Informationsforen und die Ausstellung verschaffen Ihnen Ihnen nicht nur die neuesten Informationen sondern auch reichlich Gelegenheit zum Austausch mit Kollegen. Sie haben sich noch nicht entschieden: Hier finden Sie alle Informationen und die Anmeldeunterlagen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Münster oder Düsseldorf | Hier die aktuellen Termine 2016:
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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