Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen

Neues zu den CC-Tagen

06/2012


Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in der Web-Ansicht und hier als PDF-Dokument.

Editorial

Guten Tag,

der letzte Arbeitstag in diesem Jahr soll Ihnen auch noch die wichtigsten Informationen und Rückblicke auf die letzten Callcentertage liefern.

Schon jetzt können Sie den Termin für die 9. Sparkassen Callcenter Qualitätstage notieren:

28. - 29. November 2013

Wie in den Vorjahren bieten wir Ihnen einen regen Informationsaustausch bereits mit der Vorabendanreise am 27. November an. Die Kollegen berichten immer wieder, dass gerade dieser Abend für den internen Austausch besonders wertvoll ist.

Viel Spaß beim Lesen und Stöbern in den Bildern wünschen Ihnen

Markus Brügger, Edmund Honermann, Peter Gesser und Georg Fengler!


Retrospektive: Rückblick auf die 8. S-CCQT 2012 am 29. & 30. November 2012

Zwei ereignisreiche Tage und ein Vorabend mit einem regen fachlichen und persönlichen Austausch. Für einen  Rückblick zur Auffrischung der Eindrücke bieten sich die Bildergalerien an. Die Informationsmaterialien zu den einzelnen Workshops und Vorträgen sind ebenfalls verlinkt.

Und hier die Links zu den Fotogalerien, Materialien der Workshops und zum Programm der 8. S-CCQT 2012.

Fotogalerien:

Foliensätze Plenum und Vorträge

Foliensätze der Workshops

Seminarangebot für Sparkassen-CallCenter 2013 - Koop Sparkassenakademie Münster/GESSER.biz


++++Aktuell+++++Termine für Telefonprofis+++++Aktuell++++

Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Münster

Titel

Zielgruppe

Dauer

Termin

Bloß nicht dran vorbei gehen - Cross-Selling Ansätze am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren

Telefon-Aufbautraining

Agents Callcenter

Teamleiter Callcenter

1 Tag

27.5.2013

Sie regen mich nicht auf - Schwierige Situationen im Servicecenter meistern
Telefon-Aufbautraining

Agents Callcenter

Teamleiter Callcenter

1 Tag

12.3.2013

Ganz einfach: Kundenorientiert telefonieren! -Systematische Gesprächsführung im Callcenter
Telefon-Basistraining

Agents Callcenter
Teamleiter Callcenter

2 Tage 15.-16.10.2013

Train the Trainer/Vertriebsbegleiter

Trainerausbildung mit 4 Bausteinen

Teamleiter

Kundenberater

Agents Callcenter

Trainer

2x2 Tage Seminar

2x0,5 Tage TaA

BS 4.-5.6.2013

BS 2 individuell

BS 3 5.-6.11.2013

BS 4 individuell

9. S-CCQT 2013

Die Callcenter Fachtagung

Teamleiter
Trainer

2 Tage

28.-29.11.2013

Delegieren - aber richtig!
Wege zur optimalen Teamorganisation

Führungskräfte
Projektleiter und Fachkräfte mit künftigen Führungsaufgaben 
1 Tag

14.1.2013
14.10.2013 

Ganz einfach...sich selbst managen

Ziel-, Zeit- und Selbstmanagement

Führungskräfte

Mitarbeiter

2 Tage

20.-21.2.2013

23.-24.9.2013


Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters:

Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor
Lucas-Cranach-Straße 29, D - 45768 Marl
Fon +49 (0)2365 51 81 04, Fax +49 (0)2365 51 81 05

E-Mail: peter.gesser@gesser.biz
Internet:
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Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.)

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