Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen

Neues zu den CC-Tagen

04/2012

Editorial

Guten Tag,

noch 10 Wochen bis zu den 7. Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen in Münster.

Um Ihnen die Wartezeit etwas zu verkürzen und Sie schon im Vorfeld umfassend zu informieren, stellen Ihnen die Referenten der Workshops und die Betreuer der Ausstellungsstände schon jetzt die Inhalte und das, was es im Rahmen der Ausstellung zu entdecken gibt, etwas detaillierter vor. Mit den kommenden Newslettern erwarten Sie also Streifzüge über die Callcenter-Tage als kleine Appetitanreger.

Heute geben Ihnen der Aussteller 4Com und die Referenten des Workshops "Gesund führen -den passenden Ton treffen" ergänzende Informationen und Hinweise. Auch dieser Newsletter schließt mit einigen Terminhinweisen zu Seminaren für CC-Profis.
 
Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen

Markus Brügger, Edmund Honermann, Peter Gesser und Georg Fengler!

Erfolgreich sprechen im Kundenservice

Ob am Telefon oder im persönlichen Gespräch: Die Stimmen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im
Kundenservice repräsentieren Ihr Unternehmen. Die Stimme im Gespräch kommunikativ und
zielführend einsetzen und sie dabei gleichzeitig pflegen und gesund erhalten – das können Sie mit
uns lernen oder verbessern.

Kompetenzen wieder blankpolieren

Wir gehen davon aus, dass jeder Mensch bereits das Beste aus der eigenen Situation herausholt. In den Trainings erkennen die Teilnehmer/innen neue zusätzliche Potenziale und haben die Möglichkeit, diese sofort zu erproben. Die eigene Einstellung spielt hierbei die größte Rolle. Wir nennen das auch: Kompetenzen wieder blankpolieren.

Zusammenarbeit macht stark und erweitert den Horizont. Davon profitieren auch unsere Kunden!

Workshop "Gesund führen -den passenden Ton treffen"
Thomas Niemann, Sprechfreude.de
Tanja Hartwig, Effektive Kundenbetreuung

Internet: www.sprechfreude.de und  www.effektive-kundenbetreuung.de

Die 4Com GmbH & Co. KG mit Sitz in Hannover ist Serviceprovider für intelligente Mehrwertdienste und Servicerufnummern. Das Unternehmen ist Hersteller und Anbieter von Sprach- und Datenmehrwertdiensten sowie Betreiber einer eigenen Serviceprovider-Plattform in Kooperation mit den Carrier-Partnern vodafone, htp, dtms und versatel. Derzeit beschäftigt die 4Com GmbH & Co. KG 50 Mitarbeiter (davon 25 Entwickler) und steigert diese Zahl kontinuierlich.

In den vergangenen 18 Jahren hat sich 4Com zu einem der führenden Anbieter von Mehrwertdiensten auf der eigenen Sprachplattform nach dem Application-Service-Providing-Modell (ASP) entwickelt. Seit 1994 haben wir umfassendes Know-How bei der Integration von EDV und Telekommunikation aufgebaut und unser Leistungsportfolio kontinuierlich erweitert und optimiert, mit dem Ziel eine virtuelle/ bzw. lokale Contact Center Suite aus einer Hand anzubieten. 4Com begleitet und berät seine Kunden von der Idee über die Ablaufplanung bis zum
Betrieb auf der 4Com-Plattform. Support und Service immer inklusive. Zudem entwickelt das Unternehmen nach den Anforderungen der Kunden individuelle Applikationen, Schnittstellen, Hardware oder Mehrwertdienste-Komplett-Systeme. Die Kapazität der 4Com-Plattform beträgt zurzeit insgesamt über 11000 Ports, welche
sich in Colocation in den Netzwerkzentralen der Partner-Carrier befinden.

4Com Ihr Partner für 100% Qualität, Kompetenz und Service in Ihrem Kundendialog

Die Anforderungen an den Kundenservice in der Finanzbranche steigen stetig. Gerade für Banken ist eine gute Kundenbeziehung ein entscheidender Erfolgsfaktor. Der Kunde erwartet zu jedem Zeitpunkt einen kompetenten und freundlichen Service und das am liebsten über seinen bevorzugten Kanal. Die Kommunikationsfähigkeit der Banken wird damit zu einem entscheidenden Kriterium für den Kunden. Mit den Lösungen von 4Com können Sie Ihren Kunden einen 24 Stunden-Service über alle Kontaktkanäle bieten, Anfragen gezielt verteilen, kosteneffiziente Vertriebskampagnen umsetzen und zudem Ihre Servicequalität mit einfachen Methoden messen, sicherstellen und optimieren. Wir bieten Ihnen alle Lösungen für Ihr Service-Center aus einer Hand.

Aussteller im Infomarkt: 4Com GmbH & Co. KG, Hannover, Internet:: www.4com.de

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Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters:

Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor
Lucas-Cranach-Straße 29, D - 45768 Marl
Fon +49 (0)2365 51 81 04, Fax +49 (0)2365 51 81 05

E-Mail: peter.gesser@gesser.biz
Internet: www.gesser.biz

Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.)

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