 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen Neues zu den CC-Tagen | 11/2012
| ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in der Web-Ansicht und hier als PDF-Dokument. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag, nur noch wenige Tage bis zu den 8. SCCQT ... und auch das Organisationsteam werkelt fleißig an den letzten Vorbereitungen. Weit über 130 Teilnehmer, Aussteller und Referenten haben sich bereits angemeldet. Heute stellen wir Ihnen weitere Aussteller und Referenten der Workshops vor. Diesen Newsletter schließen einige Terminhinweise zu Seminaren für CC-Profis ab. Markus Brügger, Edmund Honermann, Peter Gesser und Georg Fengler! | |||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Crossmediale Kundenkontakte managen
Außerdem besteht die Möglichkeit, die Services „Skype-Telefonie“ und „Berater-Chat“ gemeinsam mit der Standbetreuung an einem für Sie eingerichteten Live-Arbeitsplatz zu testen. Neben dem Informationsstand wird unser Kundenbetreuer, Herr Ralf Schmitter, einen Workshop mit dem Titel „Crossmediale Kundenkontakte managen – Das Call Center als multimediale Drehscheibe“ leiten. Kundenservice-Center stehen zunehmend steigenden Anforderungen bezüglich der Bündelung aller Kommunikationskanäle zur systematischen Kundenkontaktnutzung gegenüber. Dies bedeutet neben der Kontaktgenerierung in der Outbound-Telefonie als Zulieferer für den stationären Vertrieb auch die Ausschöpfung der Vertriebspotenziale kundeninitiierter Kontakte durch verschiedenste Cross Selling-Ansätze im Inbound.
Wir freuen uns sehr, Sie in unserem Workshop und an unserem Informationsstand zu begrüßen. Ihre S Direkt-Marketing GmbH & Co. KG
Gutes Klima mit Luftbefeuchtung Besser sprechen Halsschmerzen, Schluckbeschwerden, Stimmversagen? Das müssen keine Zeichen für eine beginnende Erkältung sein. Gerade in den Wintermonaten ist zu trockene Luft der Grund für Stimmstörungen und Unwohlsein. Besonders bei intensiver Sprech- und Bildschirmarbeit ist zu trockene Luft eine große Gefahr für die Gesundheit und das Wohlbefinden. Über 35% der Büroarbeiter empfinden zu trockene Luft oft bzw. ständig als Beeinträchtigung am Arbeitsplatz. Klinische Untersuchungen haben gezeigt, dass u.a. auch die Immunabwehr der Schleimhäute entscheidend von der Raumluftfeuchte abhängt. Eine geringe Anfälligkeit für Infektionskrankheiten ist bei einer optimalen Luftfeuchtigkeit von 50% gesichert. Optimal: 50% Luftfeuchte
Erfolg liegt in der Luft Der DRAABE Infostand steht unter dem Motto „Erfolg liegt in der Luft“ und informiert über die gesundheitlichen und wirtschaftlichen Folgen zu trockener Büroarbeitsplätze. Zum Anfassen gibt es die aktuellste Luftbefeuchter-Generation und anschauliches Informationsmaterial. Für alle, die mehr wissen möchten, gibt es zum Thema einen zusätzlichen Workshop: "Ohne Stimme geht nichts - wie beeinflussen Akustik und Raumklima die Gesprächsqualität und Gesundheit?" Gemeinsam mit der Firma ORG-DELTA gibt DRAABE hier noch mehr Praxistipps und Hintergründe. Links: www.draabe.de, www.wohlfühlarbeit.de
Einrichtung und Raumakustik
40 Jahre ORG-DELTA Ergonomie – feiern Sie mit uns! Erleben Sie unser flexibles Einrichtungs- und Lärmschutz-Gesamtkonzept. Finden Sie Ideen zur betrieblichen Gesundheitsförderung. Entdecken Sie neue Lösungen für Gesundheit, Einrichtung, Beleuchtung, Blendschutz und Raumakustik. Alles ist kombinierbar und auch zur Nachrüstung geeignet. Besuchen Sie unseren Stand und gerne auch unseren Workshop: ORG-DELTA GmbH
++++Aktuell+++++Termine für Telefonprofis+++++Aktuell++++
Anmeldeinfos: 8. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage Service-Vertrieb-Motivation-Führung 29. -30. November 2012 Westfälisch-Lippische Sparkassenakademie Kontakt: Programm mit Anmeldeformular und weiteren Detailinformationen | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Weitere aktuelle Termine Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Münster
| |||||||||||||||||||||||||||||||||
| | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2012 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
S Direkt ist mit jährlich rund 9,5 Millionen Kundengesprächen der zentrale Dienstleister für den telefonischen Kundenservice innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Am 29. und 30. November 2012 präsentieren wir uns mit einem Informationsstand auf den 8. Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen in Münster. Hier können Sie sich rund um unsere Services aus den Bereichen In- und Outbound-Telefonie, Kompetenz Center Services sowie New Media Services informieren. 
Zusätzlich zum Telefon- und E-Mail-Kontakt geht der Trend hin zur Nutzung neuer Kommunikationskanäle wie beispielsweise Skype, Chat und Soziale Netzwerke. Für Call Center ergibt sich daraus stärker denn je die Aufgabe, crossmediale Kontaktwege zu bedienen und effektiv einzusetzen. Innerhalb des Workshops werden Wege vom reinen Telefon-Service-Center hin zum Kunden-Service-Center als multimediale Drehscheibe und praktische Lösungsbeispiele einer thematisch erfahrenen Sparkasse aufgezeigt.
Ist die relative Luftfeuchte im Büro über einen längeren Zeitraum unter 50%, sollte der Einbau von Luftbefeuchtungssystemen in Erwägung gezogen werden. Speziell für Büros gibt es das DRAABE NanoFog-System, das problemlos nachgerüstet und flexibel im Raum positioniert werden kann. Die kleinen Geräte sind an der Wand oder Decke befestigt und versprühen dort bei Bedarf einen mikrofeinen „Nebel“, der sofort von der Raumluft aufgenommen wird und sich gleichmäßig im Büro verteilt.
Gesundheit schützen – Wohlbefinden fördern – Leistung verbessern! 