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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen Neues zu den CC-Tagen | 02/2012
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Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in der Web-Ansicht und hier als PDF-Dokument. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag, die Sommerferien sind in vielen Bundesländern noch in der heißen Phase. Doch schon bald rückt der Herbst und damit auch die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage in greifbare Nähe. Um Ihnen die Wartezeit etwas zu verkürzen und Sie schon im Vorfeld umfassend zu informieren, stellen Ihnen die Referenten der Workshops und die Betreuer der Ausstellungsstände schon jetzt die Inhalte und das, was es im Rahmen der Ausstellung zu entdecken gibt, etwas detaillierter vor. Mit den nächsten drei bis vier Newslettern erwarten Sie also Streifzüge über die Callcenter-Tage als kleine Appetitanreger. Den Beginn machen die Unternehmen Randstad und GN Netcom. Der Personaldienstleister Randstad gibt Ihnen dabei eine kleinen Einblick in den Workshop. GN Netcom ist als Aussteller dabei und zeigt auf, zu welchem Schwerpunktthema Sie sich am Stand informieren können. Diesen Newsletter schließen einige Terminhinweise zu Seminaren für CC-Profis ab. Viel Spaß beim Lesen wünschen Ihnen Markus Brügger, Edmund Honermann, Peter Gesser und Georg Fengler! | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Rekrutierung und Qualifizierung von Zeitmitarbeitern in Callcentern - Christina Pabst, Annelie Fitze und Alexandra Wagner, Randstad GmbH & Co. KG
Um den steigenden Anforderungen im Service Center gerecht zu werden, haben wir die berufsbegleitende Qualifizierungsmaßnahme „Lernen im Job – Assistent Kaufmann/-frau für Dialogmarketing“, mit abschließendem TÜV Rheinland-Zertifikat ins Leben gerufen. Lassen Sie uns gemeinsam in den Erfahrungsaustausch gehen. Mit durchschnittlich rund 68.000 Mitarbeitern und 500 Niederlassungen in rund 300 Städten sowie einem Umsatz von rund 1,96 Milliarden Euro (2011) ist die Randstad Gruppe der führende Personaldienstleister in Deutschland. Randstad bietet Unternehmen unterschiedlicher Branchen umfassende Personalservice-Konzepte. Neben der klassischen Zeitarbeit gehören zum Portfolio von Randstad unter anderem die Geschäftsbereiche Professional Services, Personalvermittlung, HR Lösungen und Inhouse Services. Spezialisierung und Weiterentwicklung des Leistungsangebots sind die Eckpfeiler der Randstad Marktstrategie. ‘Spezialisierung‘ steht für konzentriertes Know-how in ausgewählten und zukunftsträchtigen Branchen. Randstad ist seit über 40 Jahren in Deutschland aktiv und gehört zur niederländischen Randstad Holding nv: mit einem Gesamtumsatz von rund 16,2 Milliarden Euro (Jahr 2011) ist Randstad einer der größten Personaldienstleister weltweit. Freie Hände?
Psst!
Besonders im heutigen Wandel des Arbeitsplatzes ist die richtige Wahl des Kommunikations-Equipments von großer Bedeutung. Neben dem festen Arbeitsplatz im Büro etablieren sich Home Office, Flughafen oder Lieblingscafé als neue Arbeitsorte und im Auto lassen sich Telefonkonferenzen unterwegs erledigen. Die neuen Anwendungsszenarien verlangen nach der passenden Ausstattung wie etwa Profi-Headsets, um überall erreichbar zu bleiben und effizient arbeiten zu können.
++++Aktuell+++++Termine für Telefonprofis+++++Aktuell++++ 4.- 5. Oktober 2012, Sparkassenakademie Münster
Dann haben wir ein passendes Angebot für Sie. GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur und die Sparkassenakademie Münster veranstalten am 4. und 5. Oktober eine offenes Seminar in dem diese Mitarbeiter kompetent qualifiziert werden. In dem Seminar wird kompaktes Basis-Wissen für Call-Center-Mitarbeiter in Sparkassen vermittelt. In nur zwei Seminartage werden die Grundlagen rund um die Themen Kommunikation am Telefon, Umgang mit schwierigen Situationen, adäquate Einwandbehandlung und Nutzung von Cross-Selling-Ansätzen geschult. Zielgruppe: Das Seminar richtet sich an Sparkassenmitarbeiter, die in der nächsten Zeit eine Tätigkeit im In- oder Outboundbereich einer Sparkasse aufnehmen werden. Darüber hinaus ist eine Teilnahme auch für die Mitarbeiter geeignet, die bereits über praktische Erfahrungen in einem Sparkassen-Call-Center verfügen, aber noch keine Schulung zur Vermittlung der Basiskompetenzen absolviert haben. Inhalte:
Die Abrechnung erfolgt MwSt-frei über die Sparkassenakademie Münster. Preis: 520 € Teilnehmerunterlagen und Fotoprotokolle sind im Preis enthalten. Zur Sicherung des Seminarerfolges empfehlen wir eine anschließende Begleitung in der Praxis. Hierzu erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Anmeldeinfos: 8. Sparkassen-Callcenter Qualitätstage 29. -30. November 2012 Westfälisch-Lippische Sparkassenakademie Kontakt: Programm mit Anmeldeformular und weiteren Detailinformationen | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| weitere aktuelle Termine Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Münster
Ein weiterer Ausbildungsgang "Train the Trainer/Vertriebsbegleiter" ist derzeit in Kooperation mit der Sparkasse Dortmund und noch mit einem Start in 2012 geplant. Nähere Informationen telefonisch oder per E-Mail. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz , www.ganz-einfach.info Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2012 | |||||||||||||||||||||||||||||||||
Randstad Callflex, eine Spezialisierung der Randstad Gruppe Deutschland, stellt Ihnen während der Sparkassen Qualitätstage vor, wie Randstad für Sie die passenden Mitarbeiter findet und diese weiterqualifiziert. Wir möchten mit Ihnen im Workshop erarbeiten, wie Telefoninterviews und Qualifikationstests, sowie gezielte Aktionen wie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ im Vorfeld bei der Rekrutierung unterstützen und durch gezielte Weiterbildung Mitarbeiter für die unterschiedlichen Aufgaben im Service Center fit gemacht werden. Darüber hinaus präsentieren wir Ihnen Fallbeispiele, wie Service Center Leiter aus den Branchen Banken und Versicherungen unsere Dienstleistung aktuell nutzen und was die tarifvertraglichen Änderungen für diese Branchen bedeuten. 
Wer kennt diese Situation nicht: Das Telefon klingelt und der Gesprächspartner ist schwer zu verstehen, da ein Kollege am Schreibtisch gegenüber ebenfalls ein intensives Kundengespräch führt? Zudem würden Sie gerne das eben übersendete Fax lesen, auf das sich Ihr Kunde bezieht. Sie müssen den Kunden vertrösten und versprechen ihm einen Rückruf. Mit mehr Bewegungsfreiheit beim Telefonat wäre ein Rückruf unter Umständen zu vermeiden gewesen. 
Effizienter arbeiten lässt es sich auch mit weniger Lärm: Hier leisten insbesondere beidohrige Headsets gute Dienste: Sie übertragen Sprache auf beide Ohren, so dass Sie Ihren Gesprächspartner besser verstehen. Und da die geringe Lautstärke im Ohr auch die Lautstärke senkt mit der jemand spricht, telefonieren Mitarbeiter leiser und versuchen nicht mehr, ihren Nachbarn zu übertönen. Die Lautstärkespirale wird unterbrochen und der Lärmpegel im gesamten Büro gesenkt. 
Am Ausstellungsstand werden Ihnen Headset-Lösungen päsentiert, die den Anforderungen im UC-Umfeld gerecht werden. Darüber hinaus zeigt GN Netcom neue Produkte, wie den Audioprozessor Jabra LINK™ 850 live am Stand. Die Mitarbeiter beraten Sie, auf welche Punkte Sie bei der Anschaffung von Headsets achten sollten. 
Sie haben vor kurzem neue Mitarbeiter in Ihr Team integriert oder haben vor, das in den nächsten Wochen zu tun? Eine Einschulung dieser Mitarbeiter halten Sie für notwendig, kann aber vor dem Hintergrund der zu kleinen Gruppengröße und den damit verbunden hohen Schulungskosten nicht realisiert werden?