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| GESSER.biz-Newsletter Digitaler Herbst - digitale Themen | 115 | 2022
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| Liebe Leser, ein turbulentes Frühjahr und ein arbeitsreicher Sommer liegen hinter uns. Und man merkt es: Unsere Kunden bereiten sich auf einen heißen, virulenten Herbst vor. Der Spruch "nach der Pandemie ist vor der Pandemie" hat bei den nachgefragten Trainingsthemen aber auch bei den im 4. Quartal geplanten Veranstaltungen seinen NIederschlag gefunden. Bei den großen Branchenereignissen, der Fachtagung DBC/BC und der Fachtagung KSC sind wir bis vor einigen Wochen noch von einer Durchführung in alter, bewährter Form in Präsenz ausgegangen. Die jetzt bekannt gewordenen Corona-Regeln für den Herbst haben diese Hoffnung auf ein persönliches Treffen zunichte gemacht. Auch in 2022 müssen die Fachtagungen erneut in digitaler Form stattfinden. Der tückisch im Hintergrund lauernde Virus hat dabei auch die Nachfrage nach Themen, die Mitarbeiter für digitale Beratungen qualifizieren, Vorschub geleistet. Unser aktuelles Programm zur Qualifizierung von Kundenberatern für mediale Beratungen ist das, was im Moment am intensivsten von unseren Kunden nachgefragt wird. Aber auch die klassischen Themen zur Qualifizierung von MItarbeitern für den telefonischen Kundenkontakt haben Hochkonjunktur. Die Sparkasse werden digitaler und medialer - ein Trend, dem man sich nicht mehr verschließen kann. Für 2023 und auch schon für 2024 liegen jetzt die Termine unserer Seminare an den Sparkassenakademien NRW, Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz vor. Die meisten Themen wurden inhaltlich an die veränderten Rahmenbedingungen und der stärkeren digitalen Ausrichung überarbeitet. Lesen Sie hier, welche Termine bis 2024 heute schon geplant sind. Viel Spaß beim Lesen und einige neue, kreative Impulse wünscht Ihnen Ihr Peter Gesser und Christian Döking ... und ... auch wenn es mittlerweile abgedroschen klingt... Fachtagung DBC/BC | Digitaler Austausch Diese Rahmenbedingungen haben die Akademieleitung veranlasst, im Winterhalbjahr auf große Präsenzveranstaltungen wie unsere Fachtagungen, die immer von 200-250 Kolleginnen und Kollegen besucht wurden, zu verzichten. Wir alle hoffen nach wie vor auf eine baldige Rückkehr hin zur Normalität, die Fachtagungen ohne Einschränkungen und mit Freude in Präsenz möglich macht. Noch heuten können Sie sich für die 4. Fachtagung Digitales Beratungs-Center / Business-Center anmelden. Das diesjährige Programm mit allen Informationen finden Sie unter https://www.ccqt.de/content/ft-dbc_bc/ oder als PDF-Datei im Download. Für weitere Informationen und für Ihre Rückfragen steht Ihnen das Orga-Team gerne zur Verfügung: Peter Gesser – peter.gesser@gesser.biz Das neue S-Finanzkonzept in der medialen Beratung Der Finanzcheck der Sparkasseorganisation ist schon ein wenig in die Jahre gekommen. Die Zeit war reif für ein umfassendes Update und eine Anpassung an die Beratungsbedürfnisse. Eine stärke modulare Nutzung in der Beratungspraxis und viele neue Features zur Verständnissicherung beim Kunden führten zum neuen S-Finanzkonzept. Rein optisch wurde die Pyramide durch den Fächer ersetzt. Unter der Oberfläche wurde das Sparkassen Finanzkonzept digitaler. Welche Potenziale auch in medialen Beratungsprozessen gehoben werden können, wird in dem Workshop "Ganzheitliche mediale Betreuungsansätze im DBC und in der Hybridberatung | Das neue S-Finanzkonzept als Dreh- und Angelpunkt für Schnell- und Detailberatungen" auf der Fachtagung DBC/BC behandelt. Benjamin Müller | Der Coach 24.de und Peter Gesser/Christian Döking | GESSER.biz gehen in dem 90minütigen Workshop auf diese Fragestellungen und Themen ein:
Gleich drei Seminarangebote im Programm der Sparkassenakademie NRW sind im Oktober noch buchbar.
Buchungen können direkt über das Akademieportal der Sparkassenakademie NRW vorgenommen werden.
Ganz einfach ... service- und vertriebsorientiert telefonieren Seit der Veröffentlichung der 1. Auflage im Jahr 2010 hat sich in unseren Kunden Service Centern viel getan. Darüber hinaus wurden in vielen Instituten neue Vertriebseinheiten wie das Business Center (BC) und das Digitale Beratungscenter (DBC) eingeführt. Für uns waren diese veränderten Rahmenbedingungen letztendlich der Anstoß, das Buch "Ganz einfach ... erfolgreich telefonieren" in einer 3. Neuauflage vollständig zu überarbeiten.
Dabei haben auch neue Inhalte aufgrund der Veränderungen der Kommunikationskanäle in ergänzenden Kapiteln den Weg in das Buch gefunden. So haben wir dem Thema "Kommunikation im Textchat" ein eigenes Kapitel in diesem Buch gewidmet. Bei der 3. Auflage ist Christian Döking als Co-Autor mit für die Inhalte verantwortlich. In einem der nächsten Newsletter stellen wir Ihnen den neuen Partner im Unternehmen GESSER.biz mit einem kurzem Portrait vor. Die dritte Neuauflage, die nunmehr im eigenen Verlag erfolgt, bringt auch Veränderungen in der äußeren Gestaltung mit sich. Dabei fällt nicht nur die durchgängig farbige Gestaltung auf. Wir haben uns darüber hinaus sehr gefreut, dass wir wieder unsere Trainerkollegin Anette Heuer als Grafikerin für die Gestaltung des Umschlages und der Grafiken im Innenteil gewinnen konnten. Anette Heuer hat bereits für die Grafiken des Buches „Ärwin und dat mitte Kohle“ verantwortlich gezeichnet und wird auch das demnächst erscheinende Buch „Ganz einfach... ...erfolgreich online und medial beraten“ mit den Autoren gemeinsam gestalten. Trotz des mit 225 Seiten erweiterten Umfangs des Buches (Erstauflage 128 Seiten), einer statt schwarz/weiß nunmehr vierfarbigen Gestaltung und den seit 2010 deutlich gestiegenen Herstellungskosten ist es uns gelungen, den Preis von 23,49 € auf nunmehr 17,95 € zu senken. Die Auslieferung der ersten Exemplare erfolgt in den ersten Tagen des neuen Jahres. Werfen Sie einen Blick ins Buch und laden Sie sich eine Leseprobe auf Ihren Rechner. In unserem Internetshop können Sie sich bereits jetzt die ersten Exemplare für sich und ihre Mitarbeiter sichern. Bestellen Sie bequem per Rechnung entweder über den Internetshop oder per E-Mail an info@ganz-einfach.info. | |||||||||||||
| Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2023|2024 Die Fortbildungsprogramme für 2022 von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg sind natürlich aufgrund der COVID-19-Pandemie ein wenig durcheinander gewürfelt. Viele Programme werden mittlerweile als Webinar angeboten. Da sich die Situation gefühlt täglich verändert, informiere ich Sie gerne auch telefonisch über den aktuellen Stand. Hier die aktuellen Termine 2023|2024 | |||||||||||||
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| Impressum/Impress Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||
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