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| GESSER-Newsletter Corona - die Zweite | 113|2020
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| Editorial Liebe Leser, hat Sie die zweite Welle der Corona-Pandemie auch schon arbeitstechnisch erwischt? Verbringen auch Sie wieder mehr Zeit im Homeoffice? Ja, die Zeit, in der die Normalität der letzten Jahre wiederkehrt, wird wohl noch einige Monate auf sich warten lassen. Und es reift in unseren Köpfen auch die Erkenntnis, dass diese Krise unser Berufsleben und auch den Kontakt zu unseren Kunden nachhaltig verändern wird und auch schon verändert hat. So habe ich in diesem Sommer die Zeit genutzt und alle Präsenzformate für meine Beratungsprozesse und die Seminarthemen in die digitale Welt übertragen. Nun gut: Nicht bei jedem Thema ist das ohne Einschränkungen möglich. Es gibt immer noch Inhalte, die sich methodisch und didaktisch nur vor Ort im unmittelbaren Kontakt mit den Mitarbeitern vermitteln lassen. Aber auch für diese Situationen habe ich zwischenzeitlich Vorgehensweisen entwickelt, Transferverluste zu reduzieren. Und so gibt es mittlerweile Beratungsprozesse und Seminarthemen, die vollständig digital vermittelt werden können und Hybridformate, bei denen die Präsenz vor Ort auf das Notwendigste reduziert wird. Deutlich wird diese Entwicklung auch in der Durchführung der Fachtagungen an der Sparkassenakademie NRW, an denen ich als Mitorganisator beteiligt bin. Die Fachtagung DBC/BC am 13. und 14.10.2020 war ein Beleg dafür, dass sich auch derartige Veranstaltungen ohne inhaltliche Einschränkungen durchführen lassen. Gewiss, es fehlt der persönliche Kontakt untereinander, der kleine Plausch am Stehtisch in den Pausen und der kollegiale Austausch am Abend beim Essen. Aber, es geht! Und so wird auch die kommende Fachtagung für Kunden-Service-Center | CCQT am 1. und 2. Dezember diesen Jahres ein besonderes Erlebnis für uns als Organisatoren, aber auch für die rund 300 Teilnehmer, die sich bereits jetzt angekündigt haben. Lesen Sie in diesem Newsletter auch mehr zu diesem digitalen Event und Netzwerktreffen. Viel Spaß beim Lesen und einige neue kreative Impulse wünscht Ihnen Ihr Peter Gesser ... und ... auch wenn es mittlerweile abgedroschen klingt...
Ein Virus mit Folgen Ist jetzt der Hybridberater die finale Vertriebslösung?
Der VoFro ist als Fantasieprodukt ein Hybridwesen aus Vogel und Frosch. Für mich natürlich eine schöne Metapher das Thema Hybridberater vor dem Hintergrund der Erfahrungen bei der Einführung neuer, digitaler Kommunikationskanäle einmal näher zu beleuchten. Lesen Sie in dem Dossier auf meiner Website...
Hier geht es direkt zu dem Dossier (Lesezeit 10 Minuten). Sie wollen den Artikel an einen Kollegen weiterleiten? Hier geht es zum PDF-Dokument. Jetzt noch einmal im Vertrieb digital Gas geben Kurz vor dem Jahresende und dem Start in das neue Vertriebsjahr biete ich Ihnen in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW, Baden-Württemberg und Rheinland-Pfalz Trainingsprogramme für neue Vertriebsimpulse an. Egal ob Sie als Berater mit digitalen Hilfen oder allein unter Nutzung des Telefons verkaufen sollen. Die digitalen Formate bedienen alle Themen, die in der derzeitigen Vertriebssituation wichtig sind. So haben wir auch für die spezielle Situation der Berater in der kontaktlosen Zeit ein modulares Webinar Programm auf den Weg gebracht, mit dem Impulse für erfolgreiche und vertriebsorientierte Care Calls und Verkaufsgespräche entwickelt wurden. | ||
| Besondere Situationen erfordern besondere Tagungen Die aktuelle Situation mit wieder ansteigenden Infektionszahlen und den jetzt im November stattfindenden Teil-Lock-Down zeigen, wie wichtig es für die Sparkassen ist, leistungsstarke mediale Vertriebseinheiten zu etablieren und weiterzuentwickeln. Mit enormen Anstrengungen beschäftigen sich die Institute im Moment mit dem Ausbau aller medialer Kanäle im DBC, BC und natürlich auch im KSC. Die Fachtagung KSC ist daher gerade jetzt eine gute Plattform, aktuelle Informationen zu erhalten, Best-Practice-Beispiele zu reflektieren und in Kontakt mit Fachexperten zu bleiben.
Jetzt digital: Aufgrund der weiterhin gegebenen SARS-CoV-2-Sicherheitsmaßnahmen, der bestehenden Ansteckungsgefahr bei Großgruppen, der jederzeitigen Möglichkeit einer Ausweitung des "Lockdowns" sowie individuell geltender Dienstreiseverbote wird auch die Fachtagung Kunden-Service-Center in diesem Jahr als Online-Tagung am 1. & 2. Dezember 2020 stattfinden.
Ich freue mich auf ein Wiedersehen Anfang Dezember..
Train The Trainer in Dortmund und in Stuttgart "Trainiere oder verliere!"
Konsequentes Training ist auch ein Erfolgsfaktor für effiziente Kunde-Service-Center und Digitale Beratungscenter. Und so haben immer mehr Führungskräfte, Gruppenleiter und Koordinatoren die Aufgabe, Qualität durch nachhaltiges Training Ihrer Mitarbeiter sicher zu stellen. Doch wir funktioniert eigentlich Training am Arbeitsplatz? Und: Was mache ich hier eigentlich? Ist das Training oder Coaching? Wie sieht ein effizientes Setting und eine zielorientierte Durchführung eigentlich aus? Welche Hilfen kann ich nutzen, um Mitarbeitern Qualität zu vermitteln? Wie sehen denn eigentlich unsere Qualitätsstandards im KSC aus? Woran kann ich das messen? Und natürlich: Wie gehe ich mit Unterschiedlichkeit meiner Mitarbeiter am besten um? Viele Fragen stehen im Fokus des Zertifikats-Lehrgangs an den Sparkassen-Akademien NRW und Baden-Württemberg. Und dieser wird auch in 2021 und 2022 wieder in Kooperation mit beiden Sparkassenakademien durchgeführt. Im Corona Jahr 2020 sind der 29. und 30. Durchgang leider der Pandemie zum Opfer gefallen - lediglich ein hausinterner Zertifizierungslehrgang konnte durchgeführt werden. Doch am 21. Januar 2021 nehmen wir mit dem 30. Jubiläumsdurchgang einen neuen Anlauf. Die 30. Durchführung garantiert Ihnen eine hohe Qualität bei der Vermittlung der Inhalte. Das Seminardesign und die Themen wurden an die Entwicklungen und Anforderungen an die Vertriebsbegleiter permanent angepasst. So wurde das Trainingssetting rund um die Themen Outbound, Inbound, Textchat, Videochat und Videoberatung nach und nach an die sich wandelnden Anforderungen angepasst. Praxisorientiert und lebendig werden die Theorieinhalte dabei in zwei Präsenzseminaren vermittelt. Ergänzt wird das Setting um Praxisbegleitungen im Trainingsprozess vor Ort. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Themen, Inhalte und Termine der Zertifikats-Lehrgänge in 2021 und 2022. In NRW startet der Ausbildungsgang am 21.1.2021. In Baden-Württember am 21.9.2021. Infos: | ||
| Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2021/2022
Die Fortbildungsprogramme für 2021/2022 von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg sind natürlich aufgrund der COVID-19-Pandemie ein wenig durcheinander gewürfelt. Viele Programme werden mittlerweile als Webinar angeboten. Da sich die Situation gefühlt täglich verändert, informiere ich Sie gerne auch telefonisch über den aktuellen Stand. Hier die aktuellen Termine 2021 und 2022 | ||
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| Impressum/Impress Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | ||
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