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| GESSER.biz-Newsletter Jahresendspurt | 122| 2025
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| Editorial Liebe Leser, das Jahresende steht für mich immer traditionell im Zeichen eines der größten Branchentreffen der Sparkassen Finanzgruppe. Die Fachtagung Kunden-Service-Center wurde von mir vor ca. 20 Jahren ins Leben gerufen und hat sich zu einer der größten Fachtagungen in den letzten 20 Jahren entwickelt und auch verändert. Das zeigt sich nicht zuletzt auch an den Teilnehmerzahlen und an der Entwicklung der "Kinder", FT DBC Hybridberatung und FT BC ud BL. Für mich wird es voraussichtlich die letzte Fachtagung sein, die ich mit meinen Kollegen moderieren werde. Danach werde ich meinen Kunden noch bis Ende 2027 als Trainer und Berater zur Verfügung stehen... und danach, nach über 53 Jahren Tätigkeit in der Sparkassen Finanzgruppe, in den Ruhestand gleiten. Im Moment bereite ich die letzten großen Fortbildungen zum Jahresende vor. Auch hierzu gibt es in diesem Newsletter einige kurze Hinweise. Peter Gesser
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Die Kunden Service Center (KSC) der Sparkassen sind schon seit langem weit mehr als reine Telefonzentralen. Sie sind erste Anlaufstelle für eine Vielzahl an Kundenanliegen – von einfachen Kontoauskünften über komplexe Beratungsvorbereitungen bis hin zu sensiblen Reklamationen. In einer Zeit, in der Kundenerwartungen durch digitale Angebote, schnelle Erreichbarkeit und persönliche Ansprache stetig steigen, wird der direkte Kontakt zum Kunden zu einem entscheidenden Qualitätsfaktor. Lesen Sie, wie die Qualität im Kunden-Service-Center und im Business-Center durch eine konsequente Ausrichtung an Qualitätsstandards und Training der Mitarbeiter sicher gestellt werden kann. | |||
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| Last Call: Train the Trainer Camp | Praxistag am 28.11.2025 Unmittelbar nach der Fachtagung KSC im November findet am 28.11.2025 das Train-the-Trainer-Camp als Praxistag für die Kollegen statt, die als Vertriebsbegleiter oder Trainer die Aufgabe haben, die kommunikative Qualität im KSC, BC oder DBC sicherzustellen. Das Zertifikatsprogramm zum Vertriebsbegleiter „Train the Trainer: Ausbildung zum Trainer im Kunden-Service-Center (Inbound-Outbound)“ wird 2025 zum 36. Mal durchgeführt. Über 340 Führungskräfte und Mitarbeiter aus Kunden-Service-Centern und anderen Vertriebseinheiten wurden so für Trainings am Arbeitsplatz qualifiziert. Als Refresher bieten wir Ihnen zum zweiten Mal einen Train-the-Trainer-Praxistag an. In dem Workshop-Setting steht zum einen ein besonderes Schwerpunktthema (in diesem Jahr "schwierige Situationen im Training") und im zweiten Teil ein von den Teilnehmern definiertes Trainingsthema im Fokus. Diese Mischung sichert einen intensiven fachlichen Austausch mit Supervisionsansatz auf kollegialer Basis. Die Details zu diesem besonderen Format und die Informationen zur Anmeldung finden Sie auf den Seiten der Sparkassenakademie NRW.
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| Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2026 - 2027 Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden-Württemberg werden natürlich in den kommenden Jahren fortgesetzt. Viele Inhalte und Programme werden mittlerweile als Webinar angeboten. Hier die aktuellen Termine 2026|2027Freie Plätze Zu diesen Themen und Seminaren/Workshops an den Sparkassenakademien sind kurzfristig noch Plätze frei. Seminar: Telefonakquise - Vertrieb unterstützen, Cross-Selling am Servicetelefon erkennen und Termine vereinbaren 29.10.2025, Sparkassenakademie NRW in Dortmund. In dem Seminar werden Mitarbeiter mit regelmäßigem telefonischem Kundenkontakt im Service für Akquisitionssituationen sensibilisiert. Das Erkennen der Ansätze, Formulierungshilfen für die aktive Ansprache und die Grundlagen der Terminvereinbarung am Telefon sind die Schwerpunkte des Seminars. Die Anmeldung erfolgt über das Veranstaltungsportal der Spakassenakademie NRW: Seminar 15.701 Webinar: Schwierige Situationen am Telefon soverän meistern am 5.11.2025 In Kunden-Service-Center, BusinessCenter, Telefonteams, Digitalen Beratungs-Centern oder Servicehotlines werden tagtäglich viele Gespräche geführt, von denen zum Teil viel abhängt. Manche Telefonate scheitern oder werden als schwierig empfunden. In unserem Seminar lernen Sie daher die Grundregeln kennen, wie Sie (fast) jedes Gespräch zu einem guten und gewinnbringenden Abschluss führen. Durchführung mit meheren Online-Sessions, die über den Tag verteilt durchgeführt werden. Die Anmeldung erfolgt über das Veranstaltungsportal der Spakassenakademie NRW: Seminar 15.702 | |||
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| Impressum/Impress Peter Gesser | GESSER.biz GmbH Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||
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