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| GESSER-Newsletter Frühling für mediale Services | 105/2016
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| Editorial Liebe Leser,
In der Sparkassenorganisation zeichnet sich bei den medialen Services ein Umbruch an, der wahrscheinlich das gesamte Vertriebssystem ordentlich umkrempeln wird. In diesem Newsletter werden wir daher einen Blick auf den Text Chat werfen, der in seiner vertrieblichen Wirkung häufig unterschätzt wird. Ach ja...und da ist da noch der "After Work Talk" - ein neuer Service von GESSER.biz für all diejenigen unter Ihnen, die sich für die aktuellen Trends in der Videoberatung interessieren und in Ihren Unternehmen Entscheidungen treffen müssen. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen Ihr Peter Gesser | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wenn Sie alle Fragen mit einem "Ja" beantwortet haben, dann ist der neue Service meines Unternehmens für Sie besonders spannend. Unter der Überschrift "After Work Talk" biete ich Ihnen einen Informationsaustausch in einem überschaubaren zeitlichen Rahmen mit Kollegen aus Ihrem Aufgabenfeld an. In dem ersten Termin werden wir uns mit mit den Erfahrungen bei der Einführung der Videoberatung auseinandersetzen. Alles was Sie hierzu benötigen ist ein PC, Notebook oder Tablet, eine Webcam (ist meist in den Geräten integriert), einen freien Internet-Zugang und ca. eine Stunde Zeit kurz nach Feierabend. Folgen Sie dem Link und bewerben Sie sich um eine Teilnahme an meinem 1. After Work Talk am Die Teilnehmerzahl ist auf 8 Personen begrenzt. Teilnehmen können Mitarbeiter der Sparkassen-Finanzgruppe. Bei starkem Interesse und einer Überbuchung werde ich Alternativtermine anbieten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Text Chat: Nur ein Service-Instrument? Magische Kanäle Eine Sekunde lang leuchtete die Tinte hell auf dem Papier, und dann, als würde sie in das Blatt hineingesaugt, verschwand sie. Aufgeregt tunkte Harry die Feder ein zweites Mal ein und schrieb: «Mein Name ist Harry Potter.» Die Worte leuchteten sekundenlang auf dem Blatt und dann verschwanden auch sie spurlos. Dann, endlich, geschah etwas. Aus dem Blatt heraus drangen, in seiner eigenen Tinte, Wörter, die Harry nicht geschrieben hatte. «Hallo, Harry Potter. Mein Name ist Tom Riddle.» In dieser Szene aus Harry Potter und die Kammer des Schreckens geht es zwar um ein magisches Tagebuch, aber die Beschreibung des ‹fernschriftlichen Dialogs› erinnert doch sehr an die Funk-tionsweise eines Web-Chats. In der Sparkassen Finanzgruppe erlebt dieser Kommunikationskanal zum Kunden im Moment einen "magischen" Aufschwung. Einige Institute haben in den vergangenen Monaten eine Verdreifachung der Zugriffszahlen verzeichnen können. Ursache hierfür waren in vielen Fällen die Einführung der Internet Filiale 6 und die Nutzung von sogenannten Pop-Up-Fenstern, die den Kunden direkt auf diesen neuen Service aufmerksam machen.  Was viele Unternehmen an dieser Stelle auch festgestellt haben: Der Text Chat ist nicht nur ein reiner Service-Kanal, der den Kunden schnell und unkompliziert Fragen beantwortet. Er ist auch ein hoch-effizienter Vertriebskanal zur Nutzung von Cross-Selling-Ansätzen. Vielleicht sogar der jetzt und in Zukunft effizienteste Kanal. Lesen Sie mehr... ... warum die Entwicklung der Kundenkontakte den Text Chat zum Vertriebsinstrument macht... ... in einem Dossier zu diesem Thema. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Kampf der Zettelflut auf dem Schreibtisch Das Genie beherrscht das Chaos Jeder von uns hat ja so sein ganz eigenes System, um Ordnung auf dem Schreibtisch und den Überblick zu halten. Da sind Passwörter zu verwalten oder Rufnummern müssen irgendwo notiert werden. Der Link zu einer Website, mit Informationen, die vielleicht mal wichtig werden können, fristet schon seit Wochen ein mittlerweile leicht angegilbtes Leben auf einem Post-it-Zettel an dem Bildschirm.
Die Folge: Informationen gehen verloren oder die Suche nach dem Zettel mit der Rufnummer dauert ewig. Wirklich clever ist das nicht, denn Suchzeiten sind die größten Zeitfresser überhaupt. Zuhause, in Ihrem eigenen Umfeld darf ich diese kuschelige Unordnung natürlich pflegen. Am Arbeitsplatz ist ein derartiges Verhalten oftmals auch karriereschädigend. Lesen Sie mehr... ...welche Unterstützung Ihnen Lotus Notes oder Microsoft Outlook geben können | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ärwin...und dat mitte Kohle Ausnahmsweise mal kein Fachbuch ... sondern Belletristik.
"Kähr, dat wa jetz abba schon ne richtige Maloche. Abba jetz is dat so langsam fettich geworn. Is wohl kein Kawenzmann zum Lesen, is eher n Büchsken. Abba dafüa mit viel Spaß gemacht, damit Ihr auch Spaß inne Backen kricht beim Lesen." Die Illustrationen wurden von meiner Trainerkollegin Anette Heuer angefertigt. Dabei haben wir die Kurzgeschichten thematisch den einzelnen Orten des Ruhrgebietes zugeordnet und für jeden Ort die typischen Motive angefertigt. Ärwin und dat mitte Kohle | Dönekes ohne Fiesematenten Direkt zum Shop | In 2017 noch versandkostenfrei lieferbar. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ganz einfach kundenorientiert telefonieren Am 29. und 30.5.2017 startet an der Sparkassenakademie NRW in Dortmund wieder der neue Ausbildungsgang für Mitarbeiter im Kunden Service Center (KSC). Dieses Seminar ist besonders geeignet für Mitarbeiter, die eine Tätigkeit im KSC aufnehmen oder noch keine Schulung der Basisqualifikationen und Standards in der Telefonkommunikation eines KSC absolviert haben. Die Inhalte der zweitägigen Schulung orientieren sich an den in DSV-Broschüre "Ganz einfach...erfolgreich telefonieren" erläuterten Standards in der Telefonkommunikation und an den Inhalten von Schulungsmaßnahmen zum Aufbau eines KSC. Die Broschüre "CCGesamt 2017" gibt Ihnen einen Überblick über die Inhalte und Termine. Einzelplätze im aktuellen Lehrgang sind direkt über die Sparkassenakademie NRW buchbar. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Aktuelle Termine ISP- Erfahrungsaustausch am 1.6.2017. Mehr Informationen auf den Seiten der Fachtagung Kunden-Service-Center | CCQT unter http://www.ccqt.de/content/isp-erfahrungsaustausch/. Schon jetzt zeichnet sich hier eine Rekordbeteiligung mit weit über 100 Anmeldungen ab.
Termine offene Seminare 2017 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen:
Termine offene Seminare 2017 in Kooperation mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg:
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| Impressum/Impress Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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der Frühling ist nicht nur ein gute Zeit, um Ordnung auf seinem Schreibtisch zu schaffen. Auch Veränderungen gelingen mit Unterstützung durch die Aufbruchstimmung im Frühjahr deutlich besser. Ein ganz praktischer Selbstmanagement-Tipp, zeigt Ihnen, wie Sie die "Post-it-Sticker-Flut" auf Ihrem Schreibtisch in den Griff bekommen können.
