Communigate stellt sich vor

CommuniGate ist ein Premiumdienstleister für die gesamte Bandbreite der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. Die CommuniGate Kommunikationsservice GmbH wurde 1998 als Tochterunternehmen der Bayern Card-Services GmbH und der Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH gegründet und ist seit mittlerweile 15 Jahren erfolgreich als Kommunikationsdienstleister tätig. Die ersten Geschäftspartner waren die Deutsche Lufthansa AG und die BayernLB.

Im Bereich der Kreditkartenservices ist CommuniGate deutscher Marktführer. Über 8 Millionen Inhaber von Kreditkarten, darunter Visa-/und Masterkarteninhaber von über 300 Sparkassen bundesweit, werden jährlich von den CommuniGate-Mitarbeitern betreut.
Zusätzlich zur Bayern-Card Services GmbH und weiteren Kreditkartenanbietern nehmen vor allem Energieversorgungsunternehmen, Banken, 300 Sparkassen sowie Versicherungen die Leistungen von CommuniGate in Anspruch. Zu den Referenzen gehören u. a. die Stadtwerke Leipzig, die Badischen Versicherungen (BGV), die BayernLB, die Versicherungskammer Bayern und die LBS Bayerische Landesbausparkasse.

CommuniGate nutzt seine Erfahrungen im Kreditkartengeschäft und in der Finanzbranche dazu, die Sparkassen mit weiteren Dienstleistungen zu entlasten. Das Stichwort lautet: Multikanales Kampagnenmanagement – Vertriebskanal Call-Center. Die Gesamtbanklösung OSPlus bietet optimale Voraussetzungen, externe Dienstleister als Vertriebskanal anzubinden. Als Basis für solche interaktiven Dienstleistungen dient die Interaktive Service-Plattform (ISP). Sie ermöglicht den Sparkassen, Servicegesellschaften und Call-Center, die über die ISP verfügen, in den Vertriebsprozess zu integrieren.

CommuniGate nutzt diese Art der Anbindung an das System der Sparkassen. Seit 2009 werden am Standort Passau auf diese Art Services wie bspw. die Terminvereinbarung von Kundengesprächen für Sparkassen übernommen. Die zu bearbeitenden Datensätze werden CommuniGate vom Kampagnenmanager der auftraggebenden Sparkasse über die ISP zur Verfügung gestellt, so dass die Mitarbeiter, nachdem Anrufzeiten sowie Details zur Gesprächsführung für die gemeinsame Aktion abgestimmt sind, in kürzester Zeit mit der Kampagnentelefonie beginnen können.

Bild: Communigate Passau

Damit sich Sparkassen noch stärker auf ihre Kernkompetenzen wie Beratungsgespräche konzentrieren können, können sie neben Telefonauskünften und Terminvereinbarungen stufenweise auch die Abwicklung des Zahlungsverkehrs an CommuniGate übertragen. Die Ergebnisse der Auslagerung von Inbound-Services: Die Erreichbarkeit steigt, das Sparkassen-Personal wird entlastet, Technik- und Personalkosten werden reduziert und die Servicequalität steigt.

Tipp: Ist es in Ihrem Servicecenter auch zu laut?
Jetzt Neu: Der NoiseHelper als Einzelplatzlösung zur effektiven Reduzierung der Lärmbelastung im Callcenter

Zu laute Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und ein damit verbundene schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Kulisse ist in vielen Call-Centern ein Problem, das auch dem Kunden nicht verborgen bleibt. Tatsächlich führt es dazu, dass sowohl der Call-Center-Agent als auch der Kunde am Telefon von den Inhalten ihres Telefonats abgelenkt werden beziehungsweise sich nicht auf ihr Gespräch konzentrieren können. Der Stressfaktor steigt.

Abhilfe gegen das typische Phänomen von sich stetig erhöhenden Lärmpegeln in Call-Centern schafft nun der so genannte NoiseHelper. Bisher gab es dieses Gerät nur in einer Variante für den USB-Anschluß, der aus Sicherheitsgründen in den meisten Servicecentern deaktiviert ist. Erstmalig und exklusiv für die Servicecenter der Sparkassenorganisation gibt es jetzt die Einzelplatzlösung mit einer 230-V-Stromversorgung.

Infos unter www.ganz-einfach.info - Lieferbar ab Ende August möglich. Bestellung auch formlos möglich.