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| Der Newsletter zu den Sparkassen-Callcenter Qualitätstagen Vorschau zu den CC-Tagen | 11/2014
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| Editorial Guten Tag, liebe Kollegen, noch sind es wohl gute 9 Monate bis zu unserer Jubiläumstagung am 27. und 28. November 2014. Doch schon jetzt hat unser Orgateam die Arbeit aufgenommen, erste Themenschwerpunkte skizziert, Ideen gesammelt und erste Abläufe zu Papier gebracht. im Moment sammeln wir noch...Sie haben noch Wünsche, Ideen und Themen? Schreiben Sie uns. Ihr Orgateam - | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Jubiläums Fachtagung mit Zukunftsthemen Erste Ideen aus dem Orgateam für den 27.-28.11.2014 Mit der nächsten Fachtagung feiern wir ein Jubiläum. Zum 10. Mal kommen im November die Servicecenter-Verantwortlichen der Sparkassen von Flensburg bis Garmisch zusammen. Videoberatung, Mobile-Apps, Mehrmandanten Dienstleistungen, Inbound-Sales, Serviceerwartungen heute und morgen - das sind erste Schlagwörter und Ideen zu Workshopthemen und Vorträgen. Die Stichwörter machen deutlich, dass wir im Rahmen der 10. Fachtagung mit Sicherheit einen besonderen Fokus auf Zukunftsthemen haben werden. Aber auch aktuelle Themen wie der Servicecenter-Check oder Legitimationsverfahren werden im Orgateam diskutiert. Sie haben weitere Themen für uns, die Sie im Moment beschäftigen? Senden Sie uns Ihre Ideen und Umsetzungsvorschläge zu. Sie wollen Ihr Thema vielleicht auch selber im Rahmen eines Workshops vertiefen und suchen den Kontakt zu den Erfahrungen Ihrer Kollegen? Nehmen Sie auch in diesem Fall direkt Kontakt mit uns auf - wir unterstützen Sie auch bei der Umsetzung Ihrer Idee. In der Vorbereitung auf diese Tagung haben wir natürlich auch ein wenig zurück geblickt und die haben die vergangenen 9 Fachtagung einmal Revue passieren lassen. Und tatsächlich gibt es Teilnehmer, die an allen bisher durchgeführten Fachtagungen als Teilnehmer im Boot waren. 48 Namen von Teilnehmer, Referenten und Organisatoren standen damals auf der Teilnehmerliste der 1. S-CCQT 2005 am 24. und 25. Oktober 2005 in de Sparkasse Dortmund. Diese Auftakttagung -ursprünglich als reines Diskussionsforum für Trainer und Leiter von Servicecenter geplant- nahm danach eine fast unglaubliche Entwicklung. Schon bald wurden die Räumlichkeiten der Sparkasse Dortmund zu klein, so dass wir mit der 3. Tagung im Jahr 2007 in die Sparkassenakademie Münster umgezogen sind, die seitdem auch als Mitveranstalter der S-CCQT an Bord ist. Im Laufe der folgenden Jahre entwickelten sich die Callcenter-Tage zu einer der größten Fachtagungen in der Sparkassenorganisation. Grund genug, diesen Erfolg im November auch gebührend zu feiern. Freuen Sie sich auf ein außergewöhnliches Jubiläumsprogramm und blockieren Sie sich schon jetzt den 27. und 28.11.2014 (Vorabendanreise und -programm am 26.11.2014) in Ihren Kalendern.
Noch Plätze frei: Train the Trainer - Ausbildung zum Vertriebsbegleiter startet am 31.3.2014 Sie wollen sich oder Ihre Teamleiter für die Aufgabe "Training am Arbeitsplatz" qualifizieren? Nutzen Sie noch in 2014 die Möglichkeit, eine kompakte und praxisorientierte Ausbildung zu absolvieren. Start des mittlerweile 17. Ausbildungsgangs ist der 31.3.2014. Mehr Infos hier... | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Münster
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| Tipp: Ist es in Ihrem Servicecenter auch zu laut? Jetzt Neu: Der NoiseHelper als Einzelplatzlösung zur effektiven Reduzierung der Lärmbelastung im Callcenter
Abhilfe gegen das typische Phänomen von sich stetig erhöhenden Lärmpegeln in Call-Centern schafft nun der so genannte NoiseHelper. Bisher gab es dieses Gerät nur in einer Variante für den USB-Anschluß, der aus Sicherheitsgründen in den meisten Servicecentern deaktiviert ist. Erstmalig und exklusiv für die Servicecenter der Sparkassenorganisation gibt es jetzt die Einzelplatzlösung mit einer 230-V-Stromversorgung. Infos unter www.ganz-einfach.info - Lieferbar sofort. Bestellung auch formlos möglich. | |||||||||||||||||||||||||||||||||
| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Westfälisch-Lippischen Sparkassenakademie in Münster und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||
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Zu laute Stimmen im Hintergrund, störende Nebengeräusche und ein damit verbundene schwere Verständlichkeit des Gesprächspartners: Die laute Kulisse ist in vielen Call-Centern ein Problem, das auch dem Kunden nicht verborgen bleibt. Tatsächlich führt es dazu, dass sowohl der Call-Center-Agent als auch der Kunde am Telefon von den Inhalten ihres Telefonats abgelenkt werden beziehungsweise sich nicht auf ihr Gespräch konzentrieren können. Der Stressfaktor steigt.