Der Newsletter zu den drei Fachtagungen

 36 | 2019

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Editorial

Guten Tag, liebe Kollegen,

Nach der Tagung ist vor der Tagung!

Dieser (manchmal etwas platte) Spruch hat für unser Orgateam in diesem Jahr eine besondere Bedeutung. Gerade einmal anderthalb Monate liegen zwischen der Fachtagung DBC/BC und der Fachtagung für Kunden-Servicee-Center. Und hier erwartet Sie ein volles Programm: 24 Informationsforen, 5 Workshop-Durchgänge, 3 Keynote-Speaker und 21 ausstellende Unternehmen warten auf Sie

Und so finden Sie in diesem Newsletter einen kurzen Rückblick und erste Informationen zu dem Treffen am 26. und 27. November in der Sparkassenakademie NRW in Dortmund. Tipp: Das informelle Vorabend-Treffen startet am 25.11.2019 ab 18.00 Uhr.

Weitere Informationen natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de.

Ihr Orgateam -
Markus Brügger, Georg Fengler und Peter Gesser

 

 

FT DBC|BC - ein Rückblick

Die Fachtagung brachte für uns als Orgateam schon mit der ersten Durchführung einen mit 270 Teilnehmern nicht von uns erwarteten Besucherzuspruch. In den 15 Informationsforen zeigte sich, das dass Thema DBC bei den meisten Teilnehmern derzeit besonders stark im Fokus steht. Aber auch die Einführung eines Business Centers hatte für einen Teil der Teilnehmer besondere Priorität.

Hier zeigte sich aber auch deutlich, dass sich viele Hauser gerade erst auf dem Weg gemacht haben. Für uns als Organisatoren hat das zur Folge, dass im nächsten Jahr voraussichtlich mehr Inhalte und Erfahrungsberichte zum Thema BC bei den Workshopthemen zu finden sein werden.

Unter dem Link auf CCQT.de finden Sie eine kleine Bildergalerie. Weitere Informationen und Details der Workshops sind im Downloadportal der Sparkassenakademie noch kurzfristig verfügbar. Die Zugangsdaten haben die Teilnehemr der Fachtagung mit Ihrer Anmeldebestätigung erhalten.

 
 

FT KSC- Informationsforum 16
Aufbau BusinessCenter – Zielbild, aufbauorganisatorische Umsetzungsmodelle, segmentspezifischer Leistungsumfangs, Übertragung der stationären Vertriebsprozesse, Veränderungsanforderungen & Vermarktung des Leistungsangebotes

Wir bieten Ihnen Impulse und Austausch zu zentralen Handlungsfeldern beim Aufbau eines Business-Centers.

Als Themenschwerpunkte werden wir neben konzeptionellen Fragestellungen zum Zielbild und Leistungsangebot auch organisatorische Umsetzungsoptionen inkl. Verzahnung mit einem bestehenden KSC, Migrationspfad, Rollen und vertriebliche Prozesse sowie die Vermarktung des BC betrachten. Zu allen Themen ist uns ein Austausch mit den Teilnehmern wichtig. Wir werden neben den DSGV-Empfehlungen unsere Projekterfahrungen mit in die Diskussion einbringen und dabei auch gern Ihre Fragen zu Ihren hauseigenen Fragestellungen beantworten.
 
Wir freuen uns auf einen interessanten Austausch
 
Ihre innovent consult

Gabrirele Neitzel und Jörg Hanisch, innovent consult GmbH & Co KG, Münster

 

 

Info-Märkte 2019
StackofStones UG

Ihr Kundenservice-Digitalisierer mit Beratung und Training

StackofStones ist eine Beratungsunternehmen und seit sechs Jahren ein Evangelist für die Digitalisierung und Optimierung von Kundenservice. Wir kennen die Vorteile einer wirkungsvollen digitale Transformation mit Chat, Messaging und konsequentem Kundendialog-Design.

Wir bieten Ihnen qualifizierte und erfahrene Beratung in allen Fragen der Digitalisierung Ihres Kundenservice:

  • Beratung für Plattformen und Projektplanungsgrundlagen
  • Gemeinsame Festlegung Ihrer Zielkennzahlen an denen Sie Ihren Erfolg messen 
  • Beratung und Begleitung bei Design Ihrer digitalen Kundendialoge (Conversational Design). So erhalten Sie homogene und wirkstarke Textbausteine über alle digitalen Kanäle 
  • Begleitung bei der Intent-Analyse und Service-Struktur von Bots. Denn ein Bot ist immer nur so gut, wie sein Dialog-Design es zuläßt.
  • Training Ihrer Teams für moderne, emotionale Kundenkommunikation via E-Mail, Chat, Messaging
  • Operational Excellence mit Qualitätsmessung durch kontinuierliche Kommunikationsbewertung, Coaching und nachhaltige Mitarbeiterentwioklung

 

 

Info-Märkte 2019
arxes-tolina GmbH

Die arxes-tolina GmbH ist ein international tätiges Systemhaus und bietet modernste Technologie-Lösungen in den Geschäftsfeldern Engineering, IT, Software und Consulting. Zu den Kunden zählen Unternehmen verschiedenster Branchen, darunter mehr als die Hälfte der deutschen Sparkassen, diverse Groß- und Genossenschaftsbanken, Privatbanken sowie verschiedene Dienstleister in diesem Marktsegment.

Die arxes-tolina Expertensysteme umfassen Software-Lösungen für die Bankbereiche Revision, Organisation, Kredit, Recht, Marktservice (Backoffice), Compliance und Vertrieb. In einem Spannungsfeld aus variablen fachlichen, technischen, organisatorischen und rechtlichen Anforderungen, erlaubt es unser agiler und systematischer Entwicklungsprozess, unsere Lösungen schnell an sich ändernde Anforderungen anzupassen. Zudem unterstützen wir Sie als zertifizierter Partner der FI auch im Rahmen der Interaktiven Service-Plattform (ISP) durch die Bereitstellung und Entwicklung von Serviceprozessen bzw. ISP Autopiloten.

An unserem Stand zeigen wir Ihnen:

Unsere „ISP-Autopiloten“ unterstützen Sie im Kunden-Service-Center (KSC), im Markt und in der zentralen Marktfolge bei der strukturierten Auftragserteilung und der zentralen Bearbeitung von ereignisgesteuerten Aufträgen, z.B.

  • Durchführung von Berater-/OE-Wechseln
  • Nachbearbeitung von Schufa-Nachmeldungen
  • Produktvariantenwechsel u.v.m.

Camino verarbeitet analoge und digitale Dokumente aus verschiedenen Eingangskanälen und ermittelt daraus Informationen, die automatisiert an angeschlossene Expertensysteme zur weiteren Ver- und Bearbeitung weitergegeben werden, beispielsweise im Rahmen der

  • Pfändungsbearbeitung
  • Ausweislegitimation
  • FATCA – steuerliche Selbstauskunft

sowie bei einer Reihe von weiteren Use Cases und Anwendungsszenarien.

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Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkasse Vest Recklinghausen, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt.

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Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor
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