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Der Newsletter zu den drei Fachtagungen | CCQT | 33/2019 |
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EditorialGuten Tag, liebe Kollegen, der erste Ton im Dreiklang unserer drei Fachtagungen ist gerade verklungen. Mit dem ISP-Erfahrungsaustausch ist die erste Fachtagung mit rund 280 Teilnehmern in der letzten Woche zu Ende gegangen. Und unser Orgateam bastelt fleißig an den beiden weiteren Tagungen im Rahmen der CCQT. Aktuell wurde in dieser Woche jetzt das Programm der 1. Fachtagung DBC/BC an Sie versendet. Mehr Infos zu dem Ableger der CCQT mit einer ersten Durchführung als thematisch eigenstänidge Veranstaltung in diesem Newsletter. Und natürlich arbeiten wir mit Hochdruck an dem Programm der 15. Fachtagung für Kunden Service Center, die im November wieder in Dortmund an den Start geht. Langweilig wird uns nicht...und auch die Sommerzeit ist mit Vorbereitungen gut gefüllt. Wir freuen uns nach den sommerlichen ISP-Tagen auf eine erneutes Treffen im Oktober und/oder im November. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de. ...ach ja... und auch die Termine zu den Fachtagungen im nächsten Jahr 2020 finden Sie am Ende dieses Newsletters! Ihr Orgateam -
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Hochsommerlich, spannend, kollegial, informativ - Der ISP-Erfahrungsaustausch im RückblickIm Jahr 2019 brach die Einladung zur Fachtagung alle bisherigen Rekorde. Zum fünften Mal fand am 4. & 5. Juni 2019 der bundesweite ISP-Erfahrungsaustausch in den Räumen der Sparkassenakademie NRW in Dortmund mit großer Resonanz und Erfolg statt: - 280 Teilnehmerinnen und Teilnehmer Die Zahlen sprechen für sich, Damit hat sich der ISP-Erfahrungsaustausch neben der Fachtagung für Kunden Service Center zu einem der größten Branchentreffs in der Sparkassen Finanzgruppe entwickelt.
Einen Rückblick auf das Programm finden Sie hier im Download. Die Teilnehmer können über das Downloadportal der Sparkassenakademie NRW Fotoprotokolle und die Materialien der Workshops erhalten. Der Zugangslink liegt allen akkreditierten Teilnehmern vor. Die Inhalte der Fachtagung stehen den Teilnehmerinnen und Teilnehmern über das passwortgeschützte Downloadportal der Sparkassenakademie NRW bis zum 30.10.2019 zur Verfügung Einen kurzen Überblick mit Fotostrecke und einigen Impressionen der Tagung finden Sie hier..
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1. Fachtagung für DBC/BC | 15.-16.10.2019Unser "Nachwuchs" geht zum 1. Mal im Oktober an den Start... und das schon jetzt mit einem prall gefüllten Workshop-Angebot. Warum eine weitere Fachtagung? Für diese Entscheidung gab es zwei gute Gründe: Zum Einen hat sich das Thema fachlich aus dem DSGV-Projekt VdZ heraus zu einer der bedeutendsten strategischen Innovationen in der Sparkassen Finanzgruppe entwickelt. Bereits bei der letzten Fachtagung für Kunden Service Center war spürbar, das die Themen rund um die mediale Beratung einen immer stärkeren Raum einnehmen werden. Schon alleine thematisch würde die weitere Behandlung dieser Themen über die Fachtagung für Kunden Service Center den Rahmen sprengen. Zum Anderen legen uns die räumlichen Kapazitäten und die Logistik an der Sparkassenakademie NRW nahe, diesen Schritt zu gehen. Mit fast 400 Teilnehmern haben wir im letzten Jahr die Grenzen unserer Möglichkeiten erreicht.
Die Reaktionen auf regional durchgeführte Treffen rund um ein Digitales Beratungs-Center (DBC) und Business Center (BC) haben unser Orgateam daher im Winter inspiriert, in 2019 erstmalig eine bundesweite Fachtagung DBC/BC zu entwickeln. Und Sie werden sehen: Die Bandbreite und Themenfülle der angebotenen Workshops verspricht schon zur 1. Tagung eine ungeheure Vielfalt. Vertrieb, Personal, Prozesse und natürlich Technik werden in 17 Workshops von fachkompetenten Referenten präsentiert. Hinzu kommen zwei Fachvorträge im Plenum und der Key-Note Vortrag am Ende des ersten Tagungstages.Die Einladungen hierzu wurden in dieser Woche per E-Mail an die Häuser der Sparkassen Finanzgruppe versendet. Die Veranstaltung findet von Dienstag, 15. Oktober bis Mittwoch, 16. Oktober 2019 in den Räumen der Sparkassenakademie NRW in Dortmund, Hörder Burgplatz 1, 44263 Dortmund, statt. Beginn am ersten Tag: 10:30 Uhr | Ende am zweiten Tag: 14:30 Uhr. Alle Informationen zu dieser Fachtagung (Themen, Programm, Ablauf, Leistungen, Hinweise und Anmeldebogen) können über diesen Link abgerufen werden: Über die Website www.ccqt.de werden Sie auch mit aktuellen Hinweisen unter dem Menu punkt Fachtagung DBC/BC auf dem Laufenden gehalten. Wichtiger Hinweis: Wir bitten um Beachtung, dass ein begrenztes Zimmerkontingent im Hotel Hampton by Hilton (direkt an der Sparkassenakademie gelegen) zur Verfügung steht und unsere Option befristet ist bis zum 12.09.2019. | |
| 15. Fachtagung für Kunden Service Center am 26. und 27. November 2019 Auch die Planungen für die 15 Fachtagung für Kunden Service Center biegen in die Zielgerade ein. Im Moment versucht unser Orgateam die Referenten für die Workshops und Vorträge zu gewinnen und die Themen abzustimmen. Schon jetzt zeichnen sich zwischen 16 bis zu 20 Workshop Themen ab, die Sie wieder vor die Qual der Wahl stellen werden. Auch ein Key-Note-Speaker für den Abend des ersten Tagungstages wurde bereits verpflichtet. Diese kleine Überraschung werden wir zusammen mit weiteren Infos zur Fachtagung im nächsten Newsletter lüften. Freuen Sie sich heute schon nicht nur auf ein spannendes Programm sondern auch auf den intensiven kollegialen Austausch untereinander. | |
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Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien
In Ihrem Kunden Service Center, Digitalem Beratungs Center oder Business Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren oder medial beraten, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg stehen. Die Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz hat die Ausbildung zum Videoberater als Seminarthema in Kooperation mit GESSER.biz ohne einen konkreten Termin im Seminarprogramm gelistet. Bei ausreichender Teilnehmerzahl wird auch hier ein Termin angeboten. ++Aktuell++Termine für Telefonprofis und mediale Berater++Aktuell++ KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019/2020:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019/2020:
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Impressum/ImpressDie Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkasse Vest Recklinghausen, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |
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