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| Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | 26/2017 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag , liebe Kollegen, in zwei Wochen geht es los und mit diesem letzten Newsletter erhalten Sie letzte Informationen zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT in Dortmund. Nach dem letzten Newsletter hat sich die Teilnehmerzahl nochmals vergrößert. Wir erwarten jetzt an die 300 Teilnehmer zu einer der größten Fachtagungen in der Sparkassen Finanzgruppe. Und damit wird es auch in dem riesigen Goldsaal der Westfalenhallen Dortmund kuschelig. Das dabei auch vielfältige Kontakte zu Kollegen geknüpft werden können, versteht sich angesichts der teilnehmenden Sparkassen von Schleswig-Holstein bis Bayern nahezu von selbst. Auch wir als Organisatoren freuen uns auf die Begegnung mit vielen vertrauten Gesichtern aber auch auf neue Kontakte und interessante Gesprächspartner. Neben dem ansprechenden Fachprogramm steht der Abend zwischen den beiden Tagen ganz im Zeichen gemeinsamer Gespräche und dem Austausch von Erfahrungen. Für die vielen Kollegen, die sich für eine Anreise am Vorabend entschieden haben, haben wir in der Traditionsgaststätte Strobels neben dem Westfalen-Stadion ab 18 Uhr Plätze reserviert. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de. Ihr Orgateam -
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| Ausstellerinfo: S-Direkt 360° Vertriebskonzept
Sparkassen erhalten bei der S Direkt sämtliche Bausteine für ein modernes Kunden Service Center. Dabei versteht sich S Direkt als Experte mit langjährigem Know-how für die omnikanale Kundenansprache. Sämtliche derzeit zur Verfügung stehenden Kanäle werden dabei „bespielt“ und erfolgreich im Vertrieb genutzt. Im Workshop stellen Key Account Manager Ralf Schmitter und Susan Held, Bereichsleiterin Outboundservices und Marktfolgeservices aktuelle Instrumente für erfolgreiche Vertriebskampagnen vor. Die Customer Journey beginnt mit einer passgenauen Datenselektion und setzt sich fort mit omnikanalen Kundenkontakten bis hin zu einer effektiven Absicherung der Vertriebsziele im stationären Vertrieb durch ein systematisches Terminmanagement – per Telefon oder per Terminvereinbarung online. Am S Direkt-Infostand auf den Sparkassen Call Center Qualitätstagen in Dortmund erhalten Sparkassen auch Informationen über technische Innovationen, die den traditionellen Vertriebskanal Telefon erweitern. Unter anderem können mittels digitaler Identifizierung elektronischer Signatur Verkaufsgespräche zum Girokonto, zu Kleinkrediten sowie anderen Finanzprodukten mit den Anrufern sofort rechtssicher vertraglich geschlossen werden. Abgerundet wird das Angebot am S Direkt-Infostand mit Angeboten zur fachlichen Aus- und Weiterbildung für Multi-Kanal-Berater in Service Centern sowie Informationen zu Möglichkeiten einer kontinuierlichen Qualitätssicherung durch regelmäßige Kundenfeedbacks. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ausstellerinfo: Sparkassen Consulting
Als Beratungsgesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe unterstützt die Sparkassen Consulting bundesweit Sparkassen und Verbundpartner bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen aus Tiefzinsphase, Kostendruck, Prozessoptimierung, Digitalisierung und Regulatorik und orientiert sich dabei an Modellkonzepten und Standards des DSGV. Die Sparkassen Consulting begleitet Sparkassen bei ihrer Restrukturierung zur Zukunftssicherung, im Thema VdZ Privat- und Firmenkunden, bei der Gestaltung marktfähiger Girokontomodelle im Privat- und Firmenkundengeschäft und bei der Prozessstandardisierung – von der Analyse bis zur Umsetzungsbegleitung. Ferner ist sie Partner bei Fusionsprojekten und bietet die Durchführung von diversen Formaten in der Marktforschung an. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen! Informationen am Stand:
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| Ausstellerinfo: estos estos zeigt Echtzeitkommunikation für Unternehmenswebseiten.
Erfahren Sie auf der CCQT 2017 am estos Stand mehr darüber, wie Sparkassen Ihre Unternehmenswebseite von einem reinen Informationsmedium hin zu einer Plattform für Interaktion und Dialog entwickeln. estos setzt dabei auf die Internettechnologie WebRTC (Real Time Communication) und bietet mit dem LiveChat 2 Echtzeitkommunikation über die Unternehmenswebseite an. In Form eines Kontaktportals werden z B. ausgewählte Kundenbetreuer mit aktuellen Präsenz- und Kontaktinformationen nach „außen hin“ sichtbar und erreichbar. Hat ein Kunde eine kurze Rückfrage oder keine Zeit, um eine Filiale innerhalb der Öffnungszeiten zu erreichen, kann er sich für eine persönliche Beratung per Text- oder Video-Chat entscheiden. Kurze Nachfragen kann der Kunde rasch per Text-Chat abhandeln. Für eine ausführlichere Beratung kann er den Video Chat wählen und so auch digital von Angesicht zu Angesicht mit seinem Berater kommunizieren. LiveChat 2 ermöglicht neben dem Kontaktportal auch die Nutzung einer multimedialen Visitenkarte oder eine Widget Integration auf ausgewählten Webseiten, wie z. B. einer Produktseite. Besuchen Sie die estos Experten vor Ort und erfahren Sie mehr über LiveChat 2 und wie bereits andere Unternehmen, so wie die Sparkasse am Niederrhein von seinem Einsatz profitieren und z. B. eine Videoidentifizierung ermöglichen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu dem Thema Videoberatung haben wir nunmehr ein Forum eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Link.
Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW, Sparkassenakademie Baden Württemberg und Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz stehen. KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz in Budenheim in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2018:
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund,mder Sparkasse Vest Recklinghausen der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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