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| Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | 25/2017 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag , liebe Kollegen, Endspurt für die Fachtagung Kunden-Service-Center | CCQT im November des Jahres. Und wir sind jetzt schon regelrecht überwältigt, welche Resonanz dieses Informationsangebot bundesweit erzeugt. Hatten wir schon im letzten Jahr gedacht, dass die Teilnehmerzahlen kaum noch zu übertreffen sind, so zeichnet sich auch in diesem Jahr wieder ein Teilnehmerrekord ab. Schon jetzt haben sich 250 Kollegen für den größten bundesweiten Erfahrungsaustausch zu diesem Thema angemeldet. Verständlich, dass diese Resonanz den Organisatoren schon jetzt die Schweißperlen auf die Stirn bringt. Die meisten Workshops sind thematisch vorbereitet und die Referenten sind gebucht. Bereits im Juni haben wir mit einem Newsletter und auf der Internetseite www.ccqt.de die Themen und Referenten veröffentlichen. Natürlich tut sich auch schon zwischendurch einiges rund um die Themen der Fachtagung. Und diese Infos möchten wir Ihnen kurz mit diesem Newsletter nahe bringen. Ihr Orgateam -
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Ausstellerinfo: Sparkassenakademie NRW | GESSER.biz
Im Rahmen der Infomärkte beraten wir Sie über das gesamte Leistungsangebot
Neben hausinternen Maßnahmen, die in den Sparkassen durchgeführt werden, bieten wir viele Ausbildungsgänge auch als Seminare und Workshops in Kooperation mit der Sparkassenakademie NRW an. Diese Option nehmen Institute wahr, wenn nur einige wenige Mitarbeiter qualifiziert werden müssen und eine hausinterne Schulungsmaßnahme nicht effizient ist. Einen Überblick über das Angebot erhalten Sie in der Übersicht am Ende dieses Newsletters. Zu den Inhalten und weiteren Details informieren wir Sie gerne am Informationsstand. Darüber hinaus stellen wir Ihnen technische Lösungen zur Lärmreduktion im KSC, Hilfen im Training und Beleuchtungssysteme für die Videoberatung vor. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ausstellerinfo: Sprechfreude Den passenden Ton treffen –
Die Stimmen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Instrument im Kunden-Service-Center. Sie kommen täglich zum Einsatz, um Ihre Kunden ganz individuell zu beraten, zu überzeugen, zu begeistern und, wenn einmal nötig, auch zu beruhigen. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erbringen dabei – stimmlich und kommunikativ – Höchstleistungen. Stimme-Stimmung-Stimmigkeit. Unter diesem Leitmotiv gebe ich mit anschaulichen Fallbeispielen und praxisrelevanten Übungen einen Einblick in unsere Workshops für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kunden-Service-Center. Schwerpunkt ist die Bedeutung der Stimme für Kommunikation und gute Kontaktqualität mit dem Kunden. Stimmlicher Ausdruck und Wirkung lassen sich schulen und optimieren, ebenso wie der schonende und damit gesundheitsförderliche Einsatz der Stimme. Neben der Prävention von Stimmerkrankungen wird die Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nachweislich gestärkt. Sie lernen, ihre Stimmen bewusst wahrzunehmen und gezielt zu modulieren, ohne sie zu strapazieren. Auch Lärmentwicklung kann so eingedämmt werden. Gute Kontaktqualität, | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ausstellerinfo: Sennheiser Professionelle Headset-Lösungen für Contact Center & Office Erfolgreiches Business hängt von vielen Faktoren ab. Gut, wenn man da ein leistungsfähiges Kommunikationstool hat, auf das man sich in jeder Situation verlassen kann und das einem die Arbeit im täglichen Büroeinsatz effektiv erleichtert: Nie wieder schränkt man seinen eigenen Aktionsradius durch das Halten eines Telefonhörers ein – beide Hände sind frei für das Ausführen anderer Aufgaben. Nie wieder muss man den Hörer zwischen Kopf und Schulter einklemmen – typische Nackenschmerzen gehören der Vergangenheit an. Nie wieder wirkt sich eine starre, verkrampfte Arbeitsposition negativ auf die eigene Leistungsfähigkeit aus.
Nutzen Sie die Sennheiser Kommunikationskompetenz und steigern Sie die Arbeitsdynamik in Ihrem Unternehmen erheblich. Kompromisslos beste Klangqualität ist dabei unsere Maßgabe – wir investieren unser gesamtes Audio Know-how in Ihren Businesserfolg. DW Pro2 SC 660 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu dem Thema Videoberatung haben wir nunmehr ein Forum eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Link.
Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Das Fortbildungsprogramm von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und Baden Württemberg steht. ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund | Hier die aktuellen Termine 2018:
Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart | Hier die aktuellen Termine 2018:
++++Aktuell+++Restplätze+++Aktuell++++ "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" am 29. und 30. Mai 2017 Für das Seminar "Den Textchat vertrieblich und sprachlich sicher nutzen – E-Etiquette in der medialen Beratung" am 8.11.2017 in Dortmund sind noch Restplätze verfügbar. Informationen können Sie unter info@gesser.biz anfordern. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund,mder Sparkasse Vest Recklinghausen der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2017 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Qualität in der Kundenkommunikation hat bei den meisten Sparkassen einen hohen Stellenwert. Und das funktioniert nicht nur über die Technik, sondern insbesondere über gut ausgebildete Mitarbeiter. Die enge Kooperation von Sparkassenakademie und GESSER.biz garantiert Ihnen eine enge Anbindung der Beratungsleistungen, Seminarinhalte und Individualtrainings am Arbeitsplatz an die in der Sparkassen Finanzgruppe etablierten Kommunikationsstandards. 
Thomas Niemann, Stimmtrainer und Logopäde - Inhaber von Sprechfreude
Die perfekte Ergonomie der Sennheiser Produkte garantiert Ihnen den notwendigen Tragekomfort für langes, ermüdungsfreies Arbeiten. Fortschrittliche Sennheiser Technologien wie ActiveGard® für aktiven Gehörschutz sorgen dabei selbst in akustisch problematischen Situationen für optimale Kommunikationsbedingungen. Der Einsatz hochwertigster Materialien lässt Sie selbst und Ihren Gesprächspartner von glasklarer Sprachqualität profitieren.
