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| Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | 24/2017 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Editorial Guten Tag , liebe Kollegen, die Vorbereitungen für die CCQT im November des Jahres laufen auf Hochtouren. Die meisten Workshops sind thematisch vorbereitet und der größte Teil der Referenten sind gebucht. Im Mai trifft sich das Organisationsteam, um den letzten Feinschliff am Programm anzubringen. Gegen Ende Mai werden wir dann mit einem Newsletter und auf der Internetseite www.ccqt.de die Themen und Referenten veröffentlichen. Natürlich tut sich auch schon zwischendurch einiges rund um die Themen der Fachtagung. Und diese Infos möchten wir Ihnen kurz mit diesem Newsletter nahe bringen. Ihr Orgateam -
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| Sie sind verantwortlich oder beteiligt bei der Einführung der Videoberatung in Ihrem Hause? Sie suchen den Kontakt zu Spezialisten oder Kollegen mit ähnlichen Aufgabenstellungen? Sie wollen sich schnell und ohne großen Aufwand durch Reisen zum aktuellen Stand der Videoberatung in der Sparkassen Finanzgruppe (SFG) informieren? Wenn Sie alle Fragen mit einem "Ja" beantwortet haben, dann ist der neue Service von GESSER.biz für Sie besonders spannend. Unter der Überschrift "After Work Talk" wird Ihnen ein Informationsaustausch in einem überschaubaren zeitlichen Rahmen mit Kollegen aus Ihrem Aufgabenfeld angeboten. In dem ersten Termin werden Sie sich mit mit den Erfahrungen bei der Einführung der Videoberatung auseinandersetzen. Alles was Sie hierzu benötigen ist ein PC, Notebook oder Tablet, eine Webcam (ist meist in den Geräten integriert), einen freien Internet-Zugang und ca. eine Stunde Zeit kurz nach Feierabend. Folgen Sie dem Link und bewerben Sie sich um eine Teilnahme am 1. After Work Talk am Die Teilnehmerzahl ist auf 8 Personen begrenzt. Teilnehmen können Mitarbeiter der Sparkassen-Finanzgruppe. Bei starkem Interesse und einer Überbuchung werden Alternativtermine angeboten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an der Sparkassenakademie
In Ihrem Kunden Service Center werden derzeit oder in den nächsten Wochen neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Dann ist das Basistraining "Ganz einfach erfolgreich telefonieren" am 29. und 30. Mai 2017 für Sie eine Option. Informationen zu den Seminarinhalten finden Sie auf den Seiten der Sparkassenakademie NRW oder in den Informationen des Unternehmens GESSER.biz (S.49). Informationen zu weiteren Angeboten und Terminen finden Sie am Ende dieses Newsletters. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Text Chat: Nur ein Service-Instrument? | Ein Dossier von GESSER.biz Magische Kanäle Eine Sekunde lang leuchtete die Tinte hell auf dem Papier, und dann, als würde sie in das Blatt hineingesaugt, verschwand sie. Aufgeregt tunkte Harry die Feder ein zweites Mal ein und schrieb: «Mein Name ist Harry Potter.» Die Worte leuchteten sekundenlang auf dem Blatt und dann verschwanden auch sie spurlos. Dann, endlich, geschah etwas. Aus dem Blatt heraus drangen, in seiner eigenen Tinte, Wörter, die Harry nicht geschrieben hatte. «Hallo, Harry Potter. Mein Name ist Tom Riddle.» In dieser Szene aus Harry Potter und die Kammer des Schreckens geht es zwar um ein magisches Tagebuch, aber die Beschreibung des ‹fernschriftlichen Dialogs› erinnert doch sehr an die Funktionsweise eines Web-Chats. In der Sparkassen Finanzgruppe erlebt dieser Kommunikationskanal zum Kunden im Moment einen "magischen" Aufschwung. Einige Institute haben in den vergangenen Monaten eine Verdreifachung der Zugriffszahlen verzeichnen können. Ursache hierfür waren in vielen Fällen die Einführung der Internet Filiale 6 und die Nutzung von sogenannten Pop-Up-Fenstern, die den Kunden direkt auf diesen neuen Service aufmerksam machen. Lesen Sie mehr... ... warum die Entwicklung der Kundenkontakte den Text Chat zum Vertriebsinstrument macht... | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Alle Infos aktuell: Fotos und Infos zu den Dokumentation unter www.ccqt.de Die Dokumentation der Workshops wurden bereits als E-Mail-Link an die Teilnehmer weiter geleitet. Die zum Teil vertraulichen Inhalten können natürlich aus Sicherheitsgründen nicht öffentlich auf der Website unserer Fachtagung hinterlegt werden. Auf der unserer Seite finden Sie allerdings einen visuellen Rückblick mit vielen Fotos und Impressionen. Auch in 2016 wurden die Inhalte der Plenumsvorträge wieder live von Anette Heuer visualisiert. Auch diese Darstellungen finden Sie im Rückblick 2016. Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch zum Beispiel im "Sparkassen und Banken Callcenter Qualitätsforum". Speziell zu dem Thema Videoberatung haben wir nunmehr ein weiteres Forum eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu dem Innovationsthema Videoberatung austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied, Mitarbeiter der Sparkassen Organisation und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Link. Sie sind XING-Mitglied, Mitarbeiter der Sparkassen Organisation und wünschen den Zugang zum "Sparkassen und Banken Callcenter Qualitätsforum"? Dann folgen Sie einfach diesem Link.
Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) Erstmalig stehen alle Informationen zur S-CCQT auch online zur Verfügung. Die Website ccqt.de listet alle für Sie wichtigen Informationen auf: Vom aktuellen Programm, Infos zu den Referenten und eine Dokumentation der vergangenen Tagungen. Das Ganze als Website zeitgemäß optimiert auch für Tablets und Mobiltelefone.
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| Seminare und Workshops der Sparkassenakademie NRW ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis+++Aktuell++++ Callcenter-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund | Hier die aktuellen Termine 2017:
* An der Sparkassenakademie Baden-Württemberg wird das Trainingsprogramm Videoberater am 22.06.17 (Modul 1) und 06.10.17 (Modul3) durchgeführt. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Impressum/Impress Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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