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Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | 30/2018 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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EditorialGuten Tag, liebe Kollegen, die überraschend große Resonanz auf das Programm der fachtagung lässt uns kreativ werden. Bei weit über 300 Anmeldungen sorgen wir aktuell auch beim Keynote-Vortrag für Alternativen. In diesem Jahr haben Sie erstmalig die Wahl zwischen zwei höchst interessanten Vorträgen. Wie bereits angekündigt wird Caroline Krüll, Speakerin und TV-Coach das Thema "Führung mit Sinn" thematisieren. Für einen weiteren Vortrag konnten wir Dr. Oliver Gausmann, Digitalexperte, Serial Entrepreneur, Speaker, Vice President Technology & Managing Director Germany bei S&P Global zum Trendthema "Digitalisierung zwischen Service und Vertrieb" gewinnen. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de. Ihr Orgateam -
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Ausstellerinfo: Ethcon
Viele Ansätze im Bereich Omnichannel Lösungen betrachten immer wieder nur einzelne Kontaktmedien, die dem Kunden heute zur Verfügung stehen. WIR HABEN ES UNS ALS ZIEL GESETZT, SÄMTLICHE KANÄLE HEUTIGER KOMMUNIKATION WIE Z.B. VIDEO, VOICE, CHAT UND MESSAGING ZUSAMMENZUFÜHREN. Speziell im Finanzsektor ist eine perfekt aufeinander abgestimmte Kommunikation ohne Medienbrüche wichtig. FINOCHE betrachtet daher die Kommunikation als Ganzes und ohne IT Inseln. Vorteile gegenüber Einzellösungen: Keine Medienbrüche zwischen den einzelnen Kanälen: Der Videocall kann von der Online-Filiale ins Backoffice vermittelt werden, Ihr heutiges Telefon klingelt. Kein paralleles Klingeln des Telefons während einer Videosession: Video und Voice werden oft getrennt behandelt, daher ist ein eingehender Anruf während einer Videosession möglich. FINOCHE schaltet das Telefon in dieser Situation auf „belegt", sodass Sie durch einen 2. Anruf nicht gestört werden.Parallelbetrieb zur bereits verbauten Telefonie Lösung möglich: Kann in Ihr heutiges Service Center für Telefonie integriert werden Dadurch keine getrennten Teams sondern eines für ALLE Kanäle. FINOCHE liefert Ihnen alles in einem System. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: SprechfreudeDen passenden Ton treffen - Stimme, Stimmung und Stimmigkeit im erfolgreichen Kunden-Service-Center Thomas Niemann, Stimmtrainer und Logopäde - Inhaber von Sprechfreude
Die Stimmen Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Instrument im KSC. Sie kommen täglich zum Einsatz, um Ihre Kunden ganz individuell zu beraten, zu überzeugen, zu begeistern und, wenn einmal nötig, auch zu beruhigen. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erbringen dabei – stimmlich und kommunikativ – Höchstleistungen.
Stimmlicher Ausdruck und Wirkung lassen sich schulen und optimieren, ebenso wie der schonende und damit gesundheitsförderliche Einsatz der Stimme. Neben der Prävention von Stimmerkrankungen wird die Motivation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nachweislich gestärkt. Sie lernen, ihre Stimmen bewusst wahrzunehmen und gezielt zu modulieren, ohne sie Besprechen Sie mit uns Ihre Fragen und Trainingsbedarfe rund um Stimme, Stimmung und Stimmigkeit. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: SennheiserProfessionelle Headset-Lösungen für Contact Center & Office
Erfolgreiches Business hängt von vielen Faktoren ab. Gut, wenn man da ein leistungsfähiges Kommunikationstool hat, auf das man sich in jeder Situation verlassen kann und das einem die Arbeit im täglichen Büroeinsatz effektiv erleichtert: Nie wieder schränkt man seinen eigenen Aktionsradius durch das Halten eines Telefonhörers ein – beide Hände sind frei für das Ausführen anderer Aufgaben. Nie wieder muss man den Hörer zwischen Kopf und Schulter einklemmen – typische Nackenschmerzen gehören der Vergangenheit an. Nie wieder wirkt sich eine starre, verkrampfte Arbeitsposition negativ auf die eigene Leistungsfähigkeit aus.
Nutzen Sie die Sennheiser Kommunikationskompetenz und steigern Sie die Arbeitsdynamik in Ihrem Unternehmen erheblich. Kompromisslos beste Klangqualität ist dabei unsere Maßgabe – wir investieren unser gesamtes Audio Know-How in Ihren Businesserfolg. DW Pro2 SC 660 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Informelles Treffen und kollegialer ErfahrungsaustauschLust auf den kollegialen Austausch in zwangloser Atmosphäre? Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ein informelles Treffen an. Treffpunkt ist um 18:00 Uhr in der Ess-Zeit der Sparkassenakademie. Ab 19 Uhr bieten wir eine Erkundung/Wanderung um den Phoenix-See an. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Mehr Diskussionen und Erfahrungsaustausch zu den Trendthemen Kunden Service Center VideoberatungViele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu den Themen Kunden Service Center und Videoberatung haben wir bereits seit drei Jahren Foren eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Links Gruppe Videoberatung und Gruppe KSC.
Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien
In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg stehen. Die Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz hat die Ausbildung zum Videoberater als Seminarthema in Kooperation mit GESSER.biz ohne einen konkreten Termin im Seminarprogramm gelistet. Bei ausreichender Teilnehmerzahl wird auch hier ein Termin angeboten. ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis und mediale Berater+++Aktuell++++ KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:
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Impressum/ImpressDie Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkasse Vest Recklinghausen, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2018 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FINOCHE, die FINance OmniCHannel Lösung der Ethcon.
Stimme-Stimmung-Stimmigkeit. Unter diesem Leitmotiv geben wir Ihnen an unserem Stand mit anschaulichen Fallbeispielen einen Einblick in unsere Workshops für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kunden-Service-Center.
Die perfekte Ergonomie der Sennheiser Produkte garantiert Ihnen den notwendigen Tragekomfort für langes, ermüdungsfreies Arbeiten. Fortschrittliche Sennheiser Technologien wie ActiveGard® für aktiven Gehörschutz sorgen dabei selbst in akustisch problematischen Situationen für optimale Kommunikationsbedingungen. Der Einsatz hochwertigster Materialien lässt Sie selbst und Ihren Gesprächspartner von glasklarer Sprachqualität profitieren.
