 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT | 29/2018 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Sollte Ihr Mail-Programm diesen Text und die Abbildungen nicht vollständig darstellen können, so finden Sie hier den Newsletter in einer Web-Ansicht. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
EditorialGuten Tag, liebe Kollegen, das Programm wurde noch einmal aufgrund der großen Teilnehmerzahl aktualisiert. In den nächsten Tagen sind auch diese Änderungen auf der Website eingepflegt. Mit diesem Newsletter erhalten Sie neue Informationen zu einzelnen Ausstellern in den Info-Märkten. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de. Ihr Orgateam -
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: Banking Partner
Viele Sparkassen haben sich in den letzten Jahren mit dem Aufbau einer medialen Einheit und der damit verbundenen Etablierung eines Kunden-Service-Centers beschäftigt. Teilweise wurde, insbesondere auf Basis der Vertriebsstrategie der Zukunft, eine vertriebliche Weiterentwicklung mit kundenbetreuender Verantwortung angestrebt bzw. bereits umgesetzt. In einem nächsten Schritt gilt es nun zudem im Bereich der Firmenkunden weitere Chancen und Vorteile zu nutzen und Lösungen für die stetig wachsenden Kundenerwartungen anzubieten. Auch hier spielt der Effizienzgedanke eine entscheidende Rolle. Unabhängig von der Aufgabe in Ihrem Haus - bei Erweiterung eines bereits vorhandenen Kunden-Service-Centers um ein Business-Center oder bei dem simultanen Aufbau beider Vertriebseinheiten - die Synergieeffekte sind zahlreich und sollten umfangreich genutzt werden. Dabei gilt es das Gesamtkonzept und die einzelnen Themen-/Fragestellungen aus allen Perspektiven zu betrachten. In unserem gemeinsamen Workshop wollen wir hierauf einen Fokus legen und Synergieeffekte aufzeigen und diskutieren. Wir geben Ihnen gern Einblick in eines unserer aktuellen Projekte mit Unterstützung durch den zukünftigen Vertriebsdirektor WestholsteinDirekt und bringen Erkenntnisse und Umsetzungsempfehlungen aus unserer langjährigen Erfahrung im Aufbau von medialen Vertriebseinheiten mit. Zum Beispiel lassen sich eine Vielzahl der Prozesse oft direkt übernehmen oder durch leichte Anpassungen für ein Business-Center anwenden. Insbesondere die Service-Prozesse können in beiden Einheiten nahezu identisch genutzt werden. Hier haben wir aktuell gerade mit dem niedersächsischen Sparkassenverband an PPS-Prozessen für Kunden-Service-Center gearbeitet, auf die wir zudem gern eingehen werden. Im Bereich der Geschäfts- und Gewerbekunden, auf denen oft der Betreuungsfokus eines Business-Centers liegt, sind die Überschneidungen besonders vielzählig. Hinzu kommen die einheitlichen Administrationsvorlagen der Prozesse bei der Nutzung der Interaktiven Service-Plattform (ISP). Daneben ist ein Großteil der Anforderungen an einen Mitarbeiter im Service-Bereich des Business-Centers auch durch Mitarbeiter eines Kunden-Service-Centers umsetzbar. Somit ist eine effiziente und auslastungsorientierte Personalsteuerung möglich. Spitzenzeiten können durch einfache Ummeldung der Service-Agenten auf einen überlaufenden Bereich sehr effizient gemanagt werden. Im Bereich Outbound verhält es sich sehr ähnlich. Wollen auch Sie in nächster Zeit ein Kunden-Service-Center, ein digitales Beratungscenter oder ein Business-Center aufbauen – dann nehmen Sie gern an unserem Workshop teil. Wir freuen uns auf Sie. Beste Grüße, Ihre Julia Erdmann (Banking-Partner) und Ihr Niels Burrichter (Sparkasse Westholstein)
Infos zum Workshop: https://www.ccqt.de/content/programm/informationsforen/if-8/ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: ASC
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ausstellerinfo: SSC Management Consult
Praxisnahes bankfachliches Know-how sowie die notwendige Bodenhaftung kombiniert mit dem Blick für das Machbare und der Fokussierung auf einen klaren Business Case zur Erreichung der Projektziele sind die Grundlage für die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unseren Kunden. In den letzten Jahren haben wir über 120 anspruchsvolle Projekte erfolgreich abgeschlossen. Durch die aktive Begleitung des DSGV gestalten wir seit 15 Jahren die Strategie der Sparkassen-Finanzgruppe mit und sichern deren Umsetzung durch zahlreiche Projekte in Sparkassen und mit Regionalverbänden ab. Als langjähriger erfahrener Partner stehen wir für alle relevanten Themen der Sparkassen-Finanzgruppe und treiben neue und innovative Themen aktiv voran. Eines unserer aktuellen Projekte zum KundenServiceCenter (KSC) hatte zum Ziel, eine umfassende Anpassung der vertrieblichen Ausrichtung der Sparkasse vorzunehmen. Dies sollte mithilfe des KSC vorangetrieben werden, welches zukünftig die folgenden Bereiche umfasst:
Unsere Aufgabe war es, unseren Kunden beim Aufbau des KSC bei der Definition des Leistungsspektrums, der Gestaltung der Service- und Produktprozesse sowie der Bemessung der Kapazitäten zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter: www.ssc-mc.de | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Informelles Treffen und kollegialer ErfahrungsaustauschLust auf den kollegialen Austausch in zwangloser Atmosphäre? Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ein informelles Treffen an. Treffpunkt ist um 18:00 Uhr in der Ess-Zeit der Sparkassenakademie. Ab 19 Uhr bieten wir eine Erkundung/Wanderung um den Phoenix-See an. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Mehr Diskussionen und Erfahrungsaustausch zu den Trendthemen Kunden Service Center VideoberatungViele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu den Themen Kunden Service Center und Videoberatung haben wir bereits seit drei Jahren Foren eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen. Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Links Gruppe Videoberatung und Gruppe KSC.
Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien
In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg stehen. Die Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz hat die Ausbildung zum Videoberater als Seminarthema in Kooperation mit GESSER.biz ohne einen konkreten Termin im Seminarprogramm gelistet. Bei ausreichender Teilnehmerzahl wird auch hier ein Termin angeboten. ++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis und mediale Berater+++Aktuell++++ KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:
KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
AbmeldungWenn Sie diesen Newsletter abbestellen möchten, dann klicken Sie bitte auf diesen Link | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Impressum/ImpressDie Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkasse Vest Recklinghausen, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt. Verantwortlich für den Inhalt dieses Newsletters: Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor E-Mail: peter.gesser@gesser.biz Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| © Copyright 2018 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zusammenspiel Kunden-Service-Center und Business-Center - Synergieeffekte bei der Verzahnung und konzeptionellen Ausgestaltung von KSC und BC nutzen
Aufzeichnung und Analyse der Kommunikation in Kunden-Service-Centern der Sparkassen 
SSC Management Consult unterstützt Sparkassen, Verbundunternehmen, Landesbanken und Sparkassenverbände von der Strategieentwicklung bis hin zur Umsetzung bei Projekten zur nachhaltigen Ergebnisverbesserung und Digitalisierung. 
