Der Newsletter zur Fachtagung Kunden Service Center | CCQT

28/2018

Editorial

Guten Tag, liebe Kollegen,

in ca. 5 Wochen startet die Fachtagung Kunden Service Center erstmals in den neuen Räumlichkeiten in der Sparkassenakademie NRW am Phönixsee in Dortmund. Unser Organisationsteam reibt sich mittlerweile mehr als verwundert die Augen. Schon jetzt, also einen Monat vor Anmeldeschluss haben wir wieder einmal alle Anmelderekorde gesprengt. Schon heute weist die Teilnehmerliste der Fachtagung 310!!! Anmeldungen auf. Und hier sind noch nicht die Referenten und Aussteller mitgezählt.

Nein, damit haben wir nicht gerechnet und danken jetzt schon für das große Interesse und vor allem Vertrauen in die Qualität unserer Tagung.

Natürlich bringt die Zahl der Anmeldungen auch besondere Anforderungen an die Organisatoren mit sich. Die Kollegen der Sparkassenakademie arbeiten mit Hochdruck daran, allen Anforderungen auch vor dem Hintergrund der enormen Teilnehmerzahl gerecht zu werden. So werden sich auch im Programmablauf noch kleine Veränderungen ergeben, die der großen Teilnehmerzahl geschuldet sind. Wir informieren Sie hierzu in einem der nächsten Newsletter.

Mit diesem Newsletter erhalten Sie erste Informationen zu einzelnen Ausstellern in den Info-Märkten. Weitere Informationen finden Sie natürlich auf der Internetseite www.ccqt.de.

Ihr Orgateam -
Markus Brügger, Georg Fengler und Peter Gesser

Ausstellerinfo: HCD

Arbeitswelten anders denken – wertschätzend, wirtschaftlich, visionär

Der mediale Vertrieb ist längst nicht mehr auf den Telefonkanal fokussiert: Kunden wollen heute über viele Kanäle mit ihrer Sparkasse in Kontakt treten. Das stellt neue, höhere Anforderungen an die Tätigkeit und Medienkompetenz der Beraterinnen und Berater im Servicecenter. Gleichzeitig bietet der Video-Kanal neue Potenziale in der Kundenberatung: ob der direkte Austausch mit dem Kunden oder der zugeschaltete Baufinanzierungs- oder Kreditexperte, der in der entlegenen Filiale die Kollegen vor Ort per Video-Beratung mit Expertenwissen unterstützt.

Wenn die Arbeit komplexer, die Kanäle vielfältiger und die Markenkommunikation dank Video-Übertragung unmittelbarer wird, muss sich auch die Arbeitswelt anpassen: Sie muss nicht nur dem Mitarbeiter ein optimales Handwerkszeug Raum zur Verfügung stellen, sondern auch aktiver Teil der Markenkommunikation des Hauses werden. Das, was der Kunde am Telefon erlebt oder am Bildschirm sieht, ist ein aktiver Teil der Marke Sparkasse. Die Mitarbeiter im medialen Vertrieb werden mehr und mehr zu multimedialen Markenbotschaftern.

HCD entwickelt seit über 20 Jahren Arbeitswelten, die zukunftsoffen sind. Grundlage dieser Planungsarbeit ist die ganzheitliche Betrachtung und Analyse von Prozessen und den Bedürfnissen der Mitarbeiter. Eine gute Planung stellt den arbeitenden Menschen in den Mittelpunkt. Sie sind wertschätzend dem Mitarbeiter gegenüber und unterstützen die wertschätzende Kundenkommunikation. Sie sind wirtschaftlich in Planung, Bau und Betrieb und gleichzeitig so visionär, dass sie Sogwirkung entfalten, das Recruiting unterstützen und die Attraktivität des Arbeitsplatzes Servicecenter steigern. Im Vortrag stellt HCD die Prinzipien einer „anders gedachten“ Arbeitswelt vor und illustriert dies mit ganz konkreten Projektbeispielen aus Banken und Sparkassen.

Ausstellerinfo: ORG-DELTA

Himmlisch ruhig und entspannend  – Neue Lösungen zur Raumakustik und Ergonomie für Ihr Service Center

Als langjähriger und bewärter Partner präsentiert ORG-DELTA auch in diesem Jahr wieder vielseitige Lösungen für Ihr Service Center.

- ORG-DELTA Raumakustik:

Unser Akustiklösungen sind vielfältig in Form und Design. Sie eignen sich zur Neugestaltung von Räumen als auch zur Ergänzung und werden Ihren individuellen Räumen angepasst. Unsere Beratung umfasst je nach Projekt die Analyse, Planung und Umsetzung, von der einzelnen Produktlösung bis hin zum ganzheitlichen Konzept.

Wir können noch mehr - Unsere vielfältigen ergonomischen Lösungen:

• Gesundes Stehen und Sitzen:
  Am 01.08.2018 wurde eine neue Studie der Krankenkassen veröffentlicht, dass die Deutschen immer ungesünder leben und zu lange an Ihrem Schreibtisch sitzen. Bringen Sie Bewegung in Ihren Arbeitsalltag mit unseren ergonomischen Steh-Sitz-Tischen,  Bürostühlen, dem Bewegungshocker Ongo und dem Balance Bord.
• Erinnern Sie sich noch an den Rekord-Sommer in diesem Jahr?
  Mit unseren Folienrollos schützen Sie sich nicht nur gegen starken Lichteinfall. Sie haben gleichzeitig auch einen komfortablen Hitzeschutz, eine Akustiklösung und eine freie Sicht aus dem Fenster nach draußen. Damit der nächste Sommer entspannter wird.
• Wenn die Tage wieder dunkler werden
  Bieten wir Leuchtsysteme die sich dem natürlichen Tageslichteinfall anpassen.
  Moderne LED Technik für einen optimalen und konstanten Lichtpegel an Ihrem Arbeitsplatz.
  

ORG-DELTA – Ihr Partner für mehr als nur eine Lösung!
Bis bald in Dortmund. Wir freuen uns auf Sie.
Auch dieses Jahr wartet wieder eine kleine „himmlische“ Überraschung auf Sie.

Kontakt:: Anja Winter; Dipl.-Betriebswirtin (FH), Geschäftsführerin der Firma ORG-DELTA GmbH

Friedrichstraße 10, D-73262 Reichenbach/Fils, Telefon +49(0)71 53 / 98 26-0, Telefax +49(0)71 53 / 98 26 98, info@org-delta.de, www.org-delta.de                           

Ausstellerinfo: Condair Systems GmbH

Gesundes Klima im Kundenservice

Erkrankungen des Atemsystems und des Stimmapparates gehören zu den häufigsten Ursachen für Arbeitsunfähigkeit im Kundenservice. Insbesondere im Winter kommt es vermehrt zu Grippewellen und anderen Infektionen der Atemwege.

Luftbefeuchter im Einsatz

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass die Lebensdauer von Viren und die Immunabwehr direkt von der Luftfeuchte abhängen. Nicht optimal eingestellte Klimaanlagen, große Glasfassaden und Fenster, die nicht geöffnet werden können, sind heute in vielen Sparkassen Alltag. Zum Leid der Mitarbeiter, die an viel zu warmer und trockener Raumluft leiden: Die Schleimhäute trocken aus, die Augen brennen, die Stimme versagt - die typischen Symptome des „Dry-Building-Syndroms“.

Viren leben länger in trockener Luft

Informationsforum „Dry-Building-Syndrom“

Wie man sich vor trockener Luft und den Folgen des „Dry-Building-Syndroms“ schützen kann, darüber informiert die Condair Systems GmbH im Workshop „Klima am Arbeitsplatz.“ Neben praktischen Checklisten und der Vorstellung von Klimalösungen gibt es einen Praxisvortrag über die Luftbefeuchtung bei der Bad Homburger Inkasso GmbH.

Zusätzlich zeigt die Condair Systems in Dortmund eine Luftbefeuchtungsanlage im Praxiseinsatz und sorgt auf dem Info-Markt für ein erfrischendes und vitalisierendes Klima.
Mehr Informationen:  www.condair-systems.de

Informelles Treffen und kollegialer Erfahrungsaustausch

Lust auf den kollegialen Austausch in zwangloser Atmosphäre? Den Kollegen/-innen, die am Vorabend anreisen, bieten wir ein informelles Treffen an. Treffpunkt ist um 18:00 Uhr in der Ess-Zeit der Sparkassenakademie. Ab 19 Uhr bieten wir eine Erkundung/Wanderung um den Phoenix-See an.

Mehr Diskussionen und Erfahrungsaustausch zu den Trendthemen Kunden Service Center Videoberatung

Viele Kollegen der Sparkasse Finanzgruppe sind mittlerweile auf der Business-Plattform XING aktiv und nutzen diese für den bilateralen Austausch. Speziell zu den Themen Kunden Service Center und  Videoberatung haben wir bereits seit drei Jahren Foren eingerichtet, in dem Sie sich speziell zu diesem Innovationsthema austauschen können. Das Board wurde dabei auf Basis der Erfahrungen mit den Sparkassen bewusst schlank gehalten. Neben den Standard-Rubriken "Vorstellung" und "Ideen..." haben wir nur zwei Rubriken "Ich suche..." und "Ich biete..." aufgenommen.

Das Forum richtet sich ausschließlich an Praktiker als Mitglieder der Sparkassen-Finanzgruppe, die sich mit dem Thema Videoberatung oder Expertenzuschaltung aktiv als Projektleiter, Teamleiter, Videoberater oder Trainer auseinander setzen. Sie sind XING-Mitglied und wünschen einen Zugang zu dieser geschlossenen Gruppe? Dann folgen Sie einfach dem Links Gruppe Videoberatung und Gruppe KSC.

Screenshot des XING-Forums Videoberatung der Sparkassen Callcenter Qualitätstage (Foto:Gesser)

Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien

In Ihrem Kunden Service Center werden im nächsten Jahr neue Mitarbeiter eingearbeitet? Sie haben Mitarbeiter, die bereits telefonieren, allerdings noch Trainingsbedarf haben. Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden Württemberg stehen.

Die Sparkassenakademie Rheinland-Pfalz hat die Ausbildung zum Videoberater als Seminarthema in Kooperation mit GESSER.biz ohne einen konkreten Termin im Seminarprogramm gelistet. Bei ausreichender Teilnehmerzahl wird auch hier ein Termin angeboten.

++++Aktuell+++Termine für Telefonprofis und mediale Berater+++Aktuell++++

KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie NRW in Dortmund in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:

KSC-Seminarangebot der Sparkassenakademie Baden-Württemberg in Stuttgart in Kooperation mit Gesser.biz | Hier die aktuellen Termine 2019:

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Impressum/Impress

Die Sparkassen-Callcenter Qualitätstage werden in Kooperation zwischen der Sparkasse Dortmund, der Sparkasse Vest Recklinghausen, der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und dem Unternehmen GESSER - Die Trainings- und Coaching-Manufaktur durchgeführt.

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Peter Gesser ~ Trainer, Coach, Moderator, Autor
Lucas-Cranach-Straße 29, D - 45768 Marl
Fon +49 (0)2365 51 81 04, Fax +49 (0)2365 51 81 05

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