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| GESSER.biz-Newsletter Frohes Fest und einen guten Start für das Jahr 2024 | 119 | 2023
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| Editorial Liebe Leser, mit der Fachtagung Kunden-Service-Center stand zum Jahresende im November wieder einmal unsere gröte Veranstaltung vor der Tür. 340 Teilnehmer in Präsenz oder Online sind ein sichtbares Zeichen für die Entwicklung und Bedeutung dieses Kommunikationskanals in der Sparkassen-Finanzgruppe. Nach der Fachtagung ist vor der Fachtagung. Bereits im Januar treffen wir uns mit dem Orgateam, um die Inhalte und Themen der kommenden Tagungen vorzubereiten. Für das Jahr 2024 haben wir unsere Themen dabei neu strukturiert. So wurden die Inhalte der Fachtagung DBC/BC jetzt auf zwei separate Fachtagungen aufgeteilt. Damit haben wir den Veränderungen in der medialen/digitalen Beratung und den Ausrichtungen des DSGV Rechnung getragen. Auf der Seite der CCQT können Sie dabei Schwerpunkte setzen. Stimmen Sie hier ab, welche Themen in 2024 für Sie eine besondere Relevanz haben. Für rund ein dutzend Kollegen beginnt das neue Jahr dann auch direkt mit der Qualifizierungsmaßnahme "Vertriebsbegleiter". In dem Zertifizierungslehrgang werden alle Skills und Methoden zum Training am Arbeitsplatz vermittelt. Einige freie Plätze sind noch verfügbar Viel Spaß beim Lesen, ein frohes Fest, eine besinnliche Zeit "zwischen den Tagen" und einen guten Start in das Jahr 2024 wünschen Ihnen und Euch Christian Döking, Meike Daßler und Peter Gesser
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| Look back: Bilderbogen 19. Fachtagung KSC|CCQT Rund 340 Teilnehmer erlebten online oder vor Ort in Dortmund die 19. Fachtagung KSC | CCQT. Hier einige Impressionen der Veranstaltung. | ||
| Last Call: 32. Ausbildungsgang Train the Trainer | Ausbildung zum Vertriebsbegleiter startet am 17. & 18.1.2024 in Dortmund Nicht immer ist der externe Trainer erste Wahl, wenn es um Qualifizierungsmaßnahmen im Bankvertrieb geht. Auch hausintern gibt es Mitarbeiter und Vertriebstalente, die im Sinne eines "best-practice-Gedankens" ihre Erfahrungen mit ihren Kollegen teilen sollten. Das ist nicht nur effizient,
Die Begleitung in der Praxis bzw. das Training am Arbeitsplatz ist die ideale Methode, qualitativ hochwertiges Praxiswissen an Mitarbeiter weiter zu tragen. Doch auch hier ist es sinnvoll, diese Mitarbeiter, diese Multiplikatoren auf Ihre Aufgabe vorzubereiten. Seit 2004 wird die Train-the-Trainer-Ausbildung von GESSER.biz angeboten. Seit 2009 in enger Kooperation mit der Sparkassenakademie Nordrhein-Westfalen und seit 2019 mit der Sparkassenakademie Baden-Württemberg durchgeführt. Bisher wurden Mitarbeiter von Sparkassen, der Finanzinformatik Münster und der Westfälischen Provinzial Versicherungen qualifiziert. | ||
| Effizienztipp Haben Sie auch noch einen Block im DIN A5 oder DIN A4-Format auf dem Schreibtisch liegen, um sich z.B. aus einem Telefonat oder in einem Videochat Notizen machen zu können? Ja natürlich, werden Sie sagen: "Die Welt ist so geräumig und der Kopf ist so beschränkt!" Das es nützlich ist, sich Notizen zu machen, bestreiten wir nicht. Wir brauchen im täglichen Arbeitsalltag Dokumentation und Gedächtnisstützen. Doch ein Block ist dabei in unserer mittlerweile digitalisierten Arbeitsumgebung eher hinderlich als hilfreich. In der Regel arbeiten wir mit zwei Bildschirmen und Maus und Tastatur. Selbst das Telefon müssen wir nicht mehr abheben, ist doch ein Softphone an unseren Rechnern installiert. Der permanente Griff zu Block und Stift kostet Zeit. Darüber hinaus nimmt der Block Platz auf meinem Schreibtisch ein. Unser Tipp: Besser und effizienter ist die Nutzung der kleinen Helfer auf meinem Windows-Desktop. Auf jedem Rechner sind kleine Textprogramme wie WordPad oder (noch einfacher) der Editor installiert. Öffnen Sie das Programm auf einem Ihrer Bildschirme und verkleinern Sie das Fenster, so dass es andere Anwendungen "nicht stört", z.B. am rechten Bildschirmrand. Ihre Notizen tragen Sie so einfach in das Textfeld ein. Der Microsoft Editor ist dabei besonders geeignet. Trägt er doch automatisch über die F5-Taste das Datum und die Uhrzeit der Protokollnotiz ein.
Ihre Vorteile:
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| Qualifizierungen für Ihre Mitarbeiter | Trainings an den Sparkassenakademien Termine 2023-2024 Die Fortbildungsprogramme von GESSER.biz in Kooperation mit den Sparkassenakademien NRW und der Sparkassenakademie Baden-Württemberg werden natürlich in den kommenden Jahren fortgesetzt. Viele Inhalte und Programme werden mittlerweile als Webinar angeboten. Hier die aktuellen Termine 2023|2024 | ||
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| Impressum/Impress Meike Daßler | Peter Gesser | Christian Döking Inhaltlich verantwortlich gemäß §10 Abs. 3 MDStV: Peter Gesser (Anschrift w.o.) | ||
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